Unternehmen, Marken und Vermarkter investieren viel Mühe, um qualitativ hochwertigen Website-Traffic zu erhalten. Nachdem Sie all diese Arbeit geleistet haben, fragen Sie sich vielleicht, warum Ihre Verkäufe und Einnahmen nicht die Besucherzahlen auf Ihrer E-Commerce-Website widerspiegeln.
Wenn Sie dies bemerken, könnten Sie gerade über eine der größten Herausforderungen gestolpert sein, mit denen E-Commerce-Unternehmen und Online-Händler konfrontiert sind. Wenn Sie dieses Problem lösen können, könnte Ihr Unternehmen einen Umsatz- und Ertragsanstieg verzeichnen. E-Mails über abgebrochene Warenkörbe können Ihnen dabei helfen, einen Teil des Umsatzes zurückzugewinnen, den Sie verlieren könnten, wenn Kunden nicht zurückkehren, um ihre Einkäufe abzuschließen.
Do Abandoned Cart Emails Arbeit?
Ja, E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen funktionieren. Die neuesten Studien zeigen, dass etwa ein Drittel aller abgebrochenen Warenkörbe mit der richtigen E-Mail-Sequenz und -Strategie zurückgewonnen werden können.
Zu wissen, dass E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben funktionieren, ist nur ein Teil der Gleichung. Die anderen wissen, warum Menschen ihre Warenkörbe verlassen, wie diese E-Mails funktionieren und wie Sie Ihre so effektiv wie möglich gestalten können, um die Rückgewinnung so vieler abgebrochener Warenkörbe wie möglich zu gewährleisten.
Was sind verlassene Warenkörbe?
Ein abgebrochener Einkaufswagen entsteht, wenn jemand in Ihrem Online- oder E-Commerce-Shop Produkte in den Einkaufswagen legt, den Kauf aber nicht abschließt.
Personen, die einen Einkaufswagen abbrechen, kennen die Produkte Ihrer Marke bereits, interessieren sich für sie, haben die Website besucht und sich Ihre Produkte angesehen, mindestens eines davon ausgewählt und in ihren Einkaufswagen gelegt.
Es kann auch sein, dass sie bereits den ersten Schritt oder die ersten Schritte zum Abschluss eines Kaufs vollzogen haben, aber noch nicht ihre Zahlungsdaten eingegeben haben, um den Kauf abzuschließen.
Wenn man sich alle Schritte ansieht, die sie unternommen haben, um dorthin zu gelangen, wo sie aufgehört haben, ist es offensichtlich, dass jemand, der einen Warenkorb auf Ihrer Website abbricht, viele Hürden überwunden hat. In der Regel brauchen diese Personen einen kleinen Anstoß, um den Zahlungsvorgang abzuschließen.
Wie kommt es zu einem verlassenen Warenkorb?
Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen ihre Warenkörbe aufgeben. Einer davon sind unerwartete Versandkosten. Die meisten Menschen gehen davon aus, dass sie für die von ihnen gekauften Produkte Versandkosten zahlen müssen, es sei denn, Sie sagen ihnen etwas anderes. Es kann jedoch vorkommen, dass sie mit zu hohen Versandkosten konfrontiert werden und einen Schritt zurücktreten, wenn sie erkennen, wie hoch die Kosten für das Produkt und den Versand sind. Eine transparente Preisgestaltung und Optionen wie die Lieferung am selben Tag können hier helfen, die Bedenken zu zerstreuen und die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu verringern.
Ein weiterer Grund sind unerwartete Bedingungen. Einige Unternehmen stellen Bedingungen, wie z. B. die Erstellung eines Kontos vor Abschluss des Kaufs. Manche Leute mögen das nicht und würden lieber als Gast einkaufen, vor allem, wenn sie nur ein einziges Produkt bei Ihnen kaufen oder wegen eines Ausverkaufs in Ihrem Geschäft einkaufen.
Der andere Grund ist, dass das Geschäft nicht die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode anbietet. Die Menschen lieben die Bequemlichkeit, vor allem, wenn sie in Eile einkaufen müssen. Sie wünschen sich Zahlungsoptionen, mit denen sie vertraut sind, damit sie den Bezahlvorgang schneller abschließen und ihren Tag fortsetzen können.
Sie erwarten beliebte und vertraute Zahlungsoptionen wie Kredit- und Debitkarten, PayPal oder lokale Zahlungsoptionen, wie sie einige Websites in Asien, Südamerika oder Afrika anbieten. Diese Kunden möchten möglicherweise nicht lernen, wie man mit einer anderen Methode bezahlt, also brechen sie ihren Einkaufswagen ab und kaufen auf Websites ein, die ihnen diese Optionen bieten.
Manche Leute nutzen Ihre Website auch zum Vergleichseinkauf. Leider müssen Sie auf diese Weise einen Verkauf verlieren, aber das kommt vor. Diejenigen, die Vergleichseinkäufe tätigen, legen Produkte in den Warenkorb, sehen die Gesamtsumme plus Versandkosten und vergleichen diese dann mit dem, was sie auf anderen Websites bekommen haben.
In manchen Fällen stellt ein Kunde fest, dass er nicht genug Geld auf seinem Bankkonto oder für die von ihm bevorzugte Zahlungsart zur Verfügung hat. Er bricht dann den Einkaufswagen ab, in der Hoffnung, wiederzukommen, vergisst es aber und tut es nicht.
Und schließlich sind manche Menschen leicht ablenkbar oder vergesslich, so dass sie die Zahlung nicht abschließen.
Wie eine E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs funktioniert
Der Versand dieser E-Mails wird ausgelöst, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt. Je nach Unternehmen kann der Versand der ersten E-Mail nach ein paar Stunden ausgelöst werden.
Am besten ist es, eine Serie von E-Mails zu erstellen, um den Kunden zum Verlassen des Warenkorbs zu bewegen. Bei einer E-Mail besteht die Gefahr, dass sie im Posteingang des Kunden verloren geht. Mit drei E-Mails können Sie also eine bessere Strategie entwickeln, und vier E-Mails können als spammig und lästig empfunden werden.
Die erste Einkaufswagenerinnerung
Die erste E-Mail in Ihrer Sequenz sollte ein sanfter Stupser sein, der den Kunden daran erinnert, dass er einige Artikel in seinem Warenkorb vergessen hat. Manche empfehlen zwar, ihnen mitzuteilen, dass sie etwas vergessen haben, aber das ist nicht immer die beste Sprache, die man verwenden kann. Manche Menschen empfinden diese Sprache als herablassend und entfremdend und werden den Kauf eher nicht abschließen.
Sagen Sie ihnen stattdessen, dass sie etwas in ihrem Einkaufswagen vergessen haben, dass etwas Unglaubliches auf sie wartet, oder etwas in dieser Art.
Versuchen Sie außerdem, in dieser E-Mail keinen Preisnachlass anzubieten, weil Ihnen dadurch Einnahmen von Personen entgehen könnten, die auch ohne diesen Preisnachlass konvertiert hätten. Diese Taktik kann auch als aufdringlich und verzweifelt wirken, und das mögen viele Menschen nicht.
Achten Sie bei der Gestaltung dieser ersten E-Mail darauf, dass sie das Bild des Produkts oder der Produkte, die sich noch im Einkaufswagen befinden, den Produktnamen mit einer kurzen Beschreibung (ein oder zwei Sätze), eine Schaltfläche mit einer Handlungsaufforderung und eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst enthält, falls der Kunde Hilfe benötigt.
Die Möglichkeit, den Kundendienst zu kontaktieren, ist besonders wichtig, da einige Kunden ihren Kauf aufgrund eines Problems während der Kaufabwicklung noch nicht abgeschlossen haben und die Hilfe bei diesem Problem zu einem Kaufabschluss führen könnte.
Viele Vermarkter empfehlen, diese E-Mail ein bis zwei Stunden, nachdem jemand seinen Einkaufswagen verlassen hat, zu versenden.
Die zweite Abandon Cart E-Mail: Das Angebot
Sie sollten Ihre E-Mail-Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe so einrichten, dass jemand, der nach Erhalt der ersten E-Mail einen Kauf abschließt, keine zweite oder dritte E-Mail erhält. Es kann jedoch sein, dass ein Abonnent Ihre E-Mail nicht gesehen hat oder etwas mehr Anstoß braucht, um seinen Kauf abzuschließen.
In der zweiten E-Mail setzen Sie alles ein, was Sie brauchen, um einen Kunden zum Kauf zu bewegen. Da hohe oder unerwartete Versandkosten ein wesentlicher Grund für den Abbruch des Warenkorbs sind, kann das Angebot eines kostenlosen Versands oder eines Versandrabatts gute Ergebnisse erzielen.
Wenn Sie bereits einen kostenlosen Versand anbieten, können Sie ihn in dieser E-Mail ganz weglassen oder den Kunden mit ein oder zwei Sätzen daran erinnern, dass Sie ihn anbieten.
Ein weiterer Grund ist, dass die Kunden sich bei einem Produkt nicht sicher sind. Die Aufnahme von Bewertungen neben dem Produkt sowie einige Kundenstimmen können helfen.
Das Gefühl der Verknappung und des FOMO zu vermitteln und gleichzeitig einen Gutschein oder Rabatt anzubieten, kann ebenfalls dazu beitragen, die noch Unentschlossenen zu überzeugen. Jeder liebt ein gutes Geschäft, und genau das könnte die noch Unentschlossenen überzeugen.
Mit Abandoned Cart Software zur Automatisierung der zweiten E-Mail
Da viele Kunden innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs eher konvertieren, sollten Sie diese zweite E-Mail vor Ablauf dieser Frist versenden. Vermeiden Sie es, diese E-Mail zu kurz nach der ersten zu senden. Denn Sie wollen nicht spammig oder aufdringlich wirken.
Außerdem haben manche Leute keine E-Mail-Benachrichtigungen eingerichtet, so dass Sie ihnen Zeit geben sollten, die erste E-Mail zu sehen, bevor Sie eine zweite mit dem/den von Ihnen ausgewählten Angebot(en) verschicken.
Die dritte E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen: Das letzte Angebot
Die Angebote in Ihrer zweiten E-Mail reichen vielleicht nicht aus, um einige Leute zu überzeugen, so dass Ihre dritte E-Mail Ihnen die Möglichkeit gibt, ein letztes Angebot zu machen. Dieses Angebot sollte viel besser sein als das, das Sie in der zweiten E-Mail gemacht haben, und es sollte etwas sein, das sich das Unternehmen leisten kann.
Mit einem Rabatt von 10 % lassen sich bei den meisten Unternehmen hohe Konversionsraten erzielen, bei manchen sogar bis zu 15 %. Wenn Sie dieses Angebot anbieten, sollten Sie auf den Text achten, den Sie für die Aufforderung zum Handeln verwenden.
Sie sollten eine Sprache verwenden, die den Gutscheincode personalisiert und anpassbar erscheinen lässt. Die Sprache sollte auch zeigen, dass er bald abläuft, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln.
Erwägen Sie auch, einige empfohlene Produkte am Ende der Seite hinzuzufügen. Dies eignet sich gut für Kunden, die das gleiche Produkt oder eine Alternative bereits anderswo gekauft haben, aber dennoch an ähnlichen Produkten interessiert sind.
Diese Empfehlungen sollten in hohem Maße personalisiert sein, und der sekundäre Vorteil dieser Empfehlungen besteht darin, dass sie dazu beitragen können, den durchschnittlichen Bestellwert im Warenkorb für zusätzliche Einkäufe zu erhöhen. Sie können auch einen Rabatt für diese Produkte gewähren, um zu versuchen, einen Kunden zum Kauf zu bewegen, der ohnehin keinen Kauf getätigt hätte.
Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die dritte E-Mail etwa 24 Stunden nach der ersten E-Mail versenden. Diese Zeitspanne sollte ausreichen, um sicherzustellen, dass die Leute das Angebot aus Ihrer zweiten E-Mail berücksichtigt haben, bevor sie voreilig weitere Rabatte gewähren.
Checkliste für die Rückholung von aufgegebenen Wagen
Planung und Strategie
- Entwickeln Sie eine E-Mail-Strategie für verlassene Warenkörbe, um verlorene Verkäufe wiederherzustellen.
- Identifizieren Sie potenzielle Kunden, die ihren Online-Warenkorb verlassen haben.
- Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die Funktionen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe unterstützt.
Gestaltung der E-Mail
- Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Bestellungen, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu schaffen.
- Entwerfen Sie eine überzeugende Betreffzeile, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt.
- Fügen Sie Beispiele für E-Mails mit abgebrochenen Bestellungen zur Inspiration hinzu.
Inhalte und Botschaften
- Heben Sie die Artikel, die sich noch im Warenkorb befinden, auf der Kassenseite hervor.
- Erinnern Sie Ihre Kunden mit Nachrichten über verlassene Warenkörbe daran, was ihnen noch fehlt.
- Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, um sofortiges Handeln zu fördern.
Anreize und Angebote
- Bieten Sie einen kostenlosen Versand oder einen Rabattcode an, um Kunden, die den Einkaufswagen verlassen haben, wieder zum Kauf zu bewegen.
- Weisen Sie auf Kundenbindungsprogramme hin, um Anreize für den Abschluss des Kaufs zu schaffen.
Ausführung und Zeitplan
- Wählen Sie einen E-Mail-Dienstleister, der sich auf E-Commerce-Unternehmen spezialisiert hat.
- Planen Sie E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen als Teil einer Folge-E-Mail-Sequenz.
- Senden Sie Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe in strategischen Abständen, um die Wirkung zu maximieren.
Überwachung und Analyse
- Verfolgen Sie E-Commerce-Verkaufsdaten, um die Effektivität Ihrer E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe zu messen.
- Überwachen Sie, wie viele Kunden ihre Warenkörbe verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen.
- Passen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe auf der Grundlage von Leistungskennzahlen an.
Zusätzliche Tipps
- Verwenden Sie Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe, um neue Kampagnen zum Abbruch von Warenkörben schnell umzusetzen.
- Berücksichtigen Sie die Auswirkung von Versandgebühren auf die Abbruchrate.
- Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.
Wenn Sie diese Checkliste befolgen, können Sie Probleme mit abgebrochenen Warenkörben effektiv angehen, potenzielle Kunden ansprechen und verlorene Verkäufe zurückgewinnen, was letztendlich Ihren E-Commerce-Umsatz steigert.
Schlussfolgerung
E-Mails über verlassene Warenkörbe sind eine großartige Möglichkeit, verloren gegangene Verkäufe zurückzugewinnen. Wenn Sie diese E-Mails richtig einrichten, können Sie bis zu einem Drittel der verlorenen Verkäufe zurückgewinnen. Automatisieren Sie den Prozess, um es Ihrem Marketingteam leichter zu machen.
