Η λέξη "καταγγελία" υποδηλώνει κακές πρακτικές και δυσαρεστημένους πελάτες, όμως όταν πρόκειται για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το ποσοστό καταγγελιών spam, δεν είναι τόσο εχθρικό όσο ακούγεται.
Τούτου λεχθέντος, οι έμποροι θα πρέπει να παρακολουθούν τα ποσοστά καταγγελιών spam, διότι αν αφεθούν να διολισθήσουν, αυτό μπορεί σύντομα να επηρεάσει την παραδοσιμότητα της καμπάνιας σας.

Πίνακας Περιεχομένων

Τι είναι το ποσοστό καταγγελιών;

Το ποσοστό καταγγελιών spam είναι ένα μέτρο του πόσοι από τους παραλήπτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας χαρακτηρίζουν τα μηνύματά σας ως spam (ή ανεπιθύμητα μηνύματα).

Το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θέλει να γνωρίζει ποια μηνύματα είναι χρήσιμα για εσάς και ποια όχι. Με παρακολούθηση τη συμπεριφορά σας, αποκτούν μια σαφή εικόνα για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαβάζετε και με τα οποία ασχολείστε και για εκείνα που διαγράφετε αμέσως ή, ακόμα χειρότερα, τα στέλνετε στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή στα σκουπίδια.

Ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συλλέγει πληροφορίες για να σας βοηθήσει να αποκτήσετε καλύτερη εμπειρία. Αλλά δεν σταματά εκεί. Χρησιμοποιούν επίσης αυτές τις πληροφορίες για να καταλάβουν ποιοι οργανισμοί στέλνουν γνήσια μηνύματα μάρκετινγκ και πληροφορίες.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θεωρούνται spam σημειώνονται όχι μόνο στο δικό σας μηχάνημα αλλά και για όλους τους χρήστες της υπηρεσίας τους, δημιουργώντας μια πολύ πιο σαφή εικόνα για το ποιος στέλνει όλα τα spam.

Η δύναμη πίσω από το κουμπί spam

Επειδή οι πληροφορίες που συλλέγουν οι ESP είναι τόσο σημαντικές γι' αυτούς, διευκολύνουν όσο το δυνατόν περισσότερο τους χρήστες να απορρίπτουν τα πιο ενοχλητικά και άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το πρόβλημα εδώ για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι έχουν καταστήσει πολύ πιο εύκολο να πετάξετε τα μηνύματά σας στα σκουπίδια παρά να διαγραφείτε από τις λίστες σας.

Όλοι οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτιμούν ότι οι πελάτες τους μπορούν να ακολουθήσουν δύο δρόμους με την πάροδο του χρόνου - θα γίνουν πιο πιστοί από ό,τι ποτέ ή να χάσουν το ενδιαφέρον τους για τη μάρκα ή το προϊόν σας.

Όταν οι παραλήπτες χάνουν το ενδιαφέρον τους, το ιδανικό για εσάς είναι να διαγραφούν. Ωστόσο, το κουμπί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στη γραμμή εργαλείων τους είναι πολύ πιο εύκολο να το πατήσουν από το να βρουν έναν σύνδεσμο διαγραφής και να ακολουθήσουν τη διαδικασία διαγραφής.

Ειδικά όταν λαμβάνουν 20, 30, 40 ή περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα κάθε μέρα.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό καταγγελιών spam;

Είναι ένας πολύ απλός υπολογισμός. Το ποσοστό παραπόνων για spam είναι πόσοι παραλήπτες από όλους όσους λαμβάνουν το email σας το χαρακτηρίζουν ως spam.

Ποσοστό καταγγελιών spam = Αριθμός παραληπτών που χαρακτηρίζουν το μήνυμά σας ως spam / Συνολικός αριθμός παραληπτών μηνύματος

Ας πούμε ότι στέλνετε την τελευταία σας καμπάνια σε 50.000 διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι 500 από αυτές πατάνε το κουμπί spam. Αυτό καθιστά το ποσοστό παραπόνων για spam 0,01% (500/50.000).

Ωραίο και εύκολο, σωστά;

Ποιο είναι το αποδεκτό ποσοστό παραπόνων για spam;

Το βιομηχανικό πρότυπο για ένα αποδεκτό ποσοστό παραπόνων είναι 0.1%.

Αυτό σημαίνει περίπου 5 μηνύματα spam από τα 5.000 μηνύματα παράδοσης. Οτιδήποτε πάνω από αυτό το 0,1% θεωρείται υψηλό. Εάν το ποσοστό σας είναι πάνω από 0,1%, τότε ήρθε η ώρα να ελέγξετε τα πράγματα και να μειώσετε αυτό το ποσοστό.

Πώς οι καταγγελίες spam επηρεάζουν την παραδοσιμότητα του email σας;

Τα ποσοστά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι ο τρόπος με τον οποίο οι ESP μαθαίνουν για την ποιότητα των εκστρατειών σας.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολουθούν συνεχώς τις καμπάνιες σας, και αν κερδίζετε ένα υψηλό ποσοστό παραπόνων, μπορεί να χρειαστούν μερικοί μήνες για να αποκατασταθεί η ζημιά - αυτό σημαίνει μείωση του ποσοστού και διατήρησή του σε χαμηλά επίπεδα.

Ένα υψηλό ποσοστό καταγγελιών spam θα επηρεάσει το σκορ αποστολέα σας και παραδοσιμότητα email. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο περισσότερα από τα μηνύματά σας θα καταλήγουν κατευθείαν στους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας των παραληπτών σας, παρακάμπτοντας τα εισερχόμενα μηνύματα, χάνοντας την ευκαιρία να διαβαστούν και χάνοντας πιθανές πωλήσεις και μετατροπές.

Γιατί οι συνδρομητές χαρακτηρίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητα;

Θα περιμένατε ότι όποιος εγγραφεί στη λίστα αλληλογραφίας σας θα υποδεχόταν τα μηνύματά σας με ανοιχτές αγκάλες (ή μάτια!), αλλά δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας συνδρομητής μπορεί να αλλάξει γνώμη ή να ποτέ ενδιαφέρονται καθόλου για την επιχείρησή σας.

  • Ο παραλήπτης δεν συναίνεσε ποτέ να λαμβάνει τα email σας.
  • Υπήρξε σφάλμα στην υποβολή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, για παράδειγμα, χρήση λανθασμένης κατάληξης ή ορθογραφικό ή τυπογραφικό λάθος.
  • Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ σπάνια για να αναγνωρίζονται ή αποστέλλονται πολύ συχνά, ενοχλώντας τον παραλήπτη.
  • Υπέγραψαν μόνο για να επωφεληθούν από μια προσφορά.
  • Τα emails σας μοιάζουν με spam ή είναι γεμάτα από ανεπιθύμητους όρους και προσφορές
  • Το περιεχόμενο του email δεν είναι αυτό για το οποίο οι συνδρομητές νόμιζαν ότι υπογράφουν.
  • Ο σύνδεσμος διαγραφής σας είναι πολύ δύσκολο να βρεθεί ή πολύ περίπλοκος για να τον ακολουθήσετε.

Πώς να μειώσετε το ποσοστό καταγγελιών spam;

Αυτός ο κατάλογος σχετίζεται άμεσα με τον παραπάνω. Κάθε ένα από τα ζητήματα που αναφέρθηκαν προηγουμένως χρειάζεται διόρθωση για να έχετε τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες να μείνετε μακριά από τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

1. Ποτέ μην αγοράζετε, νοικιάζετε ή δανείζεστε λίστες email

Αυτός είναι ένας χρυσός κανόνας του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα νομίζατε ότι όσο περισσότερες διευθύνσεις έχετε στις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να κάνετε πωλήσεις και μετατροπές. Λάθος. Αν δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι αυτοί οι νέοι παραλήπτες ενδιαφέρονται για το προϊόν σας, θα σας θεωρήσουν απλώς σκουπίδια.

Δεν μπορείτε καν να εγγυηθείτε ότι αυτές οι διευθύνσεις είναι ζωντανές και ενεργές. Σπαταλάτε το χρόνο και τα χρήματά σας. Απλά μην το κάνετε.

2. Κάντε εύκολη και προφανή τη διαγραφή σας

Ο σύνδεσμος διαγραφής σας θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή του email σας και να εντοπίζεται εύκολα. Πάρα πολλοί αποστολείς προσπαθούν να κρύψουν τον σύνδεσμο, θεωρώντας ότι η απώλεια ενός παραλήπτη σημαίνει απώλεια ενός πελάτη. Αν δεν ενδιαφέρεται - δεν είναι πελάτης.

Δεν χάνετε τίποτα βοηθώντας τους να εγκαταλείψουν τη λίστα σας. Στην πραγματικότητα, σας κάνουν χάρη. Είναι μια πιο υγιής λύση από το να προσπαθείτε να αποκαταστήσετε ένα κατεστραμμένο ποσοστό παραπόνων spam.

3. Χρησιμοποιείτε πάντα ένα σύστημα εγγραφής διπλής επιλογής

Για να περιορίσετε την προσθήκη συνδρομητών που δεν είναι δεσμευμένοι απέναντί σας και να μειώσετε τις λανθασμένες, ψεύτικες ή κακές διευθύνσεις, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα εγγραφής διπλής επιλογής.

Η διπλή επιλογή απαιτεί από τους συνδρομητές να επιβεβαιώσουν ότι θέλουν να λαμβάνουν τα email σας. Με αυτόν τον τρόπο, ξέρετε ότι λαμβάνετε γνήσιες επαφές.

4. Στέλνετε μόνο σχετικό, μελετημένο περιεχόμενο

Ο βομβαρδισμός των συνδρομητών με προσφορές, κουπόνια και προωθητικές ενέργειες θα σας κάνει να φαίνεστε απελπισμένοι.

Παρέχετε περιεχόμενο που είναι ενημερωτικό και σχετικό με τους συνδρομητές σας. Θα εντοπίζουν μια καλή προσφορά όταν υπάρχει, η οποία δεν εξαρτάται πάντα από την τιμή.

5. Αποφύγετε τους όρους και τις τεχνικές spam κατά τη σύνταξη των μηνυμάτων σας και των γραμμών θέματος.

Υπάρχουν φράσεις και πρακτικές που κάνουν τα μηνύματά σας να μοιάζουν με περιεχόμενο spam. Λέξεις όπως ΔΩΡΕΑΝ, GIVEAWAY, ΑΓΟΡΆ ΤΩΡΑ, ΟΠΩΣ ΕΙΔΕΤΑΙ ΣΤΟΝ, ΠΡΟΣΦΟΡΑ, ΚΛΙΚ ΕΔΩ, ΠΡΟΣΦΟΡΑ, ΔΩΡΕΑΝ ΔΩΡΟ, ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΕΣ ΤΙΜΕΣ, ΧΩΡΙΣ ΚΙΝΔΥΝΟ, ΔΡΑΣΗ ΤΩΡΑ, ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ-ω, και ΠΟΤΕ μην χρησιμοποιείτε κεφαλαία γράμματα.

Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις γραμμές θέματος, καθώς αυτό είναι το πρώτο σημείο όπου τα μηνύματά σας θα υποβαθμιστούν.

Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με ένα πρόγραμμα ελέγχου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτά τα υπέροχα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να ξεχωρίζουν όλα τα πράγματα που ξεχωρίζουν οι ESP και να σας λένε πώς να τα διορθώσετε.

6. Χρησιμοποιήστε ένα προσαρμοσμένο όνομα τομέα για τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας

Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τομέα στον οποίο έχουν εγγραφεί οι συνδρομητές σας και διατηρήστε τον συνεπή. Τόσο οι συνδρομητές όσο και το λογισμικό θα αναγνωρίσουν έναν τακτικό αποστολέα και είναι λιγότερο πιθανό να σας χαρακτηρίσουν ως σπάμερ.

7. Τηρήστε ένα υγιές πρόγραμμα

Τόσο οι συνδρομητές όσο και οι πάροχοι αισθάνονται πιο άνετα με ένα τακτικό πρόγραμμα. Ανάλογα με το προϊόν σας, τον τυπικό συνδρομητή και τον αριθμό των λιστών σας, αυτό μπορεί να διαφέρει. Βεβαιωθείτε ότι δεν κατακλύζετε τους συνδρομητές σας, αλλά στέλνετε αρκετές πληροφορίες για να τους κρατήσετε το ενδιαφέρον τους.

Ο πάροχος υπηρεσιών σας θα σας θεωρήσει αξιόπιστο όταν αναγνωρίσει ένα επαναλαμβανόμενο πρόγραμμα - όχι τυχαίες εκρήξεις σε εκατοντάδες χιλιάδες λογαριασμούς.

Θυμηθείτε να καθαρίσετε τη λίστα σας

Διατηρείτε τις λίστες σας καθαρές και υγιείς ανά πάσα στιγμή:

Βεβαιωθείτε ότι αφαιρείτε χειροκίνητα τους ανενεργούς συνδρομητές και στέλνετε εκστρατείες επαναπροσέλκυσης.

Βγάλτε από τη λίστα σας τους παραλήπτες που δεν ασχολούνται με το περιεχόμενό σας. 

Χρησιμοποιώντας ένα καθαριστικό email όπως Bouncer θα σας βοηθήσει να αφαιρέσετε τις άκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μια καθαρή λίστα - που στέλνει μόνο σε ενεργούς παραλήπτες - ενισχύει όλα τα αποτελέσματα του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, από τα ανοίγματα και τα κλικ μέχρι τα ποσοστά spam, την παραδοσιμότητα και τις μετατροπές.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
Πώς και πότε πρέπει να παρακολουθείτε την παραδοσιμότητα email;