Réputation des courriels : Qu'est-ce que c'est et comment le vérifier et l'améliorer ?

4 mars 2022
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Le marketing par courrier électronique comporte de nombreux éléments mobiles et de nombreux pièges à éviter. La façon dont vos clients vous perçoivent et le fait qu'ils reçoivent ou non vos courriels dépendent de nombreux facteurs. Le plus important d'entre eux est la réputation de votre courrier électronique.

Aujourd'hui, nous allons découvrir ce que c'est et comment le faire. vérifier l'email pour garantir le succès de vos campagnes d'e-mailing.

Qu'est-ce que la réputation d'un courriel ?

La réputation de votre courrier électronique est un score qui détermine la façon dont vous êtes perçu par un fournisseur de services de courrier électronique. Les ESP attribuent des scores de réputation aux expéditeurs parce qu'ils veulent réduire le nombre de plaintes pour spam déposées par leurs clients. Surtout, ils veulent que leurs clients reçoivent des courriels corrects auxquels ils se sont abonnés, plutôt que des spams.

Votre réputation d'expéditeur d'e-mails se construit avec le temps. Il existe plusieurs facteurs qui peuvent avoir un impact négatif sur votre score d'expéditeur et dont vous n'avez peut-être même pas conscience.

Votre réputation d'expéditeur est directement liée à votre domaine de messagerie. Elle indique dans quelle mesure les e-mails envoyés à partir de votre domaine se sont bien comportés ou non. La bonne nouvelle est qu'il est possible de rétablir une mauvaise réputation d'expéditeur d'e-mails, même si ce n'est pas facile.

Pour préserver votre réputation d'expéditeur ou la rétablir, vous devez vous concentrer sur la création de campagnes de marketing par courrier électronique comprenant un contenu pertinent et le bon message, envoyé au bon moment et au bon public. PS. Cela s'applique également aux courriels transactionnels.

Pourquoi vérifier la réputation des adresses électroniques

Vous avez peut-être envoyé des courriels de marketing, mais obtenez-vous des résultats ? Les spécialistes du marketing passent souvent beaucoup de temps à chercher des moyens d'optimiser les e-mails pour améliorer les taux d'ouverture et de clics, mais négligent la réputation d'expéditeur de leur e-mail marketing.

Votre réputation d'expéditeur ou votre score d'expéditeur fait référence à la confiance que vous accordent les destinataires. Il n'est pas toujours facile pour les spécialistes du marketing d'établir une relation de confiance avec leur public en général, mais cela peut être impossible lorsque de nombreux courriels que vous envoyez ne parviennent même pas dans les boîtes de réception.

Ou pire encore, vos courriels pourraient atteindre les boîtes de réception de les pièges à spam. Comme leur nom l'indique, les pièges à spam font partie d'un programme de courrier électronique conçu pour attraper les spammeurs. Les fournisseurs de courrier électronique et les entreprises ajoutent des pièges à spam pour les entreprises qui piratent des sites web entiers. 

Si vous souhaitez maintenir un faible taux de plaintes pour spam et protéger votre réputation d'expéditeur d'e-mails, l'utilisation de la validation des e-mails est cruciale. C'est le seul moyen d'éloigner les pièges à spam de vos listes d'adresses électroniques.

Ce qu'il faut savoir quand on vérifie la réputation d'un courriel en ligne

Il peut parfois être difficile d'identifier les facteurs à l'origine de la baisse de votre réputation d'expéditeur d'e-mails. Parmi les principaux facteurs susceptibles d'influencer votre score, citons la qualité de la liste d'e-mails, la cohérence des e-mails, les taux d'ouverture, l'engagement, l'historique des envois et la qualité du contenu.

La cartographie du contenu peut vous aider à améliorer votre score d'envoi, car l'intention du prospect peut être différente selon l'étape du cycle d'achat dans laquelle il se trouve. Vous pouvez faire correspondre le contenu le plus pertinent à chaque étape du cycle d'achat.

Vous pouvez ainsi vous adresser plus directement aux exigences ou aux besoins individuels de chaque prospect, ce qui vous permet de vous assurer que vous avez la bonne conversation avec les bonnes personnes, au bon moment. Il vous aide à personnaliser vos lignes d'objet, le contenu de vos e-mails et bien d'autres choses encore.

Vous obtiendrez ainsi de meilleures performances en matière de courrier électronique, sous la forme d'une augmentation des conversions, d'une diminution des taux de désabonnement, etc. D'une manière générale, vous pouvez vous attendre à ce que vos efforts en matière de marketing par courrier électronique s'intensifient.

Vérification de la réputation des adresses électroniques - Qu'est-ce qui affecte votre score d'expéditeur ?

Qualité des listes d'adresses électroniques

La première chose dont il faut s'assurer lorsqu'il s'agit d'améliorer votre réputation d'expéditeur est que les contacts auxquels vous envoyez des messages électroniques disposent des adresses électroniques les plus exactes et les plus récentes.

Si vous envoyez des courriels qui reviennent parce que l'adresse électronique n'est pas correctement orthographiée ou n'est plus utilisée, cela peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur. Les adresses électroniques non valides peuvent rapidement conduire à une mauvaise réputation.

C'est pourquoi il est si important de prendre le temps de nettoyer votre liste d'adresses électroniques sur une base régulière et supprimez tous les contacts non engagés ainsi que les données anciennes et obsolètes. Vous serez ainsi certain de n'envoyer que du contenu de qualité à des contacts de qualité, ce qui améliorera votre réputation d'expéditeur, vos taux de livraison et les performances de votre marketing par courriel en général.

Historique des envois

Votre adresse IP peut jouer un rôle majeur dans l'amélioration de la réputation et de la légitimité de vos messages électroniques. Lorsque votre adresse IP a un historique bien établi, elle peut améliorer votre score d'expéditeur en marketing par courriel, car elle indique que l'expéditeur, le contenu et les destinataires sont légitimes. C'est ce que l'on appelle la réputation IP, c'est-à-dire le score de réputation de l'expéditeur lié à votre adresse IP.

Cela peut être utile pour votre crédibilité, car les spammeurs changent souvent d'adresse IP, ce qui rend presque impossible l'obtention d'un historique d'envoi fiable avec les adresses IP. Tant que vous conservez la même adresse IP et que vous vous assurez d'envoyer des courriels légitimes, vos défis en matière d'envoi de courriels seront considérablement réduits.

Qualité du contenu

Un autre facteur important qui peut avoir un impact sur la réputation d'expéditeur de votre marketing par courriel est la qualité de votre contenu. Si vous envoyez du contenu de mauvaise qualité, cela peut avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur. Les destinataires d'e-mails veulent un contenu de haute qualité qu'ils ont eux-mêmes choisi de recevoir.

Un contenu de qualité médiocre peut être un courrier électronique contenant des liens brisés, mal formaté, trop promotionnel ou contenant des mots déclencheurs de spam. Si votre contenu ressemble à cela, il est presque certain que vous vous dirigerez vers les dossiers de spam et que vous obtiendrez une mauvaise réputation.

Même si vos courriels parviennent à passer à travers le filtre anti-spam, il y a de fortes chances que vos prospects marquent le message comme un spam, ce qui nuira sérieusement à votre score d'expéditeur.

Cohérence des courriels

Le volume d'e-mails que vous envoyez et la régularité de vos envois sont d'autres facteurs qui auront un impact sur votre réputation d'expéditeur d'e-mails marketing. Les fournisseurs d'accès à Internet et les fournisseurs de boîtes aux lettres analyseront régulièrement les modèles d'envoi pour déterminer si les expéditeurs suivent les meilleures pratiques ou s'ils utilisent des pratiques de spam.

Comment cela fonctionne-t-il ? L'une des meilleures pratiques en matière d'e-mail pour éviter d'envoyer des signaux négatifs consiste à envoyer régulièrement des e-mails à vos destinataires. Par exemple, il est préférable d'envoyer des courriels chaque semaine plutôt qu'une fois tous les trois mois.

En envoyant régulièrement des courriels, vous vous assurez que ces courriels arrivent toujours dans la boîte de réception et que vos efforts de sensibilisation par courriel sont récompensés, au lieu de se traduire par une mauvaise réputation.

Taux d'engagement et d'ouverture

Depuis peu, les fournisseurs de boîtes aux lettres surveillent également la manière dont les abonnés interagissent avec les courriels.

S'il s'avère qu'un courriel envoyé à un certain abonné a un taux d'ouverture ou de clics faible ou nul, ils vont commencer à filtrer ces courriels en fonction des préférences de l'utilisateur. Cela peut également avoir un impact négatif sur le score d'expéditeur de votre spécialiste du marketing par courriel.

Comment vérifier la réputation d'un domaine de messagerie

Il existe plusieurs outils tiers de filtrage des spams et de distribution dans les boîtes de réception que vous pouvez utiliser pour mesurer votre réputation d'expéditeur et votre score de réputation d'email marketing.

Il est important de tenir compte de la délivrabilité lors de l'évaluation de votre score d'expéditeur, c'est-à-dire de votre capacité à envoyer avec succès des courriels qui sont délivrés dans les boîtes de réception plutôt que dans le dossier spam. Ces outils tiers peuvent être utilisés pour analyser votre délivrabilité et vous donner un score global d'expéditeur, ainsi que des informations utiles sur la délivrabilité.

Ils examinent votre expéditeur, votre contenu et votre domaine afin de fournir une ventilation du pourcentage de vos courriels qui sont livrés dans les boîtes de réception par rapport aux courriels non sollicités. Vous obtiendrez également des codes de rebond précisant la raison pour laquelle le client de messagerie est à l'origine des rebonds.

Nombre de ces outils proposent également des fonctions et des conseils pratiques dont vous pouvez tirer parti pour améliorer le contenu de vos courriels afin de les rendre moins spammy et plus intéressants et pertinents pour vos lecteurs. C'est particulièrement utile lorsque vous envoyez des courriels non sollicités.

Comment améliorer le contrôle de la réputation de votre domaine de messagerie

Idéalement, le taux d'ouverture ne devrait pas être inférieur à 18%. Si votre taux d'ouverture est constamment inférieur à 10%, c'est le signe qu'il est temps d'explorer davantage les différents moyens d'améliorer l'engagement avec votre public et d'améliorer votre visibilité en ligne à partir des courriels sortants.

Il est également important de garder à l'esprit que les taux d'ouverture moyens peuvent varier en fonction de votre secteur d'activité. Il est donc conseillé de se familiariser avec les critères de référence en matière de marketing par courrier électronique pour votre secteur avant d'affirmer que les courriers électroniques de votre campagne sont inefficaces.

Vérifier la réputation des e-mails - Comment protéger votre score d'expéditeur

La réputation de l'email marketing étant un facteur que beaucoup négligent souvent, être conscient des différents facteurs qui peuvent influencer votre score d'expéditeur vous donne déjà une longueur d'avance. Pour protéger votre score d'expéditeur et augmenter vos chances d'envoyer des e-mails qui atterrissent à chaque fois dans les boîtes de réception plutôt que dans les boîtes à spam, gardez ces bonnes pratiques à l'esprit :

  • N'envoyez jamais d'e-mails à des listes achetées et veillez à n'envoyer des e-mails qu'à des abonnés qui ont donné leur autorisation et choisi de recevoir des e-mails de votre part. Vous augmenterez ainsi le taux de délivrabilité de vos courriels et réduirez les taux de rebond. L'envoi d'e-mails non sollicités vous expose à des problèmes avec la plupart des grands fournisseurs d'accès.
  • Nettoyez régulièrement les données de votre liste d'adresses électroniques et supprimez toutes les adresses périmées ou mal orthographiées. C'est également une bonne idée de supprimer les courriels des abonnés qui sont inactifs ou qui ne se sont pas intéressés à votre contenu depuis longtemps. Par exemple, l'envoi à une fausse adresse électronique ou à des identifiants périmés va nuire à la délivrabilité de vos e-mails.
  • Évitez de donner l'impression de spammer votre public en contrôlant votre fréquence d'envoi. Vous devez créer un calendrier d'envoi et vous y tenir afin de réduire le risque que vos courriels soient marqués comme étant des spams. Vous pouvez facilement automatiser les cadences d'envoi d'e-mails avec votre logiciel de marketing par e-mail préféré, de sorte qu'il n'y a plus d'excuse pour une livraison irrégulière des e-mails.
  • Segmentez votre public afin d'offrir des informations plus pertinentes et plus ciblées à vos abonnés. Il est peu probable que vous obteniez les meilleurs résultats de vos campagnes de marketing par courrier électronique et votre réputation d'expéditeur risque d'en pâtir si le contenu que vous envoyez est trop vague. Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails, votre réputation d'expéditeur risque d'en pâtir. Concentrez-vous sur un plus petit nombre d'adresses électroniques segmentées et pertinentes.

Outils permettant de vérifier la réputation des envois de courrier électronique

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui affecte la réputation de l'expéditeur et du contenu de vos courriels, sur votre score d'expéditeur actuel et sur ce que vous pouvez faire pour l'améliorer, il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles :

  • SenderScore par ReturnPath
  • TaloIntelligence de Cisco
  • TrustedSource de McAfee
  • Barracuda Networks Central Reputation System (également connu sous le nom de Barracuda Reputation System)
  • ReputationAuthority par WatchGuard

Chaque outil de réputation de domaine a ses avantages et ses inconvénients et vous donnera des scores d'expéditeur différents. 

Traitement des listes noires

Lorsque vous vérifiez la réputation de votre expéditeur, vous pouvez également savoir si votre IP ou votre domaine a été ajouté à une liste noire en raison de l'envoi constant de courriels inattendus.

Dans ce cas, vous devez vous rendre sur la liste en question et demander à être retiré de la liste noire. Si vous êtes un expéditeur légitime et non un spammeur, vous serez généralement retiré de la liste dans la plupart des cas et vos messages électroniques pourront recommencer à arriver dans les boîtes de réception des abonnés.

Parfois, vous obtiendrez des informations sur les améliorations à apporter pour éviter que votre adresse électronique ou votre domaine ne soit à nouveau inscrit sur la liste noire à l'avenir. Dans ce cas, il peut être avantageux pour vous que l'e-mail rebondisse, car le service d'évaluation de la réputation des e-mails vous indiquera le problème et vous permettra d'améliorer votre stratégie d'envoi d'e-mails.

Il existe de nombreuses listes noires en ligne et il vous suffit de vous rendre sur l'une d'entre elles et de saisir votre domaine. Par exemple, Spamhaus est un vérificateur de liste noire précis qui vous permet de connaître votre réputation actuelle sur la liste noire et de savoir si votre domaine figure sur des listes noires sectorielles.

Lorsque vous envoyez des courriels de marketing, il est important de comprendre ce qu'est votre réputation d'expéditeur, ce qui l'affecte et comment la maintenir.

Conclusion

La réputation des courriels est un facteur clé de la performance de vos campagnes de marketing par courriel. Si vous avez des problèmes de réputation (ou simplement une mauvaise réputation IP), vous aurez du mal à obtenir un retour sur investissement grâce à l'e-mail. Le fait de surveiller vos scores et de vous assurer que vous êtes un expéditeur de bonne réputation n'est qu'un point de départ.

Le meilleur moyen de s'assurer que vos futurs messages ne seront pas diffusés dans les listes de spam ? Investissez dans la validation de vos listes d'emails. Passez votre liste d'emails par Bouncer et la réputation de votre domaine sera impeccable. Notre outil de vérification des emails supprime toutes les adresses invalides, fausses, obsolètes, mal orthographiées, les pièges à spam et tout ce qui peut nuire à votre stratégie d'emailing.

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Questions fréquemment posées

Existe-t-il des outils qui me permettent de vérifier la réputation d'un courrier électronique ?

Oui, il existe de nombreux outils qui vous permettent de vérifier si vous avez une mauvaise réputation et qui fournissent des informations précieuses sur votre réputation. On peut citer Sendgrid, EasyDmarc, PostMark et bien d'autres pour garantir la santé de vos serveurs de messagerie. 

Qu'est-ce qu'un bon score de réputation d'un courriel ?

Cela dépend du type d'outil que vous utilisez pour la déterminer. Toutefois, une réputation solide en matière d'e-mail est le résultat d'un score supérieur à 80 dans la plupart des outils de vérification de la réputation.

Comment vérifier la réputation d'un courriel avec Gmail ?

Vous pouvez utiliser un outil gratuit créé par Google, appelé Google Postmaster Tools. Bien que Gmail ne soit pas l'outil idéal si vous traitez un volume important d'e-mails, certains spécialistes du marketing l'utilisent encore. Cet outil vous donnera des informations en temps réel sur la réputation de votre adresse qui pourrait entraîner des problèmes de délivrabilité.

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