Reputação de e-mail: O que é e como verificá-la e melhorá-la

O que é uma reputação de e-mail?

Sua reputação de e-mail é uma pontuação que determina como você é visto por um provedor de serviços de e-mail. Os ESPs atribuem pontuações de reputação de e-mail aos remetentes porque desejam reduzir o número de reclamações de spam de seus clientes. Acima de tudo, os ESPs querem que seus clientes recebam e-mails limpos para os quais se inscreveram, em vez de spam.

Sua reputação de remetente de e-mails é algo que será construído ao longo do tempo. Há vários fatores que podem ter um impacto negativo na pontuação de seu remetente que você pode nem mesmo estar ciente.

A reputação de seu remetente está diretamente ligada ao seu domínio de e-mail e é um registro de quão bem ou quão mal os e-mails que foram enviados de seu domínio têm funcionado. A boa notícia é que é possível reparar uma má reputação de remetente de e-mails, embora não seja fácil.

Para manter sua reputação de remetente alta ou recuperá-la de uma batida, você deve se concentrar na criação de campanhas de marketing por e-mail que incluam conteúdo relevante com a mensagem certa, enviada no momento certo, para o público certo. PS. Isso também se aplica a e-mails transacionais.

Por que você deve verificar a reputação do endereço de e-mail

Talvez você esteja enviando e-mails de marketing, mas está obtendo resultados? Os profissionais de marketing geralmente gastam muito tempo procurando diferentes maneiras de otimizar os e-mails para melhorar as taxas de abertura e de cliques, mas negligenciam a reputação do remetente do e-mail marketing.

Sua reputação de remetente ou pontuação de remetente se refere ao quanto você é confiável para os destinatários. Nem sempre é fácil para os marqueteiros construir confiança com seu público em geral, mas pode ser impossível quando muitos e-mails que você envia não vão nem mesmo para as caixas de entrada.

Ou, pior ainda, seus e-mails podem estar chegando às caixas de entrada de armadilhas de spam. Como o nome sugere, as armadilhas de spam são parte de um programa de e-mail projetado para capturar spammers. Os provedores de e-mail e as empresas adicionam armadilhas de spam para as empresas que extraem sites inteiros. 

Se você quiser manter a taxa de reclamação de spam baixa e proteger a reputação de seu remetente de e-mail, é fundamental usar a validação de e-mail. Essa é a única maneira de manter as armadilhas de spam longe de suas listas de e-mail.

O que procurar ao verificar a reputação de e-mail on-line

Às vezes pode ser complicado identificar os fatores que estão causando a queda da reputação de seu remetente de e-mail. Alguns dos principais fatores a serem considerados que podem influenciar sua pontuação incluem qualidade da lista de e-mails, consistência do e-mail, taxas abertas, compromisso, histórico de envio e a qualidade do conteúdo.

O mapeamento do conteúdo pode ajudar a melhorar a pontuação do remetente, pois a intenção do potencial cliente pode ser diferente com base no estágio do ciclo do cliente em que ele se encontra ativamente. Você pode mapear o conteúdo mais relevante para cada estágio do ciclo de compra.

Isso permite que você fale mais diretamente com as exigências ou necessidades individuais de cada lead, o que ajuda a garantir que você esteja tendo a conversa certa com as pessoas certas e no momento certo. Isso o ajuda a personalizar as linhas de assunto, o conteúdo do e-mail e muito mais.

E, como resultado, você obterá um melhor desempenho de e-mail, na forma de conversões mais altas, taxas de cancelamento de assinatura mais baixas e muito mais. Em geral, você pode esperar que seus esforços de marketing por e-mail aumentem.

Verificador de reputação de endereço de e-mail - o que afeta sua pontuação de remetente?

Qualidade da lista de e-mail

A primeira coisa a se certificar quando se trata de melhorar sua reputação de remetente é que os contatos para os quais você está enviando mensagens de e-mail tenham os endereços de e-mail mais precisos e atualizados.

Se você estiver enviando e-mails que estão sendo devolvidos porque o endereço de e-mail não está escrito corretamente ou não está mais em uso, isso pode ter um impacto negativo na reputação do remetente. Endereços de e-mail inválidos podem levar a uma má reputação em pouco tempo.

É por isso que é tão importante dedicar tempo para limpar sua lista de e-mails regularmente e remova todos os contatos não engajados e dados antigos e desatualizados. Isso garantirá que você esteja enviando apenas conteúdo de qualidade para contatos de qualidade, o que melhorará a reputação do remetente, as taxas de entrega e o desempenho do marketing por e-mail em geral.

Histórico de envio

Seu endereço IP pode desempenhar um papel importante no aumento da pontuação da reputação de e-mail e da legitimidade de seus e-mails. Quando o seu endereço IP tem um histórico estabelecido, isso pode melhorar a pontuação do remetente do seu e-mail marketing, pois indica que o remetente, o conteúdo e os destinatários são legítimos. Isso também é conhecido como reputação de IP - a pontuação de reputação do remetente relacionada ao seu endereço IP.

Isso pode ser útil para sua credibilidade, pois os remetentes de spam geralmente mudam seus endereços IP, tornando quase impossível obter um histórico de envio confiável com IPs. Desde que você mantenha o mesmo endereço IP e certifique-se de enviar e-mails legítimos, seus desafios de e-mail serão reduzidos significativamente.

Qualidade do conteúdo

Outro fator importante que pode ter impacto na reputação do remetente do seu e-mail marketing é a qualidade do seu conteúdo. Se você estiver enviando conteúdo de baixa qualidade, isso poderá ter um impacto negativo na sua pontuação de remetente. Os destinatários de e-mail querem conteúdo de alta qualidade que, idealmente, eles próprios optaram por receber.

O conteúdo de baixa qualidade pode ser um e-mail cheio de links quebrados, formatado de forma inadequada, excessivamente promocional ou cheio de palavras-chave de spam. Se isso se parece com o seu conteúdo, é quase certo que ele será direcionado para as pastas de spam e terá uma reputação de domínio ruim.

Mesmo que seus e-mails consigam passar pelo filtro de spam, há uma grande chance de que seus prospectos marquem a mensagem como spam, o que prejudicará seriamente a pontuação de seu remetente.

Consistência de e-mail

O volume de e-mails que você envia e a consistência com que os envia é outro fator que terá impacto sobre a reputação do remetente do seu e-mail marketing. Os provedores de serviços de Internet e os provedores de caixas de correio realizarão uma análise dos padrões de envio regularmente para determinar se os remetentes estão seguindo as práticas recomendadas ou usando práticas de spam.

Como isso funciona? Um dos melhor conteúdo de e-mail A prática para evitar o envio de sinais negativos é enviar e-mails aos destinatários regularmente. Por exemplo, ter uma programação consistente de e-mails semanais, em vez de enviar e-mails uma vez a cada três meses.

O envio consistente de e-mails garante que esses e-mails cheguem sempre à caixa de entrada e que seus esforços de divulgação por e-mail sejam recompensados, em vez de resultarem em uma má reputação.

Engajamento e taxas de abertura

Recentemente, os provedores de caixas postais também têm monitorado a forma como os assinantes estão interagindo com os e-mails.

Se for constatado que um e-mail enviado a um determinado assinante tem taxas de abertura ou de cliques baixas ou inexistentes, eles começarão a filtrar esses e-mails com base nas preferências do usuário. Isso também pode ter um impacto negativo na pontuação de remetente do seu profissional de marketing por e-mail.

Como verificar a reputação do domínio de e-mail

Há várias ferramentas de filtragem de spam e de entrega de caixa de entrada de terceiros disponíveis que você pode usar para medir a reputação do remetente do seu e-mail marketing e a pontuação da reputação do e-mail.

É importante considerar a capacidade de entrega ao avaliar sua pontuação de remetente, que é sua capacidade de enviar com êxito e-mails que são entregues nas caixas de entrada e não na pasta de spam. Essas ferramentas de terceiros podem ser usadas para analisar sua capacidade de entrega e fornecer uma pontuação geral do remetente, além de insights úteis sobre a capacidade de entrega.

Eles analisarão você como remetente, seu conteúdo e seu domínio para fornecer um detalhamento da porcentagem dos seus e-mails que estão sendo entregues nas caixas de entrada em comparação com os e-mails de spam. Você também receberá códigos de rejeição de e-mail que especificam por que o cliente de e-mail está causando as rejeições.

Muitas dessas ferramentas também oferecem recursos e conselhos úteis que podem ser aproveitados para melhorar o conteúdo do seu e-mail e torná-lo menos spam e mais interessante e relevante para seus leitores. Isso é especialmente útil ao enviar e-mails frios.

Como melhorar a verificação da reputação do seu domínio de e-mail

O ideal é que as taxas de abertura não sejam inferiores a 18%. Se a sua taxa de abertura for consistentemente inferior a 10%, isso é um sinal de que é hora de explorar mais maneiras diferentes de aumentar o envolvimento com seu público e melhorar sua visibilidade on-line dos e-mails enviados.

Também é importante ter em mente que as taxas médias de abertura podem ser diferentes de acordo com o seu setor, portanto, é uma boa ideia se familiarizar com os benchmarks de marketing por e-mail do seu setor antes de dizer que os e-mails da sua campanha são ineficazes.

Verifique a reputação por e-mail - Como proteger a pontuação de seu remetente

Como a reputação do e-mail marketing é um fator que muitos muitas vezes ignorarão, estar ciente dos diferentes fatores que podem influenciar a pontuação do seu remetente já o coloca à frente. Para proteger sua pontuação de remetente e aumentar suas chances de enviar e-mails que cheguem sempre em caixas de entrada em vez de caixas de spam, mantenha estas melhores práticas em mente:

• Nunca envie para listas de e-mail compradas e certifique-se de que está enviando e-mails somente para assinantes que deram permissão e optaram por receber notícias suas. Isso aumentará sua taxa de entrega de e-mails e reduzirá as taxas de rejeição. O envio de e-mails não solicitados causará problemas com a maioria dos principais provedores.
• Limpe os dados de sua lista de e-mails regularmente e remova da lista todos os endereços de e-mail desatualizados ou com erros ortográficos. Também é uma boa ideia remover e-mails de assinantes inativos ou que não se envolveram com seu conteúdo por um longo período. Por exemplo, enviar para um endereço de e-mail falso ou para IDs de e-mail desatualizados prejudicará sua capacidade de entrega de e-mails bem-sucedidos.
• Evite parecer que está enviando spam para o seu público controlando a frequência de envio. Você deve criar um cronograma de envio e cumpri-lo para reduzir a chance de seus e-mails serem marcados como spam. Você pode automatizar facilmente as cadências de e-mail com seu software de marketing por e-mail favorito, portanto, não há desculpa para a entrega irregular de e-mails.
• Segmente seu público-alvo para que você possa oferecer informações mais relevantes e direcionadas aos seus assinantes. É improvável que você obtenha os melhores resultados de suas campanhas de marketing por e-mail e sua reputação de remetente poderá ser prejudicada se o conteúdo que você estiver enviando for muito vago. Se você tiver um grande volume de e-mails enviados, isso poderá resultar em uma reputação ruim de remetente. Concentre-se em um número menor de endereços de e-mail segmentados e relevantes.

Ferramentas que você pode usar para verificar a reputação do envio de e-mails

Se quiser saber mais sobre o que está afetando a reputação do remetente e do conteúdo do seu e-mail, qual é a sua posição atual em relação à pontuação do remetente e o que você pode fazer para melhorá-la, há várias ferramentas que podem ser usadas. Algumas das melhores opções para escolher incluem:

• SenderScore por ReturnPath
• TaloIntelligence da Cisco
• TrustedSource da McAfee
• Barracuda Networks Central Reputation System (também conhecido como Barracuda Reputation System)
• ReputaçãoAutoridade por WatchGuard

Cada ferramenta de reputação de domínio tem seus prós e contras e fornecerá a você diferentes pontuações de remetente. 

Lidando com listas negras

Ao verificar a reputação do remetente, você também pode descobrir se o seu IP ou domínio foi adicionado a uma lista negra devido a constantes e-mails inesperados.

Nesse caso, você precisará ir até a lista em questão e solicitar que seja excluído da lista negra. Se você for um remetente legítimo e não um spammer, geralmente será removido na maioria dos casos e suas mensagens de e-mail poderão começar a chegar às caixas de entrada dos assinantes novamente.

Às vezes, você pode obter informações sobre o que precisa melhorar para garantir que seu e-mail ou domínio não seja colocado na lista negra novamente no futuro. Nesses casos, você pode se beneficiar quando o e-mail for devolvido, pois o serviço de reputação de e-mail informará qual é o problema e você poderá melhorar sua estratégia de e-mail.

Há muitas listas negras populares on-line e você pode simplesmente ir a uma delas e inserir seu domínio. Por exemplo, o Spamhaus é um verificador preciso de listas negras no qual você pode ver a reputação atual da sua lista negra e se o seu domínio está nas listas negras do setor.

Ao enviar e-mails de marketing, é importante entender qual é a reputação de seu remetente, o que o afeta e como mantê-lo.

Envolvimento

A reputação do e-mail é um fator essencial para o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail. Com problemas de reputação (ou apenas uma reputação de IP ruim), você terá dificuldade em gerar qualquer ROI a partir do e-mail. Manter-se no topo de suas pontuações e garantir que você seja um remetente de boa reputação é apenas um ponto de partida.

A melhor maneira de garantir que suas futuras mensagens fiquem fora das listas de spam? Invista na validação de suas listas de e-mail. Passe sua lista de e-mails pelo Bouncer e sua reputação de e-mail de domínio ficará impecável. Nossa ferramenta de verificação de e-mail remove todos os endereços inválidos, falsos, desatualizados, com erros de ortografia, armadilhas de spam e tudo o mais que possa prejudicar sua estratégia de e-mail.

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Perguntas mais freqüentes

Há alguma ferramenta que me permita fazer uma verificação da reputação do e-mail?

Sim, há muitas ferramentas que permitem verificar se você tem uma reputação ruim e fornecem informações valiosas sobre sua reputação. Os exemplos incluem Sendgrid, EasyDmarc, PostMark e muitos outros para garantir a integridade de seus servidores de e-mail. 

O que é uma boa pontuação de reputação de e-mail?

Isso depende do tipo de ferramenta que você usa para determiná-la. No entanto, uma sólida reputação de e-mail vem de uma pontuação superior a 80 na maioria dos verificadores de reputação.

Como faço para verificar a reputação do e-mail com o Gmail?

Você pode usar uma ferramenta gratuita criada pelo Google, chamada Google Postmaster Tools. Embora o Gmail não seja a ferramenta ideal se você lida com um grande volume de e-mails, alguns profissionais de marketing ainda o utilizam. Essa ferramenta lhe dará insights em tempo real sobre a reputação do seu endereço que pode resultar em problemas de entregabilidade.