Reputazione e-mail: Cos'è e come controllarla e migliorarla

Che cos'è la reputazione delle e-mail?

La reputazione delle e-mail è un punteggio che determina la percezione dell'utente da parte di un provider di servizi e-mail. Gli ESP assegnano punteggi di reputazione ai mittenti perché vogliono ridurre il numero di reclami per spam da parte dei loro clienti. Soprattutto, gli ESP vogliono che i loro clienti ricevano le e-mail pulite a cui si sono iscritti, piuttosto che lo spam.

La vostra reputazione di mittente di e-mail è qualcosa che si costruisce nel tempo. Ci sono vari fattori che possono avere un impatto negativo sul tuo punteggio mittente di cui potresti non essere consapevole.

La tua reputazione di mittente è direttamente collegata al tuo dominio di posta elettronica ed è un record di quanto bene o quanto male le e-mail che sono state inviate dal tuo dominio hanno funzionato. La buona notizia è che è possibile riparare una cattiva reputazione del mittente, anche se non è facile.

Per mantenere alta la vostra reputazione di mittente o per recuperarla, dovete concentrarvi sulla creazione di campagne di email marketing che includano contenuti rilevanti con il messaggio giusto, inviato al momento giusto, al pubblico giusto. PS. Questo vale anche per le e-mail transazionali.

Perché controllare la reputazione degli indirizzi e-mail

Forse state inviando email di marketing, ma state ottenendo risultati? I marketer spesso passano molto tempo a cercare modi diversi per ottimizzare le e-mail per migliorare i tassi di apertura e i tassi di clic, ma trascurano la loro reputazione di mittente di e-mail marketing.

La vostra reputazione di mittente o punteggio di mittente si riferisce a quanto vi fidate dei destinatari. Non è sempre facile per i marketer costruire la fiducia con il loro pubblico in generale, ma può essere impossibile quando un sacco di email che si inviano non vanno nemmeno nelle caselle di posta.

O, peggio ancora, le vostre email potrebbero raggiungere le caselle di posta di trappole antispam. Come suggerisce il nome, le trappole per lo spam sono una parte di un programma di posta elettronica progettato per catturare gli spammer. I provider di posta elettronica e le aziende aggiungono trappole per lo spam per le aziende che effettuano lo scraping di interi siti web. 

Se volete mantenere basso il tasso di reclami per spam e proteggere la vostra reputazione di mittenti di e-mail, è fondamentale utilizzare la convalida delle e-mail. Questo è l'unico modo per tenere le trappole dello spam lontane dalle vostre liste di e-mail.

Cosa cercare quando si controlla la reputazione delle e-mail online

A volte può essere difficile identificare i fattori che stanno causando la caduta della reputazione del vostro mittente di email. Alcuni dei principali fattori da tenere d'occhio che potrebbero influenzare il tuo punteggio includono la qualità della lista di email, la consistenza delle email, i tassi di apertura, il coinvolgimento, la storia dell'invio e la qualità del contenuto.

La mappatura dei contenuti può aiutarvi a migliorare il vostro punteggio di invio, poiché l'intento del potenziale cliente potrebbe essere diverso in base alla fase del ciclo del cliente in cui si trova attivamente. È possibile mappare il contenuto più rilevante per ogni fase del ciclo di acquisto.

Questo vi permette di parlare in modo più diretto alle singole richieste o esigenze di ciascun lead, assicurandovi di avere la conversazione giusta con le persone giuste e al momento giusto. Vi aiuta a personalizzare gli oggetti, i contenuti delle e-mail e molto altro ancora.

Di conseguenza, otterrete un miglioramento delle prestazioni delle e-mail, sotto forma di conversioni più elevate, tassi di disiscrizione più bassi e altro ancora. In generale, potete aspettarvi una ripresa delle vostre attività di email marketing.

Controllo della reputazione degli indirizzi e-mail: cosa influisce sul punteggio del mittente?

Qualità della lista e-mail

La prima cosa di cui assicurarsi quando si tratta di migliorare la propria reputazione di mittente è che i contatti a cui si inviano i messaggi di posta elettronica abbiano gli indirizzi e-mail più precisi e aggiornati.

L'invio di e-mail che vengono respinte perché l'indirizzo e-mail non è scritto correttamente o non è più in uso può avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente. Gli indirizzi e-mail non validi possono portare a una cattiva reputazione in poco tempo.

Ecco perché è così importante dedicare del tempo a pulire La vostra lista di e-mail è regolarmente aggiornata e rimuove tutti i contatti non impegnati e i dati vecchi e obsoleti. In questo modo si garantisce l'invio di contenuti di qualità solo a contatti di qualità, migliorando la reputazione del mittente, i tassi di consegna e le prestazioni dell'email marketing in generale.

Cronologia degli invii

L'indirizzo IP può svolgere un ruolo importante nell'aumentare il punteggio di reputazione delle e-mail e la loro legittimità. Quando il vostro indirizzo IP ha una storia consolidata, può migliorare il vostro punteggio di mittente di email marketing, poiché indica che il mittente, il contenuto e i destinatari sono legittimi. Questo è noto anche come reputazione IP, ovvero il punteggio di reputazione del mittente legato al vostro indirizzo IP.

Questo può essere utile per la vostra credibilità, poiché gli spammer cambiano spesso i loro indirizzi IP, rendendo quasi impossibile ottenere una cronologia di invio affidabile con gli IP. Se mantenete lo stesso indirizzo IP e vi assicurate di inviare e-mail legittime, i vostri problemi con le e-mail diminuiranno in modo significativo.

Qualità del contenuto

Un altro fattore importante che può avere un impatto sulla vostra reputazione di mittente di email marketing è la qualità dei vostri contenuti. L'invio di contenuti di bassa qualità può avere un impatto negativo sul vostro punteggio di mittente. I destinatari delle e-mail vogliono contenuti di alta qualità che, idealmente, hanno scelto loro stessi.

Un contenuto di bassa qualità può essere un'e-mail piena di link non funzionanti, formattata male, eccessivamente promozionale o piena di parole spam. Se questi sono i vostri contenuti, è quasi certo che finirete nelle cartelle di spam e che otterrete una cattiva reputazione del vostro dominio.

Anche se le tue email riescono a passare attraverso il filtro antispam, c'è un'alta possibilità che i tuoi potenziali clienti segnino il messaggio come spam, il che danneggerà seriamente il tuo punteggio di mittente.

Coerenza dell'e-mail

Il volume di e-mail inviate e la costanza con cui le inviate è un altro fattore che avrà un impatto sulla vostra reputazione di mittente di e-mail marketing. Gli Internet Service Provider e i fornitori di caselle di posta effettuano regolarmente un'analisi dei modelli di invio per determinare se i mittenti seguono le best practice o utilizzano pratiche di spam.

Come funziona? Uno dei migliore e-mail Per evitare di inviare segnali negativi, è consigliabile inviare e-mail ai destinatari con regolarità. Ad esempio, avere un programma settimanale coerente di invio di e-mail, piuttosto che inviarle una volta ogni tre mesi.

L'invio costante di e-mail fa sì che queste arrivino sempre nella casella di posta e che i vostri sforzi di sensibilizzazione via e-mail vengano premiati, anziché risultare in una cattiva reputazione.

Tassi di coinvolgimento e di apertura

Recentemente, i fornitori di caselle di posta elettronica stanno anche monitorando il modo in cui gli abbonati stanno interagendo con le e-mail.

Se si scopre che un'e-mail inviata a un determinato abbonato ha tassi di apertura o di clic bassi o inesistenti, si inizierà a filtrare queste e-mail in base alle preferenze dell'utente. Questo può anche avere un impatto negativo sul punteggio del mittente del vostro email marketer.

Come controllare la reputazione del dominio e-mail

Esistono diversi strumenti di filtraggio dello spam e di consegna della posta in arrivo di terze parti che possono essere utilizzati per misurare la reputazione del vostro mittente di email marketing e il punteggio di reputazione delle email.

È importante considerare la deliverability quando si valuta il punteggio del mittente, ovvero la capacità di inviare con successo e-mail che vengono consegnate alle caselle di posta anziché alla cartella spam. Questi strumenti di terze parti possono essere utilizzati per analizzare la vostra deliverability e fornirvi un punteggio complessivo del mittente, oltre a utili approfondimenti sulla deliverability.

Esaminano il vostro mittente, i vostri contenuti e il vostro dominio per fornire una ripartizione della percentuale delle vostre e-mail che vengono consegnate alle caselle di posta rispetto alle e-mail di spam. Riceverete anche i codici di rimbalzo delle e-mail che specificano il motivo per cui il client di posta elettronica causa i rimbalzi.

Molti di questi strumenti offrono anche funzioni e consigli utili che possono essere sfruttati per migliorare il contenuto delle vostre e-mail, in modo da renderle meno spammose e più interessanti e rilevanti per i vostri lettori. Questo è particolarmente utile quando si inviano e-mail a freddo.

Come migliorare il controllo della reputazione del dominio e-mail

Idealmente, i tassi di apertura non dovrebbero essere inferiori a 18%. Se il vostro tasso di apertura è costantemente inferiore a 10%, è un segno che è giunto il momento di esplorare ulteriormente diversi modi per migliorare l'impegno con il vostro pubblico e migliorare la vostra visibilità online dalle e-mail in uscita.

È inoltre importante tenere presente che i tassi medi di apertura possono essere diversi a seconda del settore in cui si opera, quindi è bene conoscere i parametri di riferimento dell'email marketing per il proprio settore prima di affermare che le campagne email sono inefficaci.

Controllare la reputazione delle e-mail - Come proteggere il punteggio del mittente

Dal momento che la reputazione dell'email marketing è un fattore che molti spesso trascurano, essere consapevoli dei diversi fattori che possono influenzare il vostro punteggio mittente vi mette già in vantaggio. Per proteggere il vostro punteggio mittente e aumentare la possibilità di inviare e-mail che atterrano nelle caselle di posta piuttosto che nelle caselle di spam ogni volta, tenete a mente queste best practice:

• Non inviate mai a liste di e-mail acquistate e assicuratevi di inviare e-mail solo agli iscritti che hanno dato il loro consenso e che hanno scelto di ricevere le vostre e-mail. In questo modo aumenterete il tasso di recapito delle vostre e-mail e ridurrete la frequenza di rimbalzo. L'invio di e-mail non richieste vi metterà nei guai con la maggior parte dei principali provider.
• Pulite regolarmente i dati del vostro elenco di e-mail e rimuovete dal vostro elenco gli indirizzi e-mail non aggiornati o scritti in modo errato. È anche una buona idea rimuovere le e-mail di tutti gli iscritti che sono inattivi o che non si sono impegnati con i vostri contenuti per molto tempo. Ad esempio, l'invio a un indirizzo e-mail falso o a ID e-mail obsoleti danneggia la deliverability delle vostre e-mail.
• Evitate di dare l'impressione di spammare il vostro pubblico controllando la frequenza di invio. Dovete creare un programma di invio e rispettarlo per ridurre la possibilità che le vostre e-mail vengano contrassegnate come spam. Potete facilmente automatizzare le cadenze di invio con il vostro software di email marketing preferito, in modo da non avere scuse per una consegna irregolare delle email.
• Segmentate il vostro pubblico in modo da poter offrire informazioni più pertinenti e mirate ai vostri abbonati. Se i contenuti inviati sono troppo vaghi, è improbabile che otterrete i migliori risultati dalle vostre campagne di email marketing e la vostra reputazione di mittente potrebbe risentirne. L'invio di un volume elevato di e-mail può comportare una scarsa reputazione del mittente. Concentratevi su un numero ridotto di indirizzi e-mail segmentati e pertinenti.

Strumenti che potete utilizzare per verificare la reputazione dell'invio di e-mail

Se volete saperne di più su ciò che influisce sulla reputazione del vostro mittente e dei vostri contenuti e-mail, sulla posizione attuale del vostro punteggio di mittente e su ciò che potete fare per migliorarlo, ci sono diversi strumenti che potete utilizzare. Alcune delle migliori opzioni tra cui scegliere sono:

• SenderScore per ReturnPath
• TaloIntelligence di Cisco
• TrustedSource di McAfee
• Barracuda Networks Central Reputation System (noto anche come Barracuda Reputation System)
• ReputationAuthority di WatchGuard

Ogni strumento di reputazione dei domini ha i suoi pro e i suoi contro e vi fornirà punteggi diversi per il mittente. 

Gestire le liste nere

Quando si controlla la reputazione del mittente, si può anche scoprire se il proprio IP o dominio è stato aggiunto a una blacklist a causa di continue e-mail inaspettate.

In questo caso, dovrete recarvi presso la lista in questione e chiedere di essere cancellati dalla blacklist. Se siete un mittente legittimo e non uno spammer, nella maggior parte dei casi verrete rimossi e i vostri messaggi e-mail potranno ricominciare a raggiungere le caselle di posta degli abbonati.

A volte, si possono ottenere informazioni su ciò che è necessario migliorare per garantire che la propria email o il proprio dominio non vengano nuovamente inseriti nella lista nera in futuro. In questi casi, il rimbalzo di un'e-mail può essere vantaggioso perché il servizio di reputazione e-mail vi dirà qual è il problema e potrete migliorare la vostra strategia e-mail.

Ci sono molte blacklist popolari online e potete semplicemente andare su una di esse e inserire il vostro dominio. Ad esempio, Spamhaus è un accurato programma di controllo delle blacklist che consente di vedere la reputazione attuale della blacklist e se il vostro dominio è presente nelle blacklist di settore.

Quando si inviano email di marketing, è importante capire cos'è la reputazione del mittente, cosa la influenza e come mantenerla.

Avvolgimento

La reputazione delle e-mail è un fattore chiave per le prestazioni delle vostre campagne di e-mail marketing. In caso di problemi di reputazione (o semplicemente di scarsa reputazione dell'IP), sarà difficile ottenere un ROI dalle e-mail. Tenere sotto controllo i punteggi e assicurarsi di essere un mittente affidabile è solo un punto di partenza.

Il modo migliore per assicurarsi che i vostri messaggi futuri rimangano fuori dalle liste di spam? Investite nella convalida delle vostre liste di e-mail. Fate passare il vostro elenco di e-mail attraverso Bouncer e la reputazione del vostro dominio e-mail sarà impeccabile. Il nostro strumento di verifica delle e-mail rimuove tutti gli indirizzi non validi, falsi, obsoleti, scritti male, le trappole per lo spam e tutto ciò che può danneggiare la vostra strategia e-mail.

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Domande frequenti

Esistono strumenti che mi permettono di controllare la reputazione delle e-mail?

Sì, ci sono molti strumenti che vi permettono di verificare se avete una cattiva reputazione e forniscono informazioni preziose sulla vostra reputazione. Alcuni esempi sono Sendgrid, EasyDmarc, PostMark e molti altri per garantire la salute dei vostri server e-mail. 

Qual è un buon punteggio di reputazione delle e-mail?

Dipende dal tipo di strumento utilizzato per determinarla. Tuttavia, una solida reputazione e-mail deriva da un punteggio superiore a 80 nella maggior parte dei verificatori di reputazione.

Come si controlla la reputazione delle e-mail con Gmail?

È possibile utilizzare uno strumento gratuito creato da Google, chiamato Google Postmaster Tools. Anche se Gmail non è lo strumento ideale se si ha a che fare con un grande volume di e-mail, alcuni marketer lo usano ancora. Questo strumento vi darà informazioni in tempo reale sulla reputazione del vostro indirizzo che potrebbe causare problemi di recapito.