Vous avez créé le courriel parfait pour votre liste de destinataires. Vous avez cliqué sur envoyer et vous êtes fier de votre travail. Vous regardez avec plaisir le taux d'ouverture augmenter lentement. Et ce, jusqu'à ce que vous remarquiez tous les courriels qui jamais a reçu votre message. rebondissement des courriels Si vous continuez à compter, vous vous demandez ce que vous pourriez faire différemment.

Si vous envoyez régulièrement des courriels de masse, vous connaissez probablement cette situation. Le rebondissement des courriels est une réalité constante dans le monde du marketing par courriel. Cependant, ce n'est pas quelque chose avec lequel vous êtes coincé pour toujours. Avec un peu de perspicacité et quelques bonnes stratégies, vous pouvez réduire votre taux de rebond des courriels de manière significative.

Qu'est-ce qu'un courriel rebondissant ?

Comme vous lisez ces lignes, vous connaissez probablement déjà le terme "rebondissement de courrier électronique". Néanmoins, il est utile de commencer par une définition claire. Il s'agit des courriers électroniques qui sont rejetés par le serveur du destinataire pour une raison quelconque (voir ci-dessous). Lorsque le serveur fait rebondir le courrier électronique, il envoie également un code qui peut être utile pour comprendre pourquoi il a été rejeté.

Processus de rebondissement des courriels

Cela se produit vers la fin du processus d'envoi des courriels. Chaque fois que vous envoyez un courriel, il suit ces étapes :
1. vous écrivez le courriel et remplissez le champ "À". Pour les courriels adressés à de nombreux destinataires, vous faites comme si vous le faisiez automatiquement à partir d'une liste de contacts.
Lorsque vous appuyez sur "Envoyer", votre serveur de protocole de transfert de courrier simple le met en file d'attente pour la livraison.
Le serveur SMTP recherche le serveur auquel il doit envoyer le courriel en regardant le nom de domaine après le "@", puis il vérifie le serveur de nom de domaine (un carnet d'adresses numérique) pour l'adresse IP de ce serveur.
4. à l'aide d'un agent de transfert de courrier, le serveur SMTP envoie le courrier électronique au serveur destinataire.
5. si le courrier électronique est correctement livré, le serveur du destinataire l'affiche dans sa boîte de réception, sinon il le renvoie avec un code d'erreur.

Pourquoi devriez-vous vous soucier du taux de rebond des e-mails ?

Vous pensez peut-être que le taux de rebond n'est pas si important. Après tout, vous devriez être plus intéressé par le moment où un e-mail est ouvert que par celui où il rebondit, non ? Non, le taux de rebond des e-mails est important car il a un impact sur la délivrabilité et la réputation de vos futurs e-mails.
Si vous avez un taux de rebond élevé, vous avez plus de chances d'être sur liste noire En outre, vos messages sont plus susceptibles d'être considérés comme du spam si votre réputation est mauvaise en raison des rebonds de courrier électronique.
De plus, en passant du temps à travailler sur votre taux de rebond, vous serez plus attentif aux destinataires de vos courriels. Il y a de fortes chances que vous amélioriez également votre taux d'ouverture en nettoyant votre liste de diffusion.

Types de rebondissement des courriels

Comme mentionné ci-dessus, les courriels rebondissent pour plusieurs raisons différentes. Ils peuvent être classés en deux grandes catégories : les courriels à rebondissement doux et les courriels à rebondissement dur. Le premier type est temporaire ou facilement réparable, tandis que le second est (presque) permanent.
Si votre serveur SMTP reçoit un message d'erreur de rebondissement en douceur, il peut essayer de renvoyer le message. 

Raisons du rebondissement en douceur

Le courrier électronique est trop volumineux : Votre courrier électronique est plus volumineux que ce que le serveur du destinataire accepte. Ce n'est pas aussi courant de nos jours, mais cela arrive encore parfois. C'est surtout le cas pour les dessins à forte teneur en images. Un ou deux rebondissements de ce type ne posent peut-être pas de problème. Toutefois, si vous en avez beaucoup, vous devrez probablement travailler à l'optimisation de votre courrier électronique.
Serveur injoignable : Le serveur du destinataire peut être en panne ou surchargé. En règle générale, le renvoi du courriel résout ce problème s'il est temporaire du côté du destinataire. Si vous obtenez cette erreur de manière répétée pour l'adresse électronique, il s'agit probablement d'un problème plus permanent.
La boîte aux lettres est pleine : Il n'est pas surprenant que cela signifie que la boîte de réception du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de messages supplémentaires. Là encore, c'est beaucoup moins courant avec les systèmes de courrier électronique modernes, mais cela peut toujours arriver. Dans la plupart des cas, votre serveur SMTP réessaiera périodiquement jusqu'à ce que le message soit accepté.
Réponse aux vacances : En fonction de la configuration du serveur du destinataire, vous pouvez recevoir un e-mail de réponse si le destinataire a une réponse automatique ou s'il est "absent", dans d'autres cas, le système peut simplement répondre.

Les problèmes ci-dessus sont généralement corrigés avec du temps ou des changements mineurs. Cependant, si vous recevez un courriel d'erreur de rebondissement, la correction peut être un peu plus délicate. 

Raisons de la dureté du rebondissement

Mauvaise adresse électronique : Le courriel que vous essayez d'envoyer n'existe pas. Cela peut être dû au fait que vous avez reçu une fausse adresse électronique. Cela peut aussi être dû au fait que le courriel existait auparavant mais qu'il a été supprimé depuis. Dans certains cas, il peut s'agir simplement d'une erreur typographique. La plupart des champs de courriel n'ont pas de correcteur orthographique !
Le courrier électronique a été bloqué : Il se peut que votre adresse électronique ait été bloquée par le serveur de messagerie. Cela se produit lorsque les paramètres de spam sont très stricts ou si le destinataire vous a bloqué. Dans le premier cas, vous pouvez demander à être inscrit sur la liste blanche. Dans le second cas, vous n'avez peut-être pas de chance (de plus, le destinataire ne veut probablement pas entendre parler de vous).
Sur liste noire : Les fournisseurs de services de messagerie électronique mettent également sur liste noire certains expéditeurs. Cette pratique est similaire à la liste de blocage d'un serveur de destination, mais elle intervient plus tôt dans le processus. Elle peut être causée par des plaintes pour spam, un taux de rebond élevé, certains types de contenu ou une augmentation soudaine de l'activité d'envoi.

Ces types de courriers électroniques sont plus difficiles à traiter car ils ne se résument pas à un simple renvoi. Dans certains cas, vous devrez simplement purger le destinataire. Dans d'autres, vous pourrez améliorer votre réputation.

Stratégies pour réduire le taux de rebond des courriels

  • Pour réduire le taux de rebond de vos courriels, vous devez nettoyer votre liste de diffusion et la garder propre. Cela est précieux pour d'autres raisons que la simple réduction des rebonds. Cela vous aidera également à trouver les coordonnées des prospects qui sont réellement intéressés par vos produits et services. Passer plus de temps à vendre à des prospects potentiels est toujours une bonne chose.
  • Créez vos listes de diffusion à partir d'un formulaire qui demande l'autorisation de recevoir des messages. Si vous faites des affaires dans l'Union européenne, vous pouvez être légalement tenu de le faire de toute façon. Bien qu'il soit tentant de constituer une énorme liste, en demandant aux gens d'y adhérer, vous réduisez votre liste aux personnes qui veulent avoir de vos nouvelles. Envoyer du contenu à des personnes qui ne sont pas intéressées est probablement en train de faire rouler un rocher sur une montagne.
  • Envisagez de mettre en place un processus de double opt-in pour les courriers électroniques, c'est-à-dire de vérifier que vous avez le bon courriel en envoyant un courriel avec un lien d'abonnement. Bien que cette approche ne soit pas adaptée à toutes les entreprises, elle éliminera la possibilité de faire des fautes de frappe dans les courriers électroniques.
  • L'envoi régulier (mais pas le spam) de courriels contribue à améliorer votre réputation. Il est évident que vous ne devez pas envoyer des courriels juste pour le plaisir de les envoyer. Cependant, vous pouvez tirer profit de l'apport régulier de valeur à vos destinataires. Cela réduira votre taux de rebond, augmentera l'engagement et vous aidera à éviter les filtres anti-spam.
  • De même, vous pouvez maintenir un faible taux de rebond en évitant de passer pour un spammeur. Assurez-vous que vos e-mails sont bien rédigés et professionnels. Évitez d'envoyer des lignes d'objet spammeuses, et ne cachez jamais de contenu dans votre e-mail en HTML.

Nettoyage de votre liste de diffusion

L'un des moyens les plus importants d'améliorer votre taux de rebond est de garder votre liste de diffusion propre. Lorsque vous obtenez un rebond difficile, vous devez immédiatement purger cette adresse électronique de votre liste. La seule exception à cette règle est si vous êtes bloqué par un filtre anti-spam strict pour un destinataire qui, selon vous, pourrait mettre votre domaine en liste blanche. Dans ce cas, vous pourriez contacter le destinataire par d'autres moyens et lui demander d'être approuvé.
Sinon, vous devez garder votre liste de diffusion propre pour éviter que les rebonds de courriels ne ternissent votre réputation. Si certains sont presque inévitables et tout à fait corrects, un problème constant entraînera davantage de listes noires et de blocages.
Comme mentionné, l'un des moyens les plus simples de le faire est de supprimer les courriels qui provoquent des rebonds durs, mais il n'est pas recommandé d'attendre que votre courriel rebondisse. Une approche plus sûre pour votre réputation d'expéditeur de courriel est de vérifier les courriels de votre liste avant l'envoi, avec un Vérificateur de courrier électroniqueet vérifiez qu'il ne contient pas d'adresses non livrables ou à risque. Les adresses électroniques de mauvaise qualité dans votre liste de diffusion font probablement beaucoup plus de mal que de bien. Vous aurez beaucoup plus de succès avec une liste plus courte mais plus ciblée qu'avec une liste longue et désordonnée.

 

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