Pensez à la dernière fois que vous avez nettoyé votre liste d’adresses électroniques. Si cela fait si longtemps, que vous ne vous souvenez plus quand vous l’avez fait, ou que vous ne vous rappelez pas l’avoir fait, il y a de fortes chances que vous deviez le faire bientôt.
Même si vous vous contentez de supprimer les contacts qui rebondissent continuellement, qui ont rebondi ou qui se sont désabonnés de votre liste, vous êtes sur la bonne voie. Mieux encore, débarrassez-vous des contacts qui ne sont pas engagés et qui ont peu de chances d’ouvrir vos courriels.
La plupart des listes de diffusion diminuent chaque année de vingt à trente pour cent. Il est peu probable qu’un tiers de vos abonnés ouvrent jamais vos courriels, et encore moins qu’ils s’intéressent au message et cliquent sur votre appel à l’action ; il est donc inutile d’essayer de communiquer avec eux. C’est là qu’intervient le nettoyage des listes d’adresses électroniques.
Qu’est-ce que l’épuration des listes d’adresses électroniques ? Il s’agit du processus consistant à supprimer les abonnés de votre liste d’adresses électroniques lorsqu’ils ne participent plus à vos campagnes. Bien que la réduction du nombre d’abonnés à votre liste de diffusion puisse sembler contre-productive, elle est bénéfique car elle vous permet de vous assurer que vous ne faites du marketing qu’auprès des personnes qui souhaitent recevoir des courriels de votre part.
L’hygiène des listes d’adresses électroniques est un élément essentiel du marketing ciblé. Elle doit donc être effectuée régulièrement – au moins deux fois par an, ou plus souvent pour les listes d’adresses électroniques étendues.
Quand est-il temps de supprimer les contacts désabonnés et rebondis ?
Quel est le bon moment pour nettoyer votre liste d’adresses électroniques et en supprimer tous les contacts non engagés, désabonnés ou ayant fait l’objet d’un rebond ? Il y a de fortes chances que vos statistiques de marketing par courriel vous indiquent les premiers signes d’alerte à surveiller. Lorsque vous vous connectez à votre plateforme d’email marketing, vous obtenez diverses statistiques, notamment les taux d’ouverture et de clic de vos campagnes, les taux de désabonnement, etc. Prenez le temps de regarder ce qui s’est passé au cours des dernières campagnes d’e-mailing. Si vous constatez une tendance au désabonnement ou à la baisse des taux d’ouverture, il est peut-être temps de nettoyer votre liste de diffusion.
Un autre signe indiquant que vous devrez probablement nettoyer votre liste d’adresses électroniques dans un avenir proche est le fait qu’un plus grand nombre de personnes que d’habitude signalent vos courriels comme étant des spams. Dans Mailchimp, vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher le rapport, qui se trouve à côté de chaque campagne, pour en savoir plus sur le nombre de rapports de spam et de désabonnements qu’elle a reçus.
Les critères de référence en matière d’e-mail marketing pour votre secteur d’activité peuvent également vous aider à déterminer si un nettoyage de votre liste d’adresses électroniques s’impose ou non. Bien que chaque liste de diffusion soit différente, si vous avez remarqué que vous obtenez des taux d’ouverture et de clics bien inférieurs à la moyenne pour vos campagnes, cela peut être dû au fait que vous envoyez simplement de nombreux courriels à des personnes qui ne sont pas intéressées, ou que vous n’avez pas supprimé les courriels désabonnés de votre liste. Les messages ne passent donc pas.
Supprimer un contact de Mailchimp – Quels sont les avantages du nettoyage de votre liste d’adresses électroniques ?
Le nettoyage de votre liste d’adresses électroniques et le respect des règles d’hygiène peuvent vous aider à redresser la barre si vous avez constaté des taux d’ouverture et de clics médiocres. Que vous supprimiez simplement les adresses désabonnées ou que vous passiez en revue votre liste pour éliminer les personnes qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos courriels depuis un certain temps, il y a de nombreux avantages à le faire.
Améliorer les relations avec les clients
Vous devez toujours supprimer de votre liste les adresses électroniques désabonnées dès que la demande de désabonnement a été reçue. Les clients d’aujourd’hui doivent pouvoir se désabonner des messages marketing qu’ils ne souhaitent pas recevoir. Leur permettre de le faire profitera davantage à votre entreprise que de ne pas leur donner cette possibilité. Bien que la plupart des plateformes de marketing par courriel vous permettent aujourd’hui de configurer la suppression automatique des adresses électroniques désabonnées, il est toujours bon de vérifier qu’elles ont bien été supprimées. L’envoi d’e-mails à des personnes qui ont demandé à se désabonner est une pratique à proscrire absolument, qui pourrait entacher la réputation de votre entreprise.
Améliorer les taux d’ouverture et de clics
Les taux d’ouverture et de clic sont calculés en pourcentage du nombre total d’e-mails envoyés. Lorsque vous nettoyez votre liste d’adresses électroniques, cela signifie que vous n’envoyez des courriels qu’aux personnes qui souhaitent les recevoir. En supprimant les personnes qui n’ont pas répondu à vos messages depuis longtemps, vous améliorerez automatiquement votre taux d’ouverture, même si le même nombre de personnes qu’auparavant les ouvrent en raison de la réduction du nombre total de messages envoyés.
Réduire les rebonds
Une autre raison de nettoyer régulièrement votre liste d’adresses électroniques est de réduire les rebonds. Il arrive que des courriels soient renvoyés, c’est-à-dire qu’ils n’atteignent pas le destinataire prévu. Cela peut être dû à un changement d’adresse électronique, à une boîte de réception pleine ou à une erreur technique. Dans certains cas, c’est parce que l’adresse électronique n’est pas correctement orthographiée.
Si un ou deux rebonds ne signifient pas que vous ne pourrez plus jamais contacter un destinataire donné, la vérité est que si cela se produit à plusieurs reprises, il y a de fortes chances que vous n’ayez pas la bonne adresse électronique. Soit le destinataire a changé d’adresse électronique, soit vous n’avez jamais eu la bonne.
Il est préférable de supprimer ces courriels de votre liste, car il y a de fortes chances que vous ne soyez pas en mesure de leur envoyer du courrier dans un avenir proche, et les rebonds constants ne feront que nuire à votre score d’expéditeur au fil du temps et empêcheront vos courriels d’atteindre les personnes qui souhaitent recevoir des nouvelles de vous.
Réduire les plaintes pour spam
En éliminant les rebonds et les désinscriptions de votre liste d’adresses électroniques, vous éviterez également de recevoir des plaintes pour spam. En gardant votre liste d’adresses électroniques propre et en n’y incluant que des personnes dont vous savez qu’elles sont intéressées par votre marque, vous pouvez réduire le risque que des courriels soient marqués comme étant des spams. Certaines personnes marqueront des courriels comme étant du spam simplement parce qu’elles ne sont pas intéressées par l’expéditeur, il vaut donc la peine de prendre les devants.
Comment supprimer des contacts dans Mailchimp
Si vous utilisez MailChimp pour votre marketing par e-mail, vous avez peut-être vu des contacts « nettoyés » dans la section Audience du programme. Si vous vous demandez comment les supprimer, la bonne nouvelle est que c’est facile. Les contacts nettoyés dans MailChimp sont des adresses électroniques de votre liste de diffusion qui ont fait l’objet d’un hard bounce ou de plusieurs soft bounces et qui sont automatiquement supprimées et considérées comme non valides par le logiciel.
Contrairement aux contacts désabonnés, les contacts nettoyés dans MailChimp ne nécessitent pas que vous continuiez à payer pour eux. Cependant, vous ne pouvez pas les archiver et si vous souhaitez vous en débarrasser, vous devez les supprimer définitivement. Pour ce faire, accédez à l’outil de gestion des données et créez un nouveau segment. Définissez les conditions sur État du marketing par courriel > est > nettoyé et prévisualisez le segment. Cochez les cases en regard des contacts nettoyés que vous souhaitez supprimer. Cliquez ensuite sur « supprimer définitivement », tapez « supprimer définitivement » pour confirmer dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, puis cliquez sur confirmer.
Mailchimp Supprimer les contacts qui se sont désabonnés
Dans MailChimp, des changements récents signifient que même si un abonné décide de se désabonner de votre liste de diffusion, vous pourriez continuer à payer pour lui. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter cela.
Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devez continuer à payer pour les contacts qui se sont désabonnés de vos e-mails. MailChimp, cependant, considère les contacts désabonnés comme des atouts potentiellement précieux pour votre entreprise. Même s’ils ne souhaitent plus recevoir d’e-mails de votre part, vous pouvez toujours les cibler d’une autre manière. Bien que cela puisse être utile à certaines entreprises, si vous n’êtes pas intéressé par le reciblage des contacts qui se sont désabonnés, ou si vous ne pouvez pas le faire pour des raisons juridiques, alors vous n’avez probablement aucun intérêt à continuer à payer pour eux.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez supprimer vos contacts désabonnés et éviter de payer pour eux tout en vous assurant que leur souhait de ne plus être contactés par vous par e-mail est exaucé. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte MailChimp et de cliquer sur Audience. De là, allez dans Voir les contacts et cliquez deux fois sur la colonne Marketing par e-mail. Tous vos contacts désabonnés seront listés en haut de la page. Ensuite, allez dans la case à cocher située à côté des contacts désabonnés et cliquez sur Actions. Un menu déroulant apparaît. Dans ce menu, cliquez sur « Supprimer les contacts ».
Une boîte apparaît alors, vous permettant d’archiver ou de supprimer définitivement les contacts. Vous pouvez les supprimer définitivement ou les archiver si vous souhaitez y accéder à nouveau à l’avenir. Quoi qu’il en soit, une fois cette opération effectuée, vous savez que les contacts désabonnés ont été supprimés et que vous n’avez plus à payer pour eux.
En nettoyant régulièrement votre liste d’adresses électroniques, vous vous assurez que vous n’envoyez pas de messages à des personnes qui ne sont pas intéressées ou qui ne reçoivent pas vos courriels.
