Miért történik ez? Azért, mert a különböző embereknek különböző igényeik vannak, és különböző típusú információk vonzzák őket. Ha az e-mail feliratkozóidat homogén csoportként kezeled, egyesek nem nyitják meg az e-mailjeidet, mert azok nem rezonálnak velük. Az e-mail szegmentálás az egyik legjobb módszer ennek a problémának a megoldására.
Mi az e-mail szegmentálás?
Az e-mail szegmentálás azt jelenti, hogy az e-mail listádat kisebb csoportokra, úgynevezett szegmensekre osztod fel. Számos módja van az e-mail feliratkozók szegmentálásának. Sok marketingszakember demográfiai adatokat, vagyoni szűrést, korábbi tevékenységeket, különböző cselekvési kiváltókat, érdeklődési köröket, preferenciákat és korábbi vásárlásokat használ.
Az e-mail szegmentálás fő célja, hogy rendkívül releváns és célzott e-maileket hozz létre az egyes szegmensek számára. Az ilyen e-mailek létrehozása számos előnnyel járhat, amelyeket az alábbiakban megvizsgálunk.
A szegmentált kampányok jobb e-mail megnyitási arányokat eredményeznek
Az e-mail marketinggel foglalkozó marketingszakemberek számára az e-mail megnyitási arány kulcsfontosságú mérőszám. Ha az emberek nem nyitják meg az e-mailjeidet, nem olvassák el a tartalmat, és nem kattintanak a cselekvésre ösztönzőre.
Amikor szegmentálod az e-mail listádat, nemcsak az e-mail törzsében szereplő üzenetet és nyelvezetet változtatod meg, hanem a tárgymezőket is optimalizálod a különböző szegmensek számára. Ezek a tárgymezők vonzóak az adott közönség számára, mert releváns és hasznos tartalmat ígérnek, ha valaki megnyitja az e-mailt.
Amikor folyamatosan célzott és releváns tartalmat hozol létre a különböző szegmensek számára, növeled annak valószínűségét, hogy az emberek megnyitják az e-mailjeidet, függetlenül a tárgymezőtől. Ez azért történik, mert a közönséged minden alkalommal releváns és hasznos tartalom formájában várja a jutalmat, amikor olvassa az e-mailjeidet.
Az e-mail marketing szegmentálás lehetővé teszi, hogy megfelelő számú e-mailt küldj
Ahogy már említettük, nem mindenki fogja kedvelni az összes e-mailt, amit küldesz. Ha túl sok e-mailt küldesz, csökkentheted a megnyitási arányokat, az e-mail olvasatlan maradhat, vagy spambe kerülhet. Ez azért történik, mert egyesek azon tűnődhetnek, miért küldesz annyi e-mailt, amikor nem érdekli őket az egyes e-mailekben lévő tartalom.
Amikor szegmentálod a közönségedet, biztosítod, hogy minden szegmens a megfelelő mennyiségű, rendkívül célzott e-mailt kapja. Ez segít megszüntetni azt a bosszúságot, ami ennek elmulasztásával járna.
Attól függően, hogy az emberek milyen gyakran nyitják meg az e-mailjeidet, szegmentálhatod is a listáidat. Folytathatod sok e-mail küldését azoknak, akik megnyitják az e-mailjeid többségét, és csökkentheted a frekvenciát azok számára, akiknek alacsonyabb a megnyitási arányuk.
Az e-mail lista szegmentálás segít az embereknek haladni az értékesítési tölcséren
Mindig vannak különböző emberek az értékesítési tölcséred különböző részein. Az e-mailek küldése, amelyek összhangban vannak valaki tölcsérbeli pozíciójával, segíthet a konverzióban. Megkönnyítheted az új feliratkozók dolgát azzal, hogy üdvözlő e-mailt küldesz nekik, és megkéred őket, hogy mutatkozzanak be.
Az ellenkezője igaz azokra, akik már régóta rajta vannak a listán, és rendszeresen interakcióba lépnek az e-mailjeiddel. Ezeknek az embereknek küldj e-maileket egyértelmű cselekvésre ösztönzőkkel, amelyek arra csábítják őket, hogy befejezzenek egy vásárlást, vagy más módon konvertáljanak, a célkitűzéseidtől függően.
E-mail szegmentálási stratégia: Hogyan szegmentáld az e-mail listádat
Ahhoz, hogy az e-mail szegmentálásod működjön, stratégiát kell kidolgoznod. Ebben a részben megvizsgálunk néhány lépést, amelyeket követhetsz, és mit kell szem előtt tartani a működéshez.
Az adatpontok meghatározása
Minden vállalkozásnak számos adatpontja van az összes ügyfeléről. A vállalkozásod valószínűleg tudja, hogy egy adott ügyfél mit vásárol és mikor vásárolja. Ha még nem, a már meglévő adatok megmondhatják neked. Az egyes adatpontokat felhasználhatod szegmentáláshoz, de ez azt jelentené, hogy túl szűk szegmenseid vannak; más szóval, túl kevés ember van bennük.
Gondolkodj el azon az adattípusokon, amelyek segítenének jobban marketinget folytatni a különböző ügyfelek számára, hogyan szervezd ezeket az adatokat, és hogyan szerezd meg az esetlegesen hiányzó további adatokat.
Ha nem vagy biztos abban, milyen típusú adatokat használj a szegmensekhez, íme néhány ötlet.
E-mail lista szegmentálás demográfiai adatok alapján
A demográfiai adatok egy személy vagy személycsoport bármilyen számszerűsíthető jellemzői. Magukba foglalhatják a nemet, életkort, foglalkozást, fizetést, szülővárost, nemzetiséget stb. A demográfiai adatok jól működnek, ha széles szegmenseket szeretnél részletes adatok nélkül.
Viselkedési adatok
A viselkedési adatok meghatározzák egy termék vásárlásának vagy használatának mi, miért, mikor és hogyan kérdéseit. Az olyan kérdések, mint mikor vásárol egy ügyfél vagy nyit meg egy e-mailt, miért vásárol bizonyos termékeket, hogyan használja ezeket a termékeket, segítenek megérteni a vásárlói viselkedést.
Az egyik fontos dolog, amit szem előtt kell tartani a viselkedésen alapuló szegmentálásnál, a vevők és a nem vevők külön listáinak fenntartása. A nem vevők esetében különböző értékesítési érvek alkalmazása működik, mert még nincs eladásod, és csak egyet szeretnél. Miután fizetnek, csökkentsd az értékesítési és marketing e-maileket, és inkább tartsd fenn az elköteleződésüket olyan információkkal és oktatási tartalommal, amelyeket a korábbi viselkedésük alapján kedvelnének.
Feliratkozás dátuma
A feliratkozás dátuma alapján történő szegmentálás segít ugyanazt az e-mailt elküldeni az ügyféljárójuk ugyanazon szakaszában lévő embereknek. Ezek a szegmensek megkönnyíthetik az olyan új feliratkozók bevonását, akik esetleg nem sokat tudnak a márkádról, termékeidről vagy szolgáltatásaidról.
Azt is megkönnyítik, hogy megtudd, kik a legjobb ügyfeleid. Ha valaki régóta rajta van az e-mail listádon, és több vásárlást is lebonyolított, kiváló gesztus lenne valamivel megjutalmazni őt. Egy kuponkód egy általa kedvelt termékre csodákat tesz.
Személyek létrehozása
Az ügyfél-, feliratkozó- és vevőprofilok döntő fontosságúak a marketingben, mert segítenek a vállalkozásoknak üzeneteik személyre szabásában, akár e-mailben, akár közösségi médiában küldik őket. Bár jó ötlet, hogy a vállalkozások tudják, kik a legjobb ügyfeleik, sokan nem mennek elég mélyre, különösen az e-mail marketing terén.
Különböző profilok létrehozásakor ismerni kell az ügyfél demográfiai adatait, fájdalompontjait, mit szeretne, hogyan segíthetünk neki ezt megszerezni, és milyen az élete valószínűleg.
Egy divat-kiskereskedő számára, amelynek profilja egy 30 éves férfi személyi asszisztens, aki sok időt tölt az irodában, az irodai öltözékről, designer cipőkről, övekről és órákról szóló e-mailek nagyon jól működhetnek.
Foglald össze mindezt
Használd a fent meghatározott adatpontokat és vevőprofilokat a szegmenseid létrehozásához. Kísérletezhetsz ezekkel a szegmensekkel, mert a túlságosan merev hozzáállás visszaüthet.
A szűk szegmensek zavaros e-mail munkafolyamatokat hoznak létre, és növelik a munkamennyiséget, amelyet el kell végezned. A túl széles szegmentálás hatástalanná teheti az e-mail marketing erőfeszítéseidet. A releváns adatpontok segítségével egyensúlyt teremteni a legjobb eredményeket hozza.
Hozd létre a tartalmat
Most, hogy megvannak a szegmenseid, létre kell hoznod a szükséges tartalmat. Segítene, ha minden csoporthoz különböző e-mail tölcséreid lennének, mindegyik tölcsér különböző hangot és nyelvezetet alkalmazva.
Mindkettő megfelelő megtalálása az egyes szegmensekhez némi kísérletezést igényel, ezért ne félj menet közben módosítani. Az A/B tesztelés is segíthet megtalálni a megfelelő és leghatékonyabb hangot és nyelvezetet minden szegmens számára.
Számos kiváló útmutató érhető el online a megfelelő hang és nyelvezet megtalálásához, ezért nézd meg ezeket a legjobb e-mailek létrehozásához.
Küldd el az e-maileket
Mindennek készen kell lennie ahhoz, hogy elkezdj e-maileket küldeni a különböző szegmenseknek. Kihasználhatod az egyéb e-mail automatizálási szolgáltatások által kínált szegmentálási funkciókat. Ezek a szolgáltatások segítenek a szegmenseid beállításában, ami általában olyan egyszerű, mint néhány lépés követése.
Szükséged lesz az e-mailek betöltésére is, és egyes esetekben be kell állítanod a feltételeket arra vonatkozóan, hogy mikor és kinek küldik el az e-maileket a szegmenseid szerint.
Mérj, riportálj és alkalmazkodj
Miután az e-mailjeid kikerültek a világba, az utolsó lépés az eredmények mérése és további adatok gyűjtése. Tudnod kell, hogyan interakcióba lépnek az emberek az e-mailjeiddel, és ehhez ismerned kell a megnyitási arányokat, mire kattintanak, milyen típusú e-maileket nyitnak meg és így tovább.
Mindezeket az adatokat felhasználhatod a jövőbeli kampányok javítására. Például, ha egy emoji használata növeli a megnyitási arányokat, elkezdheted használni őket több tárgymezőben. Ha több megnyitást látsz ebédidőben, elkezdhetsz egyes e-maileket 12 és 15 óra között küldeni, és megnézheted, hogyan működik neked.
Az e-mail marketing szegmentálás sarokköve a célzott és hatékony kommunikáció elérésének. Az elérhető számos e-mail marketing eszköz ellenére sok vállalkozás, a kisvállalkozásoktól az e-kereskedelmi oldalakig, gyakran megbotlik az e-mail kampányok hatékony szegmentálásakor. Nézzük meg azt a 17 általános hibát, amelyet a marketingszakemberek elkövetnek az e-mail marketing szegmentálásban.
1. hiba: A vásárlási előzmények figyelmen kívül hagyása
Az ügyfél vásárlási előzményeinek fontossága
Az e-mail marketing szegmentálás egyik legszembetűnőbb hibája az ügyfél vásárlási előzményeinek figyelmen kívül hagyása. A viselkedési adatoknak ez a formája felbecsülhetetlen értékű a célzott e-mail marketing kampányok kialakításához. Például, ha adataid vannak egy ügyfél vásárlási előzményeiről, olyan szegmenseket hozhatsz létre, amelyek kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, ezzel növelve az upselling esélyeit.
2. hiba: A viselkedési adatok figyelmen kívül hagyása
Miért fontos a felhasználói viselkedés
Egy másik általános csapda a viselkedési adatok figyelmen kívül hagyása, mint például a weboldalon végzett tevékenység és a feliratkozói viselkedés. Ezek az adatok értékes betekintést nyújtanak az ügyfélprofilokba, és felhasználhatók olyan szegmensek létrehozására, amelyek specifikus tevékenységeken alapulnak, mint például a kosár elhagyása vagy a gyakori oldalak látogatása.
3. hiba: A demográfiai adatok figyelmen kívül hagyása
A demográfiai szegmentálás szerepe
Az e-mail kampányok demográfiai adatok, például életkor, nem és beosztás alapján történő szegmentálásának elmulasztása elszalasztott lehetőség. A demográfiai szegmentálás lehetővé teszi, hogy hatékonyabban célozd meg az adott közönségeket, ezzel relevánsabbá téve az e-mail marketing kampányokat.
4. hiba: Nem megfelelő e-mail marketing szoftver
A rossz e-mail szolgáltató kiválasztása
Az e-mail marketing szoftver kiválasztása kulcsfontosságú. Egyes e-mail szolgáltatók hiányoznak az alapvető funkciók, mint az automatizált munkafolyamatok és az e-mail szegmentálási eszközök, amelyek elengedhetetlenek a célzottabb e-mail kampányok létrehozásához.
5. hiba: Mindenkire egyformán vonatkozó megközelítés
Ugyanazon üzenet küldése az egész ügyfélkörnek
Ugyanazon üzenet küldése az egész ügyfélkörnek nem csak hatástalan, hanem magasabb leiratkozási arányokhoz is vezethet. A szegmentált e-mail kampányok lehetővé teszik a célzott e-mail marketinget, ahol minden szegmens kifejezetten nekik szabott tartalmat kap.
6. hiba: Az elköteleződési stratégiák hiánya
A felhasználók ösztönzésének elmulasztása
Egy általános hiba a felhasználók ösztönzésének elmulasztása a márkával való kapcsolattartásra. Legyen szó a leghűségesebb ügyfeleket célzó hűségprogramokról vagy interaktív felmérésekről, az elköteleződés kulcs az ügyférhűség fenntartásához.
7. hiba: A földrajzi elhelyezkedés figyelmen kívül hagyása
A földrajzi szegmentálás fontossága
A fizikai üzletek, valamint az e-kereskedelmi oldalak számára a földrajzi elhelyezkedés értékes mérőszám lehet a szegmentáláshoz. Adj hozzáadott értéket a lokalizációval az ajánlatokból vagy hírekből, amelyek relevánsabbá teszik az e-mail kampányokat.
8. hiba: Elavult e-mail szegmensek
Az e-mail szegmensek frissítésének szükségessége
Az e-mail szegmensek nem kőbe vésettek. Az ügyfelek viselkedése változik, és a szegmenseidet ennek megfelelően frissíteni kell a nem releváns e-mailek küldésének elkerülése érdekében.
9. hiba: Az új feliratkozók figyelmen kívül hagyása
Az új feliratkozókban rejlő lehetőség
Az új feliratkozók gyakran a leginkább elkötelezett szegmens. Specifikus e-mail kampányok létrehozása ezeknek az új feliratkozóknak magasabb elköteleződési és konverziós arányokat eredményezhet.
10. hiba: Az inaktív felhasználók figyelmen kívül hagyása
Az inaktív ügyfelekkel elveszett lehetőség
Az inaktív felhasználókat gyakran figyelmen kívül hagyják, de értékes lehetőséget kínálnak az újrabekötési kampányokhoz. Ezen inaktív ügyfelek szegmentálásával és specifikus ajánlatokkal való megcélzásával potenciálisan reaktivizálhatod őket, és több ügyfelet szerezhetsz.
11. hiba: A tesztelés hiánya
Az e-mail marketing eszközök szerepe az A/B tesztelésben
Sok e-mail marketing platform kínál A/B tesztelési funkciókat. Ezen eszközök nem használata az e-mail kampányok különböző aspektusainak tesztelésére elszalasztott optimalizálási lehetőség.
12. hiba: Az üzleti típus figyelmen kívül hagyása
B2B versus B2C stratégiák
A business-to-business (B2B) e-mail kampány stratégiái nagyon eltérhetnek a business-to-consumer (B2C) kampányétól. Ennek a különbségtételnek a figyelmen kívül hagyása hatástalan e-mail marketing stratégiákhoz vezethet.
13. hiba: A Google Analytics nem használata
Hogyan javíthatja a Google Analytics az e-mail marketinget
A Google Analytics értékes betekintést nyújthat a felhasználói viselkedésbe és a weboldal tevékenységébe. Ennek az eszköznek az e-mail marketing kampányokba való nem integrálása elveszett lehetőség az adatvezérelt döntéshozatalhoz.
14. hiba: Rosszul meghatározott ügyfélprofilok
Az ügyfélkör megértésének fontossága
Jól meghatározott ügyfélprofilok nélkül az e-mail marketing szegmentálásodból hiányozni fog a fókusz. Az ügyfélkör megértése elengedhetetlen a célzott csoportok és célzottabb kampányok létrehozásához.
15. hiba: Az automatizálás figyelmen kívül hagyása
Az automatizált munkafolyamatok ereje
Az automatizált munkafolyamatok jelentősen növelhetik az e-mail kampányok hatékonyságát. Ezek a munkafolyamatok különböző tevékenységek által válthatók ki, például egy befejezett vásárlás vagy egy új feliratkozás, hogy időszerű és releváns tartalmat szállítsanak.
16. hiba: Az oldal szintű célzás hiánya
Miért fontos az oldal szintű célzás
Az oldal szintű célzás lehetővé teszi, hogy szegmenseket hozz létre a felhasználók által weboldalon meglátogatott specifikus oldalak alapján. Ez különösen hasznos az e-kereskedelmi vállalkozások számára, ahol az ügyfeleket a meglátogatott termékoldalak alapján célozhatod meg.
17. hiba: Nem megfelelő adatgyűjtés
Az adatgyűjtés szükségessége a hatékony szegmentáláshoz
Bármely sikeres e-mail szegmentálási stratégia alapja az adat. Legyen szó vásárlási előzményekről, demográfiai adatokról vagy viselkedési adatokról, a megfelelő adatok gyűjtésének elmulasztása súlyosan korlátozhatja a szegmentálási képességeidet.
Összefoglalás
Az e-mail marketing szegmentálás nem csupán egy divatos kifejezés; a modern marketing stratégiák alapvető aspektusa. Ennek a 17 általános hibának az elkerülése jelentősen javíthatja az e-mail marketing erőfeszítéseidet. A megfelelő eszközök és adatok kihasználásával célzottabb és hatékonyabb e-mail kampányokat hozhat létre, ezzel jobban rezonálva a célközönségeddel.
Az e-mail szegmentálásnak számos előnye van azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kihasználják. A rendelkezésedre álló adatmennyiséggel és az e-mail szegmentálásban segítségedre lévő számos eszközzel nincs ok arra, hogy ne kezdd el kísérletezni és integrálni az e-mail marketing stratégiádba.
