Néha az értékesítési e-mailek nem hozzák meg a remélt választ. Ebben az esetben egy jó értékesítési nyomon követési e-mail alapvető lépés ahhoz, hogy közelebb kerüljön az üzlet megkötéséhez.
Gyakran van egy vékony határvonal a kitartó és a tolakodó között, amikor a leadek üldözéséről van szó. Bár az érdeklődők megkeresése és szolgáltatásainak bemutatása gyorsan és a folyamat elején megtörténhet, az üzlet megkötése hosszú időt vehet igénybe. Valójában a sikeres eladások körülbelül nyolcvan százaléka öt és tizenkét különböző kapcsolatfelvétel után történik az értékesítő és az érdeklődő között. Ha egy lead minősítésre került, ne várja el, hogy azonnal átalakuljon – az értékesítéssé alakítás akár hónapokig is eltarthat. Mivel ennyi minden múlik az értékesítési nyomon követési e-maileken, nem meglepő, hogy nehézkes lehet a helyes elkészítésük.
Hogyan írhatok e-mailt a válaszra várva
Tegyük fel, hogy értékesítési vagy marketing e-mailt küldött egy kapcsolatnak, de eredménytelenül. Ebben az esetben a jó hír az, hogy számos dolog van, amit megtehet, hogy hatékony értékesítési nyomon követési e-maileket implementáljon a folyamatba, miközben érdeklődést generál a közönségében. A bosszantó, tolakodó értékesítési e-mailek általában az ellenkező hatást váltják ki, és bizonyára nincs is hiány belőlük, de a nyomonkövetési e-maileknek nem kell közéjük tartozniuk.
Személyre szabott Follow-Up e-mailek
Gondolja végig, hány e-mailt kap naponta. A legtöbb leendő ügyfeled valószínűleg eléggé úgy, mintha naponta rengeteg e-mailt kapnál, amelyeket át kell nézniük, mielőtt eldöntenék, melyiket érdemes megnyitni és megválaszolni. Ha olyan e-mailt kap, amely nagyon általánosnak tűnik, és mintha valószínűleg több száz másik címzettnek küldték volna el anélkül, hogy egyenként gondolkodtak volna rajtuk, valószínűleg idegesítőnek érzi magát, így feltételezheti, hogy az Ön e-mail címzettjei is ugyanígy járnak majd el.
Akár az e-mail marketingben, akár máshol alkalmazza, a személyre szabás bizonyítottan az egyik legjobb módja annak, hogy erős kapcsolatot építsen ki az értékesítési célpontokkal, és bizonyítsa, hogy érdemes számukra. A személyre szabás nem csak olyan egyszerű dolgokat jelent, mint a címzettek név szerinti megszólítása, hanem magában foglalja a tartalomnak az egyes leadekhez való igazítását és a preferenciáik és tapasztalataik alapján történő megszólítását is.
Biztos, hogy értéket kínál
Az értékteremtésre való összpontosítás az egyik legfontosabb módja annak, hogy a leendő ügyfelek lássák és elolvassák a nyomonkövetési e-maileket. Ahhoz, hogy a lehető legnagyobb értéket nyújtsa egy ügyfélnek e-mailben, a legfontosabb dolog, hogy arra összpontosítson, hogy megmutassa, megérti az igényeiket és céljaikat. Használja fel a kapcsolatfelvételi e-maileket lehetőségként arra, hogy megmutassa, milyen értéket teremt cége az ügyfelek számára. Ez egy lehetőség arra, hogy az ügyfelek lássák, hogy Ön meghallgatta őket, megismerte őket, és érdekelt abban, hogy olyan megoldásokat kínáljon, amelyek működnek számukra. Ha hatékonyan kihasználja e-mail listáját, célzottabb megközelítést alkalmazhat, növelve a pozitív reakció esélyét, és potenciálisan gyorsabb választ kaphat.
A megfelelő időzítés
Nem számít, hogy hideg vagy meleg e-maileket küld, adjon a címzetteknek egy kis időt, hogy megnyissák és elolvassák az e-mailt, mielőtt válaszolnának. Ugyanakkor, ha túl sokáig vársz a nyomon követő e-mail elküldésével, az ugyanolyan rossz lehet, mintha nem adsz elég időt.
Általában minél tovább hagyja, annál kevésbé lesz sikeres, ezért fontos, hogy az időzítés megfelelő legyen. Ne feledje, hogy átlagosan körülbelül két napot vesz igénybe az érdeklődők válasza. Ha ennél hamarabb válaszol, az már túl korai lenne a nyomon követéshez, de ha túl sokáig várakozik, akkor a vezetője talán már el is felejtette Önt és az ajánlatát.
A jó időzítés kulcsfontosságú ahhoz, hogy a nyomon követési e-mailek hatékonyak legyenek. Győződjön meg róla, hogy az elküldött e-mail releváns, anélkül, hogy túlterhelné az ügyfelet. Ha például találkozója volt egy leendő ügyféllel vagy vásárlóval, akkor a másnap reggeli e-mailben történő nyomon követés jó időzítés anélkül, hogy túlságosan megerőltető lenne. A gyors és gyors nyomon követés és válaszok lehetővé teszik, hogy a lendületet fenntartsa.
👉 Bővebben:
- 10 Pro tipp az email marketing lead generáláshoz
- 10 nagyszerű tipp a hatékony email marketing kampányhoz
Mennyi időt várjon, mielőtt elküldi a Follow-Up e-mailt
Fontos, hogy a megfelelő egyensúlyt találjuk meg a nyomon követési e-mailek küldésekor, mivel túl nyilvánvaló lehet, ha az értékesítő túlságosan keményen próbálkozik, és kissé kétségbeesetten próbál választ kapni. A jó hír az, hogy sok mindent megtehet a természetesebb nyomon követés érdekében, és jól időzítheti azt, így nem kell tolakodónak és kétségbeesettnek tűnnie, és a végén még elriasztja a leadet vagy az ügyfelet, ahelyett, hogy cselekvésre ösztönözné őket.
Amellett, hogy elegendő időt adjon nekik arra, hogy elolvassák az első elküldött e-mailt, és válaszoljanak rá, mielőtt elkezdene gondolkodni a folytatáson, fontolja meg más módokat is, hogy természetesebben érje el őket. Például olyan tartalmakkal, amelyeket érdemes lehet megosztani velük. Ne feledje, hogy a leendő ügyfelekkel vagy ügyfelekkel való helyes kapcsolatfelvétel elérésével demonstrálhatja, hogy proaktívan törekszik a velük való szakmai kapcsolat kiépítésére.
A jó nyomon követési e-mail a jó időzítésen múlik. Ha megérti, hogy mennyi időt kell várni a nyomon követési e-mail elküldésével, a nap melyik szakában, sőt, még azt is, hogy a hét melyik napján a legjobb elküldeni egy nyomon követési e-mailt, akkor jobb válaszadási arányt kaphat a leendő ügyfelektől és vásárlóktól.
Hogyan kövessük nyomon a megválaszolatlan e-maileket?
Különböző típusú nyomonkövetési e-maileket lehet küldeni, amelyek attól függően változhatnak, hogy miért küldi őket. Néhány különböző típus, amelyet érdemes használni:
Válaszolatlan e-mail
Fontos egy nyomon követési sorozat, amikor olyan e-maileket küld, amelyekre nem válaszolnak. Ezek az e-mailek emlékeztetőül szolgálhatnak az érdeklődő számára, hogy nem felejtette el őket, és lehetőséget adnak arra, hogy további forrásokat kínáljon fel, többet tudjon meg arról, hogy mire lehet szüksége az érdeklődőnek a kívánt intézkedés megtételéhez, és megkérdezze, hogy még mindig érdekli-e őket.
Pitching után
Az e-mailben történő nyomon követés kulcsfontosságú, ha nemrégiben tartott egy értékesítési bemutatót vagy prezentációt. Általában a legjobb időpont erre néhány nappal a bemutatkozás után. Ez a fajta nyomon követési e-mail kiváló alkalom lehet arra, hogy felülvizsgálja az érdeklődők fájdalmas pontjait, kifejezze háláját, amiért időt szánt rájuk, és tartalmazzon egy cselekvésre való felhívást a következő lépések tisztázására.
Decision Maker Vélemények
Ha egynél több fél vesz részt a vásárlási vagy döntéshozatali folyamatban, akkor általában számítani lehet arra, hogy az értékesítési ciklus egy kicsit több időt vesz igénybe. Ebben a helyzetben a legjobb, ha körülbelül négy-öt napot vár az első nyomon követő e-mail elküldésével. Ez elegendő időt ad a csapatnak arra, hogy összeüljön és megvitassa a lehetőségeket, mielőtt döntést hozna.
Végső nyomon követés
Ha már többször is megpróbálta e-mailben nyomon követni az eseményeket, és még mindig nem kap választ az e-mail címzettjeitől, akkor itt az ideje, hogy elküldje az utolsó nyomon követési e-mailt, hogy lezárja a dolgokat. Egyesek ezt jó lehetőségnek tekinthetik egy utolsó, utolsó kísérletnek arra, hogy választ kapjanak a címzettől, míg más esetekben egyszerűen csak azt kell tudatni velük, hogy az aktájuk lezárásra kerül, és nem fognak többé hallani Önről.
Hogyan kövessük nyomon és küldjünk válaszhiányos e-mailt – Mit kell elkerülni?
A következetes nyomonkövetési folyamat kialakítása a siker kulcsa, amikor kapcsolatba lépünk a nem válaszoló ügyfelekkel. Van azonban néhány gyakori hiba, amelyekkel tisztában kell lennie, és amennyire csak lehetséges, el kell kerülnie. Ezek a következők:
Túl sokáig tart a nyomon követés
Adjon némi időt az érdeklődőknek, hogy átgondolják az ajánlatát, vagy megbeszéljék azt a csapatukkal, de ne várjon túl sokáig, hogy időközben elfelejtsék az Ön vállalkozását és ajánlatát.
Nem követi elég gyakran
Tanulmányok szerint az érdeklődők nagy részének eléréséhez akár hat kísérletre is szükség van. Ne kövesse el tehát azt a hibát, hogy az első néhány nyomon követés után feladja, mert lehet, hogy még néhányra lesz szükség ahhoz, hogy elérje a kitűzött célt. Győződjön meg róla, hogy elég gyakran követi nyomon a kapcsolatfelvételt, és minden egyes alkalommal értéket ad hozzá.
Nem a csapatra összpontosítva
A B2B értékesítésben gyakori hiba, hogy csak a fő érdeklődőre koncentrálunk, ahelyett, hogy a több olyan személyre gondolnánk, akik valószínűleg hatással lesznek a döntésre, és akiket nyomon kell követni, különösen, ha egy nagyobb szervezetnek értékesítünk.
A siker érdekében fontos, hogy nyomon kövesse az e-maileket, ha nem kap választ, vagy ha egy értékesítési megbeszélés vagy találkozó után nem kap választ. Ha megérti, hogyan, miért és mikor kell nyomon követni, az segíthet továbblépni, amikor a leadekből vevőket és ügyfeleket csinál.
