Wanneer uw klant zich voor het eerst inschrijft op uw e-mailmarketinglijst en berichten van uw merk begint te ontvangen, is het laatste wat u wilt dat hij zich afvraagt of hij zich moet uitschrijven.
Gelukkig kan een goede welkomstmail je helpen om aan hun verwachtingen te voldoen en ze geïnteresseerd en zelfs enthousiast te maken om een relatie met je bedrijf op te bouwen. Een goede welkomstmail zet de toon voor de rest van je interacties met je klant, zorgt ervoor dat hij krijgt wat hij verwachtte toen hij zich inschreef, stelt je in staat hem te begroeten en hem aan boord te verwelkomen, wat een uitstekende start is voor je toekomstige relatie met hem.
Wat is een welkomstmail?
Heb je ooit iemand je contactgegevens gegeven in de hoop zo snel mogelijk iets van hem of haar te horen, om uiteindelijk dagen, of misschien zelfs weken, te moeten wachten? Als dat zo is, dan weet je hoe frustrerend dat kan zijn. En als je een bedrijf opbouwt, is het laatste wat je wilt dat je potentiële klanten zich zo voelen.
Als vuistregel geldt dat je klanten een welkoms/onboarding-e-mail moeten krijgen zodra ze hun contactgegevens achterlaten.
Welkomstmails zijn een cruciaal onderdeel van elke succesvolle e-mailmarketingstrategie. Iemand die zich inschrijft op je e-maillijst betekent dat hij je bedrijf vertrouwt met zijn contactgegevens, dus bereik deze nieuwe e-mailabonnees en verwelkom ze zo snel mogelijk in plaats van ze in de steek te laten.
Een welkomstmail kan een enkele e-mail zijn (de meest gebruikelijke keuze van marketeers) of het kan een hele e-mailserie zijn die een boeiend verhaal vertelt, allemaal ingesteld in je e-mailclient. In deze e-mailserie kunnen bedrijven inleidende content sturen, zoals inwerkmateriaal of meer informatie over het bedrijf.
De praktische redenen om een welkomstmail te sturen
Er zijn genoeg redenen om welkomstmails te versturen. Dit soort berichten is de eerste e-mail die nieuwe contactpersonen krijgen nadat ze zich hebben aangemeld voor je mailinglijst. Ze zijn meestal geautomatiseerd, zodat abonnees ze onmiddellijk of binnen een paar minuten na inschrijving ontvangen vanaf een speciaal e-mailadres.
Er zijn veel voordelen verbonden aan het verzenden van een welkomstmail wanneer iemand zich inschrijft op je e-maillijst, en meer dan 70% van de consumenten zegt dat ze nu verwachten er een te krijgen wanneer ze zich inschrijven – informatie die geen enkele bedrijfseigenaar of marketingmanager kan negeren.
Aangezien het waarschijnlijker is dat nieuwe leads binnen de eerste 48 uur na inschrijving betrokken zijn bij je merk en je boodschap, is het beter om zo snel mogelijk een welkomstmail te sturen. Vergeleken met typische marketinge-mails presteren welkomstmails doorgaans ook beter en hebben ze een hoger engagementpercentage. Enkele belangrijke statistieken:
- Welkomstmails kunnen tot meer dan 90% open rate hebben, wat een verbazingwekkende e-mailprestatie is vergeleken met andere soorten e-mails.
- Vergeleken met andere promotionele e-mails genereren welkomstmails gemiddeld meer dan 300% meer omzet per e-mail.
- Een welkomstmail wordt gemiddeld vier keer vaker geopend en er wordt vijf keer vaker op geklikt in vergelijking met standaard marketingmails.
Dus ook al is dit een welkomstmail en de eerste in een reeks, schroom niet om een aantrekkelijke call-to-action-knop te plaatsen. Beschouw het als het begin van een e-mailverkooptrechter waarin je een prospect langzaam overhaalt om klant te worden.
6 belangrijke elementen die je in je welkomstmail moet opnemen
Zo, nu weet je hoe belangrijk het is om een boeiende en spannende welkomstmail te sturen naar nieuwe abonnees van je mailinglijst. Nu kunt u beginnen met het opbouwen van de relatie tussen hen en uw merk, maar wat moet u opnemen in uw e-mailserie? Bekijk de anatomie van de e-mail:
1 – Begin met een pakkende e-mailonderwerpregel
Met meer dan driehonderd miljard e-mails die dagelijks worden verzonden, kun je verwachten dat je abonnees een overvolle inbox hebben. Daarom moet je onderwerpregel opvallen en hun aandacht trekken.
Zowel onderwerpregels als e-mailheaders in e-mailmarketing moeten veel van het harde werk voor je doen. Met bijna 50% van de e-mailontvangers die e-mails openen op basis van de onderwerpregel alleen, is het duidelijk dat ze een cruciale rol spelen in het laten opvallen en bekijken van je e-mail. Daarnaast zal bijna 70% van de e-mailontvangers de onderwerpregel gebruiken om te beoordelen of een e-mail spam is – en deze als zodanig rapporteren.
Er zijn een paar tips om in gedachten te houden als het aankomt op het krijgen van de juiste onderwerpregel:
- Houd het kort en bondig en streef naar een lengte tussen de zes en tien woorden.
- Vermijd het gebruik van het woord ‘nieuwsbrief’, dat kan je open rate verlagen.
- Neem eventueel een getal op dat een 1,3% hogere open rate kan opleveren.
- Zorg voor de hoogste open rates door gepersonaliseerde berichten te gebruiken; iets simpels als het gebruik van de naam van de ontvanger in je onderwerpregel kan een groot verschil maken.
- Als het in lijn is met je merkimago, overweeg dan om emoji’s toe te voegen – onderwerpregels met emoji’s hebben een meer dan 50% hogere open rate.
Denk na over de basisprincipes van overtuigingskracht en maak de lezer al vroeg enthousiast met een onweerstaanbaar aanbod. Je hoeft geen overtuigingsdeskundige te zijn om het onderwerp goed te begrijpen.
2 – Geef je abonnees het gevoel dat ze welkom zijn
Het belangrijkste doel van de welkomstmail is precies doen wat de naam impliceert en je nieuwe abonnees zich welkom laten voelen. Het is een kans om hen te bedanken dat ze de tijd hebben genomen om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief en hen te laten weten dat je ernaar uitkijkt om hen deel te laten uitmaken van de community van je merk.
Hoewel dit misschien klinkt als beleefdheid en goede basismanieren, kan een beetje waardering van je merk voor je nieuwe abonnees een lange weg gaan in het opbouwen van een bloeiende relatie met hen.
Meer dan 50% van de klanten zegt dat bedrijven niet de klantervaring bieden die ze willen. Ze geloven niet dat bedrijven het beste met hen voorhebben, dus is het essentieel om in je welkomstmail te laten zien dat je dat wel doet. De klantervaring is cruciaal vanwege een aantal belangrijke statistieken:
- Bijna 90% van de klanten zegt meer te betalen voor een betere ervaring.
- Meer dan 60% van de klanten zegt dat een merk dat ervoor zorgt dat ze weten dat ze gewaardeerd worden en dat er om hen wordt gegeven, de beste manier is om hen te veranderen in pleitbezorgers voor het bedrijf.
- Tachtig procent van de klanten zegt dat hun ervaring met een merk net zo belangrijk is als de kwaliteit van de producten en diensten die het verkoopt.
Gebruik de e-mailserie om een echte band op te bouwen en de menselijke kant van je bedrijf te laten zien. Als je verstuurt vanaf een echt e-mailadres (en niet vanaf een no-reply e-mailadres), kun je reacties verwachten op je welkomstmailserie. Zorg ervoor dat je reageert en de conversatie gaande houdt.
3 – Stel jezelf goed voor
De welkomstmail is ook een uitstekend moment om je merk te introduceren en nieuwe abonnees te vertellen wie je bent. Je kunt het gebruiken om meer informatie te geven over wie ze net hebben ingeschreven om updates te ontvangen en waarom ze je e-mails in de toekomst zouden moeten blijven openen. Leer hoe je een effectieve outreach e-mail schrijft.
Als je dit doet, kunnen je nieuwe abonnees je bedrijf beter leren kennen, wat uiteindelijk leidt tot een betere band en relatie met hen na verloop van tijd. Hierdoor kun je vanaf het begin meer vertrouwen opbouwen bij je lezers door middel van sociaal bewijs.
Dit leidt ook tot een reeks voordelen, waaronder klanten die langer bij het merk blijven, een hogere levenslange waarde hebben en je merk meer aanbevelen – als je aan hun verwachtingen voldoet.
Als je een klein bedrijf runt, is dit het ideale moment om een persoonlijk verhaal te vertellen over hoe het bedrijf is ontstaan of hoe de bedrijfseigenaar het bedrijf en de productlancering heeft opgezet. Je zou bijvoorbeeld de hartverwarmende reis kunnen delen van de oprichting van je plaatselijke bloemenwinkel in Fort Lauderdale, met de nadruk op de schoonheid en betekenis van inheemse bloemen uit Florida, zoals de levendige oranje bloesems van de tropische Hibiscus of de geurige allure van de Oranjebloesem, die emblematisch zijn geworden voor de diepe wortels van je bedrijf in de gemeenschap. Denk niet aan het opbouwen van verlangen, maar zie het als een kans om te laten zien hoeveel deze nieuwe klant betekent voor het merk dat je aan het opbouwen bent.
4 – Beloon de abonnees voor hun inschrijving
De welkomstmail die je verstuurt, is een uitstekende gelegenheid om je inschrijvers te bedanken voor hun inschrijving op je e-maillijst en ze te belonen voor het feit dat ze dat hebben gedaan. Als je online winkelt, heb je dit soort dingen waarschijnlijk al in actie gezien – veel e-commerce winkels bieden een kortingscode aan waarmee je geld krijgt op je volgende bestelling als je je e-mailadres opgeeft om je in te schrijven op hun e-maillijst, en het werkt. Het maken van een promo- of couponcode kost maar een paar minuten en kan een enorm verschil maken in toekomstige verkoopcijfers.
Leadmagnets zijn ook een veelgebruikte stimulans om namen en adressen van digitale producten van proefgebruikers op mailinglijsten te krijgen. Dit verwijst naar een gratis en waardevol hulpmiddel dat wordt aangeboden aan nieuwe abonnees in ruil voor hun inschrijving op de e-maillijst. Ontdek tips voor een effectieve e-mailmarketingcampagne.
Deze aanpak werkt ook voor proefgebruikers bij abonnementsproducten. Omdat ze zich al bewust zijn van de oplossing, kun je ze iets aanbieden waardoor ze nog dichter bij een betaalde gebruiker komen met geweldige oproepen tot actie.
Wanneer je een welkomstmail verstuurt, is dit het perfecte moment om ervoor te zorgen dat je je beloften nakomt en je nieuwe abonnee de korting of leadmagneet geeft die je hen hebt aangeboden in ruil voor hun inschrijving.
5 – Stel verwachtingen op voor de toekomstige e-mailserie
Je kunt je welkomstmail gebruiken om abonnees meer informatie te geven over wat ze van je kunnen verwachten. Het is een uitstekende gelegenheid om verwachtingen te schetsen voor de rest van de inwerkreeks en andere e-mails. Bijvoorbeeld hoe vaak ze van je zullen horen en welke content je ze zult sturen in je e-mail funnels.
Door dit soort informatie in je welkomstmail op te nemen, kun je ervoor zorgen dat abonnees blijven hangen, omdat ze weten hoe vaak ze in de toekomst van je zullen horen. Lees meer over het belang van de open rate van e-mails.
Ze zullen je minder snel vergeten als ze bijvoorbeeld een week niets van je horen, omdat je hen al hebt verteld dat je tweewekelijks individuele e-mails verstuurt. Het helpt om abonnees enthousiast te maken voor de toekomst en te anticiperen op je berichten, en om een gevoel te krijgen voor je e-mailstijl.
6 – Leer je abonnees beter kennen
Natuurlijk is het belangrijkste doel van de welkomstmail dat je je bedrijf voorstelt en abonnees je merk beter leren kennen. Het kan echter ook een goed moment zijn om je klanten meer over zichzelf te vragen en wat onderzoek naar hen te doen. Je hebt geen e-mailstrateeg nodig om je klanten van dichtbij te leren kennen.
Je kunt bijvoorbeeld een enquête opnemen in je welkomstmail om antwoorden te krijgen op vragen die te veel zouden zijn geweest op het inschrijfformulier. Je kunt de welkomstmail gebruiken om de pijnpunten van je klanten te achterhalen, waarom ze zich hebben aangemeld voor je e-maillijst en nog veel meer. Ontdek hoe u kunt controleren of een e-mailadres geldig is.
Een welkomstmail is vaak de eerste interactie tussen je merk en een nieuwe abonnee en kan een grote rol spelen bij het zetten van de toon voor je toekomstige relatie met hen. Leer meer over de verschillende soorten e-mailaccounts.
PS. Zorg er ook voor dat je een uitschrijfknop toevoegt. Hoe vreemd het ook lijkt voor een inwerk-e-mail, deze knop is wettelijk verplicht. Zelfs in bevestigingsmails moeten klanten een optie hebben om te vertrekken.
7 – Denk aan het aantal e-mails in je welkomstmailserie
Sommige merken sturen één welkomstmail. Anderen sturen 4-6 e-mails of meer. Je kunt zelf beslissen welke het beste werkt, afhankelijk van de hoeveelheid informatie die je wilt overbrengen.
Je kunt bijvoorbeeld een complex product hebben dat een meer gedetailleerde inwerkprocedure vereist. In dat geval zal je eerste onboarding e-mail slechts een inleiding zijn en de rest zullen gidsen zijn over hoe je aan de slag kunt gaan met het product en er het meeste uit kunt halen.
Er is geen vuistregel voor het ideale aantal e-mails in je inwerkreeks. Met je favoriete software voor e-mailmarketingautomatisering kun je je e-mailprestaties bijhouden en zien bij welke e-mail de statistieken beginnen af te nemen. Je hoeft geen e-mailexpert te zijn om erachter te komen hoeveel e-mails te veel zijn voor jouw specifieke abonneebestand.
Als het op timing aankomt in je inwerkreeks, kun je de afzonderlijke e-mails het beste uit elkaar plaatsen. Bijvoorbeeld één e-mail per dag of één e-mail om de dag. Op die manier hebben klanten de tijd om hun onboarding e-mails te lezen en te verwerken en voelen ze zich niet gespamd door je sequenties.
8 – Beschouw je welkomst e-maillijst niet als vanzelfsprekend
Als iemand op je welkomst e-maillijst staat, laat hem daar dan niet eeuwig rondhangen. Dit kunnen mensen zijn die alleen maar bevestigingse-mails willen ontvangen voor hun inschrijving en ze zullen naar een andere lijst overstappen of gewoon helemaal stoppen met het lezen van je e-mails.
Naarmate de tijd verstrijkt, raakt de lijst met welkomstmails verouderd omdat mensen hun bedrijf verlaten, hun adres wijzigen, hun e-mailadres niet meer gebruiken, enzovoort. Als gevolg daarvan verstuur je e-mails naar niet-bestaande of verouderde e-mails en beschadig je je algemene e-mailstatistieken, met name je afzenderreputatie.
Gebruik Bouncer om de paar maanden om je e-maillijst op te schonen en te valideren.
Zo kom je te weten welke individuele e-mails je uit je lijst moet verwijderen.
Met een schone lijst met e-mails heb je niet alleen betere statistieken voor e-mailmarketing, maar verbeter je ook je klantbetrokkenheid. Met Bouncer bent u een stap dichter bij het worden van een deskundige e-mailstrateeg en het bouwen van een zeer aantrekkelijke e-mail verkooptrechter.
Voorbeelden van welkomstmails en e-mailsjablonen die je vandaag kunt proberen
Hier zijn enkele geweldige e-mailsjablonen die je zelf kunt proberen om inspiratie op te doen voor je e-mailserie. Wij verzorgen de hoofdtekst voor je, terwijl jij kunt experimenteren met de e-mailontwerpen.
#1
Onderwerp: 🎉 Welkom aan boord van de Succes Express! 🚂
Hallo daar [naam],
We zijn erg blij dat je onze reis naar succes komt vergezellen! Pak een stoel bij het raam en laten we samen nieuwe horizonten verkennen. Blijf op de hoogte voor exclusieve tips, strategieën en inzichten die je bedrijf vooruithelpen.
Iedereen aan boord,
[Uw bedrijfsnaam]
#2
Onderwerp: 🎁 Succes uitpakken: Uw VIP-pas wacht!
Hoi [naam],
Welkom bij de familie [Uw bedrijfsnaam]! We hebben de rode loper speciaal voor jou uitgerold. Als VIP-lid krijg je snel toegang tot onze nieuwste bronnen, deskundig advies en nog veel meer. Ben je klaar om succes uit te pakken?
Proost,
[Uw bedrijfsnaam]
#3
Onderwerp: 🚀 [Naam], Klaarmaken voor lancering!
Gegroet aardbewoner [naam],
Je bent met succes toegetreden tot de rangen van de ruimtecadetten van [Bedrijfsnaam]. Samen beginnen we aan een interstellaire reis naar zakelijk succes. Zet je schrap en maak je klaar voor ongekende tips, trucs en inzichten.
Goede reis,
[Uw bedrijfsnaam]
#4
Onderwerp: 🕵️♂️ Missie aanvaard: Welkom bij [Uw bedrijfsnaam]!
Agent [naam],
Gefeliciteerd met het accepteren van je topgeheime missie om je aan te sluiten bij [Uw bedrijfsnaam]! Je opdracht, mocht je die accepteren, is om je zakelijke vaardigheden te verbeteren met onze deskundige begeleiding. Onthoud dat dit bericht zichzelf niet zal vernietigen.
Uw partner in spionage,
[Uw bedrijfsnaam]
#5
Betreft: Welkom bij de Winnende Cirkel, [naam]!
Hoi [naam],
Je bent zojuist toegetreden tot de exclusieve [Bedrijfsnaam] winnende cirkel! Samen zullen we je overwinningen vieren en je helpen de zakenwereld te veroveren. Houd je inbox in de gaten voor waardevolle inzichten, tips en succesverhalen.
Op je triomf,
[Uw bedrijfsnaam]
#6
Onderwerp: Fasten Your Seatbelt, [naam]: Uw succesreis begint nu
Beste [naam],
Bedankt voor uw deelname aan [Uw bedrijfsnaam]! We vinden het geweldig om je copiloot te zijn op dit spannende avontuur naar zakelijk succes. Blijf op de hoogte van de nieuwste tips, strategieën en nieuwtjes die je vooruitgang zullen stimuleren.
Goede reis,
[Uw bedrijfsnaam]
#7
Onderwerp: Je hebt goud gevonden, [naam]: Welkom bij [Uw bedrijfsnaam].
Hallo [naam],
Gefeliciteerd met het ontdekken van de schat aan zakelijke wijsheid die [Uw bedrijfsnaam] is! We delen graag onze kennis en waardevolle inzichten om uw bedrijf te helpen schitteren.
Hartelijke groeten,
[Uw bedrijfsnaam]
#8
Betreft: [Naam], Uw Business Masterclass wacht
Hoi [naam],
Welkom bij [Uw bedrijfsnaam]! Beschouw dit als je persoonlijke uitnodiging voor een masterclass in zakelijk succes. Wij zijn je mentoren en delen het laatste nieuws, trends en strategieën om je vaardigheden te verbeteren en je bedrijf te laten groeien.
Laat het leren beginnen,
[Uw bedrijfsnaam]
Inpakken
Het maken van een welkomstmail is het allereerste begin van een succesvolle e-mailmarketingstrategie. En zoals je hierboven hebt gezien, kan het starten van je e-mailcampagne met een succesvolle welkomstmail een enorme impact hebben op je bestaande en potentiële klanten.
Maar voordat je je e-mailcommunicatie begint met een welkomstmail, wil je er zeker van zijn dat je naar de juiste doelgroep stuurt. Met Bouncer kun je je lijsten opschonen en valideren, wat betekent dat je alleen e-mails verstuurt naar echte mensen en geen valse, verouderde e-mailadressen.
Meld je vandaag nog aan om te beginnen!
Veelgestelde vragen:
Is een welkomstmail echt nodig in mijn e-mailreeks?
Het zou geweldig zijn om aan elk van je e-mailreeksen een welkomstmail toe te voegen. Het zet de juiste toon voor de rest van de communicatie en met dit soort e-mails zet je een voet tussen de deur. En met de moderne e-mailautomatisering kost het maken van zo’n e-mail slechts een paar minuten.
Wat is het belangrijkste doel van een welkomstmail?
Er zijn heel wat redenen waarom je een welkomstmail zou willen gebruiken. Het belangrijkste doel is om de toon te zetten voor de rest van de e-mailcommunicatie. Je kunt bijvoorbeeld een conversationele toon aanslaan en benadrukken hoe belangrijk klantbetrokkenheid en klantloyaliteit zijn voor je bedrijf.
Hoe maak je een goede welkomstmail bij het inwerken?
Allereerst heb je een pakkende onderwerpregel nodig die jouw stijl van communiceren laat zien. Vervolgens moet je de verwachtingen bepalen: hoeveel e-mails deze persoon krijgt en wanneer. Je moet ook een vriendelijke toon gebruiken en menselijk overkomen. En last but not least, een pakkende CTA-knop om de deal te sluiten.
