Klienci i subskrybenci biuletynów e-mail marketingowych zazwyczaj wybierają e-maile marketingowe, które mają dla nich największe znaczenie, aby zwrócić na nie uwagę. Dla sprzedawców e-maili oznacza to upewnienie się, że tworzą e-maile, które są rzeczywiście znaczące i interesujące dla klientów. Jednym z głównych sposobów na to jest wykorzystanie personalizacji.
Czym jest personalizacja e-mail marketingu?
W kontekście marketingu e-mailowego personalizacja polega na kierowaniu kampanii e-mailowej do określonych subskrybentów poprzez wykorzystanie informacji i danych, które posiadasz na ich temat. Może to obejmować takie informacje, jak imię, poprzednie produkty, które od Ciebie kupili, gdzie się znajdują lub jak często logują się do Twojej witryny lub aplikacji. Personalizacja to dość szeroki termin, a personalizacja wiadomości e-mail może się znacznie różnić pod względem zaawansowania. Możesz łatwo dodać podstawowe strategie personalizacji do wiadomości e-mail, stosując takie taktyki, jak na przykład dodanie imienia subskrybenta do tematu wiadomości. Możesz też zrobić to na bardziej zaawansowanym poziomie, zmieniając treść wiadomości e-mail w oparciu o rzeczy, które są unikalne dla subskrybenta, takie jak jego lokalizacja, wiek, płeć lub ostatni produkt, który od ciebie kupił.
Personalizacja kampanii e-mail marketingowych to sprawdzony sposób na poprawę współczynników otwarć i kliknięć. Korzystanie z personalizacji w wiadomościach e-mail może mieć wymierny wpływ na przychody i zwrot z inwestycji, a badania wykazały, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o ponad dwadzieścia procent częściej otwierane niż te, które nie są spersonalizowane. Wynika to z faktu, że spersonalizowane wiadomości e-mail są bardziej istotne dla subskrybentów, a w rezultacie będą dla nich bardziej znaczące i interesujące w porównaniu z otrzymywaniem kampanii z ogólnymi wiadomościami i ofertami. Zamiast tego personalizacja oznacza, że subskrybenci mogą otrzymywać wiadomości e-mail, które są bezpośrednio do nich skierowane, zawierają ich imię i nazwisko oraz inne dane osobowe, a także dostarczają informacji o ofertach lub produktach, które są istotne dla ich zainteresowań i potrzeb.
Czytaj więcej: 9 wskazówek, jak zapewnić maksymalne zaangażowanie w wiadomości e-mail.
Korzyści ze spersonalizowanych wiadomości e-mail
Personalizacja wiadomości e-mail może być kluczem do osiągnięcia niezmiennie wysokiego wskaźnika otwarć i kliknięć. Badania przeprowadzone przez Deloitte wykazały, że samo uwzględnienie imion klientów w wiadomościach e-mail marketingowych może zwiększyć współczynnik otwarć o ponad pięć procent. Wykorzystanie dalszych strategii personalizacji może zwiększyć współczynnik otwarć o jedenaście do pięćdziesięciu pięciu procent. Klienci zwykle doceniają otrzymywanie spersonalizowanych wiadomości e-mail; badania wykazały, że ponad osiemdziesiąt procent osób, które otrzymały spersonalizowane wiadomości e-mail od firm, stwierdziło, że będą bardziej skłonne do ponownego zakupu od tych firm. Chociaż statystyki pokazują, jak ważna jest personalizacja w marketingu e-mailowym, tylko garstka marketerów faktycznie wykorzystuje ją w swoich kampaniach.
Przykłady personalizacji w e-mail marketingu
Jeśli masz trudności z wprowadzeniem personalizacji do swoich kampanii e-mail marketingowych, oto kilka pomysłów do rozważenia:
Dodaj personalizację za pomocą imienia i nazwiska klienta
Najprostszym sposobem na spersonalizowanie marketingowych wiadomości e-mail jest umieszczenie w nich imienia i nazwiska klienta. Gdy klient widzi, że w wiadomości e-mail znajduje się jego imię i nazwisko, natychmiast czuje się bardziej zaangażowany przez firmę. Wiedzą, że nawiązują kontakt z firmą, która prawdopodobnie lepiej rozumie ich i ich potrzeby. Klienci są również bardziej skłonni do zauważenia wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, gdy w temacie wiadomości znajduje się ich imię i nazwisko.
Czytaj więcej: Jak segmentować listę e-mail marketingową i dlaczego jest to ważne.
Spersonalizowane wiadomości e-mail z lokalizacją
Możesz także dodać więcej personalizacji do swoich wiadomości e-mail w oparciu o lokalizację klientów. Na przykład, możesz dołączyć informacje o najbliższym sklepie klienta, co zwiększy szansę, że zrobi on zakupy w sklepie i skorzysta z wyprzedaży i ofert promocyjnych w sklepie. Zapewnia to również, że klienci są świadomi, że masz sklepy zlokalizowane blisko nich.
Wykorzystaj nawyki zakupowe klientów, aby dodać więcej personalizacji do wiadomości e-mail
Możesz także wykorzystać wcześniejsze nawyki zakupowe klientów, aby zainspirować większą personalizację wysyłanych wiadomości marketingowych. Pokazuje to, że dbasz o to, co Twoi klienci są zainteresowani zakupem i zauważasz ich zachowania, co z kolei może zachęcić ich do dalszych zakupów. Na przykład, możesz wysyłać wiadomości e-mail zawierające sugestie dotyczące produktów w oparciu o produkty, które klienci wcześniej kupili lub przedmioty, które oglądali na swojej stronie internetowej. Skutecznym sposobem na wykorzystanie nawyków zakupowych do personalizacji wiadomości e-mail i zwiększenia sprzedaży jest wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby przypomnieć klientom o czymś, co być może planowali kupić, ale jeszcze nie dokonali sprzedaży.
Co zawierają dobre spersonalizowane kampanie e-mailowe?
Używanie imienia odbiorcy jest jedną z najczęściej stosowanych strategii personalizacji w kampaniach e-mail marketingowych. Personalizacja wiadomości e-mail wykracza jednak znacznie dalej niż tylko zwracanie się do subskrybenta po imieniu. Jeśli rozważasz uzyskanie lepszych wyników z kampanii e-mailowej poprzez dodanie większej liczby strategii personalizacji, ważne jest, aby wiedzieć, co dokładnie zawiera spersonalizowana wiadomość e-mail. Istnieją trzy główne elementy, które zawsze powinny być zawarte w każdej spersonalizowanej wiadomości e-mail.
Personalizacja wiadomości e-mail dzięki trafności
Istotność jest główną rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu spersonalizowanej wiadomości e-mail. W dzisiejszych czasach nasze skrzynki odbiorcze są często wypełnione bałaganem, a przeciętna osoba otrzymuje ponad sto e-maili dziennie. Dość często większość z tych e-maili zwraca się do odbiorcy po imieniu, ponieważ jest to jedna z najprostszych i najłatwiejszych do wdrożenia strategii personalizacji. Aby jeszcze bardziej spersonalizować swoje e-maile i upewnić się, że przyciągną one uwagę odbiorcy, nie poprzestawaj na dodaniu jego imienia i nazwiska, ale zaoferuj także odpowiednie treści, którymi prawdopodobnie będzie zainteresowany. Jeśli nie wysyłasz treści, które mają bezpośredni wpływ na czytelnika, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twój e-mail zostanie zignorowany lub usunięty.
Spersonalizowane wiadomości e-mail
Kolejnym czynnikiem, który należy uwzględnić podczas wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, jest terminowość. Powinieneś zacząć gromadzić wystarczającą ilość danych o swoim subskrybencie, aby lepiej zrozumieć, jakiego rodzaju treści będą potrzebować na określonych etapach podróży klienta z Twoją firmą. W ten sposób można uzyskać wgląd w to, czego potrzebują w danym momencie, na przykład dowiadując się więcej o tym, czego szukali na Twojej stronie internetowej lub co czytali na Twoim blogu. Pozwala to na przygotowanie i wysłanie właściwej wiadomości e-mail we właściwym czasie.
Czytaj więcej: Jak zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail?
Jak personalizować wiadomości e-mail od ludzi, a nie od firm?
Wreszcie, warto wysyłać wiadomości e-mail od innej osoby, a nie od firmy, ponieważ ludzie są bardziej skłonni odnosić się i ufać wiadomościom e-mail pochodzącym od innej osoby, a nie od firmy. Można to zrobić, używając imienia osoby w polu „od” i używając zdjęcia tej osoby zamiast logo firmy. Ważne jest jednak, aby podejść do tego właściwie, ponieważ ostatnią rzeczą, jakiej ludzie chcą, jest otrzymywanie wiadomości e-mail od osób, które w rzeczywistości nie istnieją. Możesz wysyłać e-maile od siebie jako właściciela firmy lub od członków zespołu marketingowego, ale upewnij się, że pochodzą one od prawdziwych osób.
Zaawansowane strategie personalizacji wiadomości e-mail do rozważenia
Wyjście poza podstawowe strategie personalizacji polegające na zwracaniu się do klienta po imieniu jest ważne, aby uzyskać najlepsze wyniki kampanii i czerpać wszystkie korzyści z personalizacji wiadomości e-mail. Oto kilka zaawansowanych strategii, których możesz użyć, aby uzyskać lepsze wyniki:
Zalecenia dotyczące produktów
Możesz wykorzystać zachowanie klientów do tworzenia bardziej trafnych i angażujących kampanii e-mailowych w celu zwiększenia zakupów poprzez zintegrowanie historii przeglądania lub zakupów z kampaniami e-mailowymi. Obejmuje to sprzedaż krzyżową i rekomendacje produktów, które są dostosowane do każdego odbiorcy na liście e-mailowej w oparciu o to, co kupili lub czym wydają się być zainteresowani dzięki historii przeglądania.
Oferty VIP
Jednym z przykładów zaawansowanej personalizacji, z której korzysta wiele firm, jest ustawienie progu wydatków, który daje klientom status VIP, ostatecznie odblokowując e-maile marketingowe zawierające specjalne oferty, które są dostępne tylko dla najlepszych klientów. Strategia ta pozwala na dostarczanie ofert dostosowanych do zachowań i nawyków każdego subskrybenta.
Porzucenie koszyka
Każdy sprzedawca internetowy wie, że fakt, iż ktoś dodał produkt do koszyka, nie zawsze oznacza, że zamierza go kupić. W rzeczywistości wskaźnik porzucania koszyków przez kupujących online na całym świecie wynosi prawie 75%, co przekłada się na to, że tylko jeden na cztery koszyki jest faktycznie sprawdzany. Korzystanie z marketingu e-mailowego i automatyzacji daje większe szanse na powrót klienta do sfinalizowania zakupu.
Biorąc pod uwagę, że ludzie otrzymują ponad sto e-maili do swoich skrzynek odbiorczych każdego dnia, nigdy nie było ważniejsze, aby skupić się na wysyłaniu e-maili, które są spersonalizowane i istotne dla każdego odbiorcy.
