Atunci când clientul dvs. se înscrie pentru prima dată pe lista dvs. de e-mail marketing și începe să primească mesaje de la marca dvs., ultimul lucru pe care îl doriți este să se întrebe dacă ar trebui să se dezaboneze.
Din fericire, un mesaj e-mail de bun venit vă poate ajuta să le îndepliniți așteptările și să îi faceți interesați și chiar entuziasmați de construirea unei relații cu compania dvs. Un e-mail de bun venit dă tonul pentru restul interacțiunilor cu clientul, asigurându-se că acesta primește ceea ce se aștepta atunci când s-a înscris, permițându-vă să îl întâmpinați și să îi urați bun venit, ceea ce reprezintă un început excelent pentru viitoarea dvs. relație cu acesta.
Ce este un e-mail de bun venit?
Ați dat vreodată cuiva datele dvs. de contact în speranța de a primi un răspuns cât mai curând posibil, doar pentru a ajunge să așteptați zile, sau poate chiar săptămâni, pentru a primi un răspuns de la ei? Dacă da, atunci știți cât de frustrant poate fi. Iar dacă vă construiți o afacere, ultimul lucru pe care vi-l doriți pentru potențialii dvs. clienți este să se simtă astfel.
Ca regulă generală, clienții dvs. ar trebui să primească un e-mail de bun venit/onboarding imediat ce vă lasă datele lor de contact.
E-mailurile de bun venit sunt o parte esențială a oricărei strategii de marketing prin e-mail de succes. Faptul că cineva se înscrie pe lista dvs. de e-mail înseamnă că are încredere în afacerea dvs. cu informațiile sale de contact, așa că contactați acești noi abonați de e-mail și urați-le bun venit cât mai curând posibil, în loc să îi lăsați să aștepte.
Un e-mail de bun venit poate fi un singur e-mail (cea mai frecventă alegere a comercianților) sau poate fi o întreagă serie de e-mailuri care spune o poveste convingătoare, toate fiind configurate în clientul dvs. de e-mail. În această serie de e-mailuri, companiile pot trimite conținut introductiv, cum ar fi materiale de onboarding sau mai multe informații despre companie.
Motivele practice pentru trimiterea unui e-mail de bun venit
Există o mulțime de motive pentru a trimite e-mailuri de bun venit. Acest tip de mesaj este primul e-mail pe care îl primesc noile contacte după înscrierea pe lista dvs. de distribuție. Acestea sunt de obicei automate, permițând abonaților să le primească imediat sau în câteva minute de la înscriere, de la o adresă de e-mail dedicată.
Există multe beneficii ale trimiterii unui e-mail de bun venit atunci când cineva se abonează la lista dvs. de e-mail, iar peste 70% dintre consumatori spun că acum se așteaptă să primească un e-mail de bun venit atunci când se abonează – o informație pe care niciun proprietar de afacere sau manager de marketing nu o poate ignora.
Deoarece este mai probabil ca noii clienți potențiali să se implice în brandul și mesajul dvs. în primele patruzeci și opt de ore de la abonare, cu cât vă adresați mai repede cu un e-mail de bun venit, cu atât mai bine. În comparație cu e-mailurile tipice de marketing, e-mailurile de bun venit tind, de asemenea, să funcționeze mai bine și să aibă rate mai mari de implicare. Câteva statistici cheie:
- E-mailurile de bun venit pot avea o rată de deschidere masivă de peste 90%, ceea ce reprezintă o performanță uimitoare în comparație cu alte tipuri de e-mailuri.
- Comparativ cu alte e-mailuri promoționale, e-mailurile de bun venit generează în medie cu peste 300% mai multe venituri per e-mail.
- În medie, un e-mail de bun venit primește de patru ori mai multe deschideri și de cinci ori mai multe rate de click-through în comparație cu e-mailurile de marketing standard.
Așadar, chiar dacă acesta este un e-mail de bun venit și primul dintr-o serie, nu ezitați să puneți un buton atractiv de apel la acțiune. Considerați-l ca fiind începutul unei pâlnii de vânzări prin e-mail în care împingeți încet un potențial client să devină client.
6 elemente cheie pe care să le incluzi în e-mailul tău de bun venit
Deci, acum știți cât de important este să trimiteți un e-mail de bun venit captivant și interesant noilor abonați ai listei dvs. de distribuție. Acum poți începe să construiești relația dintre ei și brandul tău, dar ce ar trebui să incluzi în seria ta de e-mailuri? Consultați anatomia e-mailurilor:
1 – Începeți cu o linie de subiect de e-mail captivantă
Cu peste trei sute de miliarde de e-mailuri trimise zilnic, vă puteți aștepta ca abonații dvs. să aibă căsuțele de primire aglomerate, motiv pentru care linia de subiect trebuie să iasă în evidență și să le capteze atenția.
Liniile de subiect, precum și antetele e-mailurilor în marketingul prin e-mail trebuie să facă o mare parte din munca grea pentru dvs. Având în vedere că aproape 50% dintre destinatarii de e-mailuri deschid e-mailurile doar pe baza liniei de subiect, este clar că acestea joacă un rol crucial în a face ca e-mailul dvs. să fie observat și analizat. Pe lângă aceasta, aproape 70% dintre destinatarii de e-mailuri vor folosi linia subiectului pentru a judeca dacă un e-mail este spam – și îl vor raporta ca atare – motiv pentru care este esențial să realizați corect această parte.
Există câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când vine vorba de formularea corectă a subiectului:
- Păstrați-l scurt și dulce, vizând o lungime între șase și zece cuvinte.
- Evitați utilizarea cuvântului „newsletter”, care poate reduce rata de deschidere.
- Dacă este cazul, includeți un număr care poate genera o rată de deschidere mai mare cu 1,3%.
- Obțineți cele mai mari rate de deschidere utilizând mesaje personalizate; un lucru la fel de simplu ca utilizarea numelui destinatarului în linia subiectului poate face o mare diferență.
- Dacă este în conformitate cu imaginea dvs. de brand, luați în considerare adăugarea de emoji – liniile de subiect cu emoji au o rată de deschidere cu peste 50% mai mare.
Gândiți-vă la principiile de bază ale persuasiunii și atrageți cititorul încă de la început cu o ofertă irezistibilă. Nu trebuie să fiți un expert în persuasiune pentru a aborda subiectul corect.
2 – Faceți-i pe abonații dvs. să se simtă bineveniți
Scopul principal al e-mailului de bun venit este de a face exact ceea ce sugerează numele și de a-i face pe noii dvs. abonați să se simtă bineveniți. Este o șansă de a le mulțumi pentru că și-au făcut timp să se înscrie la buletinul dvs. informativ și de a-i anunța că sunteți nerăbdător să îi aveți ca parte a comunității mărcii dvs.
În timp ce acest lucru ar putea suna ca fiind politicos și având unele bune maniere de bază, o mică apreciere din partea brandului dvs. față de noii abonați poate merge un drum lung în construirea unei relații prospere cu ei.
Peste 50% dintre clienți spun că firmele nu le oferă clienților experiența pe care și-o doresc. Aceștia nu cred că firmele au în vedere interesele lor, așa că este esențial să vă folosiți de e-mailul de bun venit pentru a arăta că faceți acest lucru. Experiența clientului este crucială datorită unor statistici cheie:
- Aproape 90% dintre clienți spun că ar plăti mai mult pentru o experiență mai bună.
- Peste 60% dintre clienți spun că un brand care se asigură că ei știu că sunt apreciați și că le pasă de ei este cea mai bună modalitate de a-i transforma în avocați ai companiei.
- Optzeci la sută dintre clienți spun că experiența lor cu un brand este la fel de importantă ca și calitatea produselor și serviciilor pe care acesta le vinde.
Folosiți seria de e-mailuri pentru a stabili o legătură autentică și pentru a arăta latura umană a afacerii dvs. Dacă trimiteți de la o adresă de e-mail reală (și nu una fără răspuns), vă puteți aștepta la răspunsuri la seria de e-mailuri de bun venit. Asigurați-vă că răspundeți și continuați conversația.
3 – Prezentați-vă în mod corespunzător
E-mailul de bun venit este, de asemenea, un moment excelent pentru a vă prezenta marca și pentru a le spune noilor abonați cine sunteți. Îl puteți folosi pentru a oferi mai multe informații despre cine tocmai s-au înscris pentru a primi actualizări și de ce ar trebui să continue să deschidă e-mailurile dvs. în viitor. Aflați cum să scrieți un e-mail de întâmpinare eficient.
Acest lucru îi poate ajuta pe noii dvs. abonați să vă cunoască mai bine afacerea, încurajând în cele din urmă o conexiune și o relație mai bună cu ei în timp. Acest lucru vă va permite să construiți mai multă încredere cu cititorii dvs. de la început, prin dovezi sociale.
Acest lucru conduce, de asemenea, la o serie de beneficii, inclusiv clienți care rămân cu brandul pentru mai mult timp, au o valoare de viață mai mare și vă recomandă brandul mai des – dacă le îndepliniți așteptările.
Dacă conduceți o mică afacere, este momentul ideal pentru a spune o poveste personală despre cum a luat naștere afacerea sau despre cum proprietarul a înființat compania și lansarea produsului. De exemplu, ați putea împărtăși călătoria sinceră de înființare a florăriei dvs. locale Fort Lauderdale, subliniind frumusețea și semnificația florilor native din Florida, cum ar fi florile portocalii vibrante ale Hibiscusului tropical sau farmecul parfumat al florii de portocal, care au devenit emblematice pentru rădăcinile adânci ale afacerii dvs. în comunitate. Nu vă gândiți să construiți dorința, ci considerați-o doar o șansă de a explica cât de mult înseamnă acest nou client pentru marca pe care o construiți.
4 – Recompensați abonații pentru înscriere
E-mailul de bun venit pe care îl trimiteți este o ocazie excelentă de a mulțumi abonatului pentru că s-a înscris în lista dvs. de e-mailuri și de a-l recompensa pentru acest lucru. Dacă faceți cumpărături online, probabil ați văzut acest tip de lucru în acțiune – o mulțime de magazine de comerț electronic vor oferi un cod de reducere pentru a obține bani la următoarea comandă atunci când vă furnizați adresa de e-mail pentru a vă înscrie în lista lor de e-mail, și funcționează. Crearea unui cod promoțional sau a unui cod de cupon durează doar câteva minute și poate face o diferență masivă în cifrele vânzărilor viitoare.
Lead Magnets sunt, de asemenea, un stimulent comun pentru a obține nume și adrese de produse digitale de la utilizatorii de probă pe listele de distribuție. Aceasta se referă la o resursă gratuită și valoroasă oferită noilor abonați în schimbul înscrierii pe lista de e-mail. Descoperiți sfaturi pentru o campanie eficientă de marketing prin e-mail.
Această abordare funcționează, de asemenea, pentru utilizatorii de probă din produsele cu abonament. Deoarece aceștia sunt deja conștienți de soluție, le puteți oferi ceva care să îi apropie și mai mult de a deveni utilizatori plătiți, cu apeluri la acțiune excelente.
Atunci când trimiteți un e-mail de bun venit, este momentul perfect pentru a vă asigura că vă respectați promisiunile pe care le-ați făcut și că oferiți noului abonat reducerea sau magnetul pe care i l-ați oferit în schimbul înscrierii.
5 – Stabiliți așteptările pentru viitoarele serii de e-mailuri
Puteți utiliza e-mailul de bun venit pentru a oferi informații suplimentare care să le permită abonaților să știe la ce se pot aștepta de la dvs. în continuare. Este o ocazie excelentă de a stabili așteptările pentru restul secvenței de onboarding și pentru alte e-mailuri. De exemplu, cât de des vor auzi de la dvs. și conținutul pe care îl veți trimite în pâlniile dvs. de e-mail.
Furnizând acest tip de informații în e-mailul de bun venit, vă puteți asigura că abonații rămân, deoarece știu cât de des vor auzi de dvs. în viitor. Aflați mai multe despre importanța ratei de deschidere a e-mailurilor.
Este mai puțin probabil să vă uite dacă nu mai primesc vești de la dvs. timp de o săptămână, de exemplu, deoarece le-ați spus deja că trimiteți e-mailuri individuale bisăptămânal. Aceasta îi ajută pe abonați să fie entuziasmați pentru viitor și să anticipeze mesajele dvs., precum și să se familiarizeze cu stilul dvs. de e-mail.
6 – Cunoașteți-vă mai bine abonații
Desigur, scopul principal al e-mailului de bun venit este acela de a vă prezenta compania și de a permite abonaților să vă cunoască mai bine marca. Cu toate acestea, poate fi, de asemenea, un moment excelent pentru a-i întreba pe clienții dvs. mai multe despre ei înșiși și pentru a face unele cercetări în privința lor. Nu aveți nevoie de un strateg de e-mail pentru a vă apropia de clienții dumneavoastră.
De exemplu, puteți include un sondaj ca parte a e-mailului de bun venit pentru a obține răspunsuri la întrebări care ar fi fost prea multe pe formularul de înscriere. Puteți utiliza e-mailul de bun venit pentru a afla punctele nevralgice ale clienților dvs., motivul pentru care s-au înscris pe lista dvs. de e-mail și multe altele. Descoperiți cum să verificați dacă o adresă de e-mail este validă.
Un e-mail de bun venit este adesea prima interacțiune dintre brandul dvs. și un abonat nou și poate juca un rol imens în stabilirea tonului pentru relația dvs. viitoare cu acesta. Aflați mai multe despre diferitele tipuri de conturi de e-mail.
PS. de asemenea, asigurați-vă că includeți un buton de dezabonare. Oricât de ciudat ar părea pentru un e-mail de inițiere, trebuie să aveți acest buton prin lege. Chiar și în e-mailurile de confirmare, clienții trebuie să aibă opțiunea de a pleca.
7 – Gândiți-vă la numărul de e-mailuri din seria de e-mailuri de bun venit
Unele mărci trimit un e-mail de bun venit. Altele trimit 4-6 e-mailuri sau mai multe. Puteți decide care dintre acestea funcționează cel mai bine pentru dvs. în funcție de cantitatea de informații pe care trebuie să o transmiteți.
De exemplu, este posibil să aveți un produs complex care necesită o secvență de onboarding mai detaliată. În acest caz, primul dvs. e-mail de onboarding va fi o simplă introducere, iar restul vor fi ghiduri despre cum să începeți să utilizați produsul și să profitați la maximum de el.
Nu există o regulă de bază pentru numărul ideal de e-mailuri din secvența dvs. de onboarding. Cu ajutorul software-ului dvs. preferat de automatizare a marketingului prin e-mail, puteți urmări performanța e-mailurilor dvs. și puteți vedea la ce e-mail încep să scadă parametrii. Nu trebuie să fiți un expert în e-mailuri pentru a vă da seama câte e-mailuri sunt prea multe pentru baza dvs. specifică de abonați.
Când vine vorba de sincronizarea secvenței dvs. de onboarding, cel mai bine este să distanțați e-mailurile individuale. De exemplu, un e-mail pe zi sau un e-mail la fiecare două zile. În acest fel, clienții au timp să citească și să proceseze e-mailurile de onboarding și nu se vor simți bombardați de secvențele dvs.
8 – Nu luați de bună lista dvs. de e-mailuri de bun venit
Dacă cineva se află pe lista dvs. de e-mailuri de bun venit, nu-l lăsați să stea acolo pentru totdeauna. Aceștia ar putea fi oameni care doresc doar să primească e-mailuri de confirmare pentru înscriere și care vor trece pe o altă listă sau pur și simplu vor înceta să vă mai citească e-mailurile.
Pe măsură ce trece timpul, lista de e-mailuri de bun venit va deveni învechită pe măsură ce oamenii își părăsesc companiile, își schimbă adresele, nu își mai folosesc adresele de e-mail și multe altele. Ca urmare, veți trimite e-mailuri către adrese inexistente sau învechite și vă veți afecta metrica generală a e-mailurilor, în special reputația expeditorului.
Pentru a rămâne în topul performanțelor dvs. de e-mail, asigurați-vă că utilizați Bouncer la fiecare câteva luni pentru a curăța și valida lista dvs. de e-mail.
Astfel, veți afla ce e-mailuri individuale ar trebui șterse din lista dvs.
Cu o listă curată de e-mailuri, nu numai că veți avea metrici mai bune de email marketing, dar vă veți îmbunătăți și implicarea clienților. Cu Bouncer, sunteți cu un pas mai aproape de a deveni un strateg expert în e-mailuri și de a construi o pâlnie de vânzări prin e-mail foarte atractivă.
Exemple de e-mailuri de bun venit și modele de e-mailuri pe care le puteți încerca astăzi
Iată câteva modele grozave de e-mailuri pe care le puteți încerca pe cont propriu pentru a vă inspira pentru seria dvs. de e-mailuri. Noi ne vom ocupa de textul corpului e-mailului pentru dvs., în timp ce dvs. puteți experimenta cu modelele e-mailurilor.
#1
Subiect: 🎉 Bine ați venit la bordul Expresului Succesului! 🚂
Bună ziua [Nume],
Suntem încântați să vă avem alături în călătoria noastră către succes! Luați-vă un loc la fereastră și haideți să explorăm noi orizonturi împreună. Rămâneți pe recepție pentru sfaturi, strategii și informații exclusive care vă vor propulsa afacerea înainte.
Toată lumea la bord,
[Numele dvs. de afaceri]
#2
Subiect: 🎁 Desfășurarea succesului: Vă așteaptă permisul VIP!
Salut [Nume],
Bine ați venit în familia [Your Business Name]! Am întins covorul roșu doar pentru tine. În calitate de membru VIP, vă veți bucura de acces timpuriu la cele mai recente resurse ale noastre, sfaturi de specialitate și multe altele. Sunteți gata să despachetați succesul?
Noroc,
[Numele dvs. de afaceri]
#3
Subiect: 🚀 [Nume], Pregătiți-vă pentru decolare!
Salutări pământean [Nume],
V-ați alăturat cu succes rândurilor cadeților spațiali ai [Your Business Name]. Împreună, ne vom îmbarca într-o călătorie interstelară către succesul în afaceri. Pune-ți centura și pregătește-te pentru sfaturi, trucuri și intuiții din altă lume.
Călătorie plăcută,
[Numele dvs. de afaceri]
#4
Subiect: 🕵️♂️ Misiune acceptată: Bine ați venit la [Your Business Name]!
Agent [Nume],
Felicitări pentru acceptarea misiunii top-secret de a te alătura [Numele întreprinderii tale]! Misiunea ta, în cazul în care alegi să o accepți, este de a-ți îmbunătăți abilitățile de afaceri cu ajutorul experților noștri. Nu uitați, acest mesaj nu se va autodistruge.
Partenerul tău în spionaj,
[Numele dvs. de afaceri]
#5
Subiect: Bine ai venit în Cercul Câștigătorilor, [Nume]!
Salut [Nume],
Tocmai ai intrat în cercul exclusivist al câștigătorilor [Numele afacerii tale]! Împreună, vom sărbători victoriile tale și te vom ajuta să cucerești lumea afacerilor. Fiți cu ochii pe căsuța dvs. de e-mail pentru informații valoroase, sfaturi și povești de succes.
Pentru triumful tău,
[Numele dvs. de afaceri]
#6
Subiect: Pune-ți centura de siguranță, [Nume]: Călătoria ta spre succes începe acum
Dragă [Nume],
Vă mulțumim că v-ați alăturat [Numele afacerii dvs.]! Suntem încântați să fim copilotul tău în această aventură palpitantă spre succesul afacerii. Rămâneți la curent cu cele mai recente sfaturi, strategii și știri care vă vor stimula progresul.
Călătorii fericite,
[Numele dvs. de afaceri]
#7
Subiect: Ai găsit aur, [Nume]: Bine ați venit la [Numele afacerii dvs.]
Bună ziua [Nume],
Felicitări pentru descoperirea comorii de înțelepciune în afaceri care este [Numele afacerii dvs.]! Suntem încântați să împărtășim pepite de cunoștințe și perspective valoroase pentru a vă ajuta afacerea să strălucească.
Salutări de aur,
[Numele dvs. de afaceri]
#8
Subiect: [Nume], Masterclass-ul tău de afaceri așteaptă
Salut [Nume],
Bine ați venit la [Numele afacerii dumneavoastră]! Considerați că aceasta este invitația dvs. personală la un curs de masterat în domeniul succesului în afaceri. Vom fi mentorii dumneavoastră, împărtășindu-vă cele mai recente știri, tendințe și strategii pentru a vă îmbunătăți abilitățile și a vă dezvolta afacerea.
Să înceapă învățarea,
[Numele dvs. de afaceri]
Încheiere
Crearea unui e-mail de bun venit reprezintă începutul unei strategii de e-mail marketing de succes. Și, după cum ați văzut mai sus, începerea campaniei dvs. de e-mail cu un e-mail de bun venit de succes poate avea un impact masiv asupra clienților dvs. existenți și potențiali.
Dar înainte de a vă începe comunicarea prin e-mail cu un e-mail de bun venit, trebuie să vă asigurați că trimiteți către publicul potrivit. Cu Bouncer, vă puteți curăța și valida listele, ceea ce înseamnă că veți trimite e-mailuri numai către persoane reale și nu către adrese de e-mail false, învechite.
Înscrieți-vă astăzi pentru a începe!
Întrebări frecvente:
Este cu adevărat necesar un e-mail de bun venit în seria mea de e-mailuri?
Ar fi minunat să adăugați un e-mail de bun venit la fiecare dintre secvențele dvs. de e-mailuri. Acesta dă tonul potrivit pentru restul comunicării, iar aceste tipuri de e-mailuri sunt ca și cum ți-ai pune piciorul în prag. Iar cu automatizările moderne de e-mail, crearea unuia durează doar câteva minute.
Care este scopul principal al unui e-mail de bun venit?
Există destul de multe motive pentru care ați dori să utilizați un e-mail de bun venit. Scopul său principal este de a da tonul pentru restul comunicării prin e-mail. De exemplu, puteți să afișați un ton conversațional și să evidențiați cât de importante sunt pentru afacerea dvs. implicarea și fidelizarea clienților.
Ce face un e-mail de bun venit de tip onboarding?
În primul rând, aveți nevoie de o linie de subiect captivantă, care să vă arate stilul de comunicare. Apoi trebuie să stabiliți așteptările: câte e-mailuri va primi această persoană și când. De asemenea, trebuie să folosiți un ton prietenos și să păreți uman. Nu în ultimul rând, un buton CTA captivant pentru a încheia afacerea.
