Même si cela peut sembler anodin, le fait que les destinataires placent votre contenu dans le dossier spam peut avoir des conséquences importantes sur votre réputation d’expéditeur et sur le succès global de votre programme email.
Aujourd’hui, nous allons découvrir ce qu’est un taux de plaintes pour spam et vous présenter sept façons de le réduire efficacement.
Qu’est-ce que le taux de plaintes ?
Le taux de plaintes pour spam mesure combien de vos destinataires marquent vos messages comme spam (ou courrier indésirable).
Votre client de messagerie souhaite savoir quels messages vous sont utiles et lesquels ne le sont pas. En surveillant votre comportement, il obtient une image claire des emails que vous lisez et avec lesquels vous interagissez, de ceux que vous supprimez immédiatement, ou pire, que vous envoyez dans votre dossier spam.
Votre fournisseur de services email recueille des informations pour vous offrir une meilleure expérience. Mais cela ne s’arrête pas là. Il utilise également ces informations pour déterminer quelles organisations envoient des messages et des informations légitimes.
Les emails considérés comme du spam sont répertoriés non seulement sur votre machine, mais pour tous les utilisateurs de leur service, ce qui permet de dresser un tableau beaucoup plus clair des expéditeurs de spam afin de pouvoir les en empêcher à l’avenir.
Le pouvoir du bouton spam
Parce que les informations recueillies par les fournisseurs de services email sont si importantes pour eux, ils font tout leur possible pour permettre aux utilisateurs de se débarrasser des emails les plus ennuyeux et les moins pertinents qu’ils reçoivent.
Le problème pour les email marketeurs est qu’ils ont rendu beaucoup plus facile pour les lecteurs de mettre vos messages à la corbeille plutôt que de se désabonner de vos listes. Cela a bien sûr un impact négatif sur les expéditeurs légitimes.
Tous les email marketeurs savent que leurs clients peuvent évoluer dans deux directions avec le temps : soit ils deviennent plus fidèles que jamais, soit ils se désintéressent de votre marque ou produit et deviennent des destinataires inactifs.
Lorsque les destinataires perdent de l’intérêt, l’idéal pour vous serait qu’ils se désabonnent. Cependant, le bouton courrier indésirable dans leur barre d’outils est bien plus facile à cliquer que de trouver un bouton de désabonnement et de soumettre une demande.
Surtout lorsqu’ils reçoivent 20, 30, 40 messages indésirables ou plus en peu de temps — pensez donc à votre volume d’envoi si vous voulez maintenir des taux d’engagement corrects.
Comment calculer votre taux de plaintes pour spam ?
C’est un calcul assez simple. Votre taux de plaintes pour spam correspond au nombre de destinataires qui marquent votre email comme spam sur le total de ceux qui le reçoivent.
Taux de plaintes pour spam = Nombre de destinataires qui marquent votre message comme spam / Nombre total de destinataires
Supposons que vous envoyez votre dernière campagne à 50 000 adresses email. 500 personnes de votre cible appuient sur le bouton spam. Votre taux de plaintes pour spam est alors de 0,01 % (500/50 000).
La plupart des bons outils d’email marketing disposent d’un endroit où vous pouvez vérifier cette métrique, et si vous constatez un pic de plaintes pour spam, il est temps d’agir. Des taux élevés de plaintes nuisent à l’engagement et au succès global de votre programme email.
Voici à quoi ressemblent les métriques de plaintes spam dans CampaignMonitor
Quel est le taux de plaintes pour spam acceptable ?
La norme du secteur pour les plaintes spam est de 0,1 %.
C’est environ 5 emails marqués spam sur 5 000 envois. Tout ce qui dépasse ce seuil de 0,1 % est considéré comme élevé. Si vous constatez une augmentation des plaintes spam parmi vos abonnés, il est temps de prendre les choses en main et de faire baisser ce taux dans les prochains envois.
Quel est l’impact des plaintes spam sur votre délivrabilité email ?
Les taux de spam sont la façon dont les ESP évaluent la qualité de vos campagnes.
Les fournisseurs de messagerie surveillent continuellement vos campagnes, et si votre taux de plaintes est élevé, il peut falloir quelques mois pour réparer les dégâts — cela signifie faire baisser le taux et le maintenir bas en envoyant des emails légitimes et en suivant les bonnes pratiques dans vos futures campagnes.
Un taux de plaintes pour spam élevé affectera votre score d’expéditeur et votre délivrabilité email. Plus votre score est élevé, plus vos messages se retrouveront directement dans les dossiers spam de vos destinataires, sans jamais atteindre la boîte de réception, sans être lus, et sans générer de ventes ni de conversions.
Pourquoi les abonnés marquent-ils vos emails comme spam ?
On pourrait s’attendre à ce que toute personne inscrite à votre liste de diffusion accueille vos messages à bras ouverts (ou yeux grands ouverts !), mais malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné pourrait changer d’avis ou n’avoir jamais été intéressé par votre activité.
- Le destinataire n’a jamais consenti à recevoir vos emails commerciaux ou marketing.
- Une erreur s’est produite lors de la saisie de leur adresse, par exemple un mauvais suffixe ou une faute d’orthographe.
- Les emails sont trop peu fréquents pour être reconnus ou envoyés trop souvent, ce qui irrite le destinataire.
- Ils se sont inscrits uniquement pour profiter d’une offre et non pour s’abonner entièrement à votre liste.
- Vos campagnes ressemblent à du spam ou sont remplies de termes et d’offres typiques du spam.
- Le contenu ne correspond pas à ce que les abonnés pensaient recevoir en s’inscrivant. Gardez le contenu pertinent et vos abonnés resteront loin du bouton spam.
- Votre lien de désabonnement est trop difficile à trouver ou trop compliqué à suivre.
Parfois, votre email promotionnel n’a même pas été marqué manuellement comme spam. Vous pouvez aussi tomber accidentellement sur des pièges à spam si vous avez acheté ou loué une liste d’abonnés. Mais nous vous montrerons également comment résoudre ce problème dans un instant.
Comment réduire le taux de plaintes pour spam ?
Cette liste est directement liée à celle ci-dessus. Chacun des problèmes mentionnés précédemment doit être résolu pour optimiser vos chances de rester hors des dossiers courrier indésirable.
1. Ne jamais acheter, louer ou emprunter des listes email
C’est la règle d’or de l’email marketing. On pourrait croire que plus vous avez d’adresses dans vos listes, plus vous avez de chances de réaliser des ventes et des conversions. Faux. À moins de pouvoir garantir que ces nouveaux destinataires sont intéressés par votre produit, ils vous verront simplement comme du courrier indésirable et vous ne passerez peut-être même pas les filtres anti-spam pour ces emails.
Vous ne pouvez même pas garantir que ces adresses sont actives. Vous gaspillez votre temps et votre argent. N’achetez tout simplement pas de listes et n’envoyez pas d’emails non sollicités à une audience non intéressée.
2. Rendre le désabonnement facile et visible
Votre lien de désabonnement doit se trouver en haut de votre email et être facile à repérer. Trop d’expéditeurs tentent de le cacher, en supposant que perdre un destinataire signifie perdre un client. S’ils ne sont pas intéressés — ils ne sont pas des clients.
Exemple de lien de désabonnement dans un email par Reall Good Emails
Vous ne perdez rien en les aidant à quitter votre liste. En réalité, ils vous rendent service. C’est une solution plus saine que d’essayer de réparer un taux de plaintes endommagé. Quelle que soit la fréquence ou le volume d’envoi, gardez le lien bien visible pour protéger vos clients des emails indésirables et maintenir vos métriques élevées et saines, même si votre taux de désabonnement semble augmenter.
3. Toujours utiliser un système d’inscription en double opt-in
Pour limiter l’ajout d’abonnés peu engagés et réduire les adresses mal saisies, fausses ou invalides, vous devez utiliser un système d’inscription en double opt-in.
Ce processus exige que les abonnés confirment leur souhait de recevoir vos emails. Ainsi, vous savez que vous avez de vrais contacts et vous pouvez maintenir un taux idéal de plaintes pour spam.
4. N’envoyer que du contenu pertinent
Bombarder vos abonnés d’offres, de bons et de promotions vous donnera une image désespérée.
Délivrez un contenu informatif et pertinent pour vos abonnés. Ils sauront reconnaître une bonne affaire quand elle se présente — et ce n’est pas toujours une question de prix.
N’oubliez pas que vos abonnés ont rejoint votre liste pour une raison et ont certaines attentes. Si vous commencez subitement à les spammer d’offres alors que vous leur aviez promis des conseils utiles, cela aura un impact négatif sur toutes vos métriques, du taux de rebond au taux de plaintes.
5. Éviter les termes et techniques spammeurs dans vos messages et lignes d’objet
Certaines formulations et pratiques font ressembler vos messages à du spam.
Des mots comme GRATUIT, CADEAU, ACHETEZ MAINTENANT, VU À LA TÉLÉ, PROMOTION, CLIQUEZ ICI, BONNE AFFAIRE, CADEAU OFFERT, MEILLEURS PRIX, SANS RISQUE, AGISSEZ MAINTENANT, OFFRE EXCLUSIVE — et n’utilisez JAMAIS les majuscules pour tout le texte si vous ne voulez pas vous retrouver submergé de plaintes dans vos prochaines campagnes.
Soyez particulièrement vigilant avec vos lignes d’objet, car c’est là que vos messages seront d’abord pénalisés. C’est une bonne pratique générale pour la conception d’emails, et si cela peut sembler évident pour certains, il est incroyable de voir combien d’entreprises ont des problèmes de délivrabilité à cause de ce problème.
Faites passer vos emails dans un vérificateur de spam. Ces outils merveilleux sont conçus pour détecter tout ce que les ESP repèrent et vous indiquer comment y remédier pour chaque campagne. Le mieux est que l’ensemble du processus de vérification ne prend que quelques minutes.
6. Utiliser un nom de domaine personnalisé pour vos campagnes email
Utilisez le même domaine que celui auquel vos abonnés se sont inscrits, et maintenez-le constant. Les abonnés comme les logiciels reconnaîtront un expéditeur régulier et seront moins enclins à vous marquer comme spammeur. Vérifiez également l’absence d’erreurs techniques, notamment en utilisant Prometheus devops.
7. Respecter un calendrier d’envoi régulier
Les abonnés comme les fournisseurs de messagerie se sentent plus à l’aise avec un calendrier régulier. Selon votre produit, votre abonné type et la taille de votre liste, la fréquence peut varier. Veillez à ne pas submerger vos abonnés tout en envoyant suffisamment d’informations pour maintenir leur intérêt, et vous n’aurez aucun mal à passer les filtres anti-spam.
Votre fournisseur vous considérera comme fiable lorsqu’il reconnaîtra un calendrier récurrent — et non des envois aléatoires à des centaines de milliers de comptes.
N’oubliez pas de nettoyer votre liste
Gardez vos listes propres et saines en permanence :
Veillez à retirer manuellement les abonnés inactifs et à envoyer des campagnes de réengagement.
Retirez de votre liste les destinataires qui n’interagissent pas avec votre contenu.
Utiliser un nettoyeur d’email comme l’API de vérification email Bouncer vous aidera à supprimer les adresses email invalides.
Une liste propre — n’envoyant qu’aux destinataires actifs — améliore toutes vos métriques email marketing, des ouvertures et clics aux taux de spam, de délivrabilité et de conversion.
Taux élevé de plaintes pour spam : foire aux questions
Qu’est-ce qu’un taux élevé de plaintes pour spam ?
Tout ce qui dépasse 0,1 % est préoccupant et vous indique que vous devriez apporter des changements à vos campagnes email marketing.
Quelle est la façon la plus simple de réduire un taux de plaintes pour spam ?
La solution la plus simple est d’arrêter d’envoyer des emails à des listes achetées ou louées. Ces destinataires marquent vos emails comme spam car ils n’ont jamais opté pour vos listes.
Qu’est-ce qui est pire : un désabonnement ou une plainte pour spam ?
Pour vous en tant qu’email marketeur, un désabonnement est bien préférable. Cela signifie que quelqu’un a décidé volontairement d’arrêter de recevoir vos emails, et vous aurez ainsi de meilleures métriques à l’avenir. De plus, ce n’est pas vraiment un client, donc vous ne gaspillerez pas de ressources à lui envoyer des messages. En revanche, une plainte pour spam signifie non seulement que quelqu’un n’est pas intéressé, mais aussi que vous envoyez un contenu totalement inadapté à ses attentes.
