Hoewel het onschuldig lijkt, kan het feit dat ontvangers jouw content in de spammap plaatsen verstrekkende gevolgen hebben voor je afzenderreputatie en het algehele succes van je e-mailprogramma.
Vandaag ontdekken we wat een spamklachtenpercentage is en laten we je zeven effectieve manieren zien om het te verlagen.
Wat is een klachtenpercentage?
Een spamklachtenpercentage geeft aan hoeveel van je e-mailontvangers je berichten als spam (of ongewenste e-mail) markeren.
Je e-mailclient wil weten welke berichten voor jou nuttig zijn en welke niet. Door je gedrag te monitoren, krijgen ze een duidelijk beeld van de e-mails die je leest en waarmee je interacteert, en van de e-mails die je direct verwijdert of, erger nog, naar je spam- of ongewenste map stuurt.
Je e-mailserviceprovider verzamelt informatie om een betere ervaring te bieden. Maar het stopt daar niet. Ze gebruiken die informatie ook om te bepalen welke organisaties legitieme berichten en informatie verzenden.
E-mails die als spam worden beschouwd, worden niet alleen op jouw machine geregistreerd, maar voor alle gebruikers van hun service. Zo ontstaat een veel duidelijker beeld van wie er al die spam verstuurt, zodat dit in de toekomst kan worden voorkomen.
De kracht van de spamknop
Omdat de informatie die e-mailserviceproviders verzamelen zo belangrijk voor hen is, maken ze het zo eenvoudig mogelijk voor gebruikers om van de meest irritante en irrelevante e-mails af te komen.
Het probleem voor e-mailmarketeers is dat ze het voor lezers veel gemakkelijker hebben gemaakt om je berichten als spam te markeren dan om zich uit te schrijven. Dit heeft uiteraard een negatief effect op legitieme afzenders.
Alle e-mailmarketeers begrijpen dat hun klanten na verloop van tijd twee kanten op kunnen gaan: ze worden loyaler dan ooit, of ze verliezen interesse in je merk of product en worden inactieve ontvangers.
Wanneer ontvangers de interesse verliezen, is het voor jou ideaal als ze zich uitschrijven. De spamknop in hun werkbalk is echter veel gemakkelijker aan te klikken dan een uitschrijfknop vinden en een uitschrijfverzoek indienen.
Vooral wanneer ze 20, 30, 40 of meer ongewenste berichten in korte tijd ontvangen — let dus op je e-mailvolume als je fatsoenlijke engagement rates wilt behouden.
Hoe bereken je je spamklachtenpercentage?
Dat is een vrij eenvoudige berekening. Je spamklachtenpercentage is hoeveel ontvangers van alle ontvangers van je e-mail dit als spam markeren.
Spamklachtenpercentage = Aantal ontvangers dat je bericht als spam markeert / Totaal aantal berichtontvangers
Stel dat je je nieuwste campagne naar 50.000 e-mailadressen stuurt. 500 mensen in je doelmarkt drukken op de spamknop. Dat maakt je spamklachtenpercentage 0,01% (500/50.000).
De meeste goede e-mailmarketingtools hebben een plek waar je deze metric kunt controleren, en als je een piek in spamklachten ziet, is het tijd om actie te ondernemen. Hoge spamklachtenpercentages schaden je e-mailengagement en het algehele succes van je e-mailmarketingprogramma.
Zo zien spamklachtenmetrics eruit in CampaignMonitor
Wat is een acceptabel spamklachtenpercentage?
De industriestandaard voor spamklachten is 0,1%.
Dat is ongeveer 5 spam-e-mails per 5.000 bezorgingen. Alles boven die 0,1% wordt als hoog beschouwd. Als je een toename in spamklachten bij je e-mailabonnees ziet, is het tijd om de zaken op orde te stellen en dat percentage te verlagen in toekomstige e-mails.
Hoe beïnvloeden spamklachten je e-mailbezorgbaarheid?
Spampercentages zijn de manier waarop ESP’s de kwaliteit van je campagnes beoordelen.
E-mailproviders monitoren je campagnes continu, en als je een hoog klachtenpercentage hebt, kan het een paar maanden duren om de schade te herstellen. Dat betekent het percentage verlagen en laag houden door legitieme e-mails te sturen en goede e-mailpraktijken te volgen in toekomstige campagnes.
Een hoog spamklachtenpercentage beïnvloedt je afzendersscore en e-mailbezorgbaarheid. Hoe hoger je score, hoe meer berichten direct in de spammap van je ontvangers terechtkomen, waardoor ze de inbox nooit bereiken, niet worden gelezen, en geen mogelijke verkopen en conversies opleveren.
Waarom markeren abonnees e-mails als spam?
Je zou verwachten dat iedereen die zich heeft aangemeld voor je mailinglijst je berichten met open armen ontvangt, maar helaas is dat niet altijd het geval. Er zijn tal van redenen waarom een abonnee van gedachten kan veranderen of nooit geïnteresseerd was in je bedrijf.
- De ontvanger heeft nooit ingestemd met het ontvangen van je verkoop- of marketing-e-mails.
- Er was een fout bij het invoeren van hun e-mailadres, bijvoorbeeld door gebruik van het verkeerde achtervoegsel of een typfout.
- E-mails worden te zeldzaam gestuurd om herkend te worden, of te vaak, waardoor de ontvanger geïrriteerd raakt.
- Ze schreven zich alleen in om gebruik te maken van een aanbieding, niet voor je volledige e-mailabonnement.
- Je e-mailmarketingcampagnes zien eruit als spam of zijn vol met spam-achtige termen en aanbiedingen.
- De e-mailinhoud is niet wat abonnees dachten te ontvangen bij inschrijving. Houd de inhoud relevant en je abonnees zullen de spamknop mijden.
- Je uitschrijflink is te moeilijk te vinden of te ingewikkeld om te volgen.
Soms wordt je promotionele e-mail niet eens handmatig als spam gemarkeerd. Je kunt ook per ongeluk spaomvallen activeren als je een volledige abonneelijst hebt gekocht of gehuurd. We laten je ook zien hoe je dit probleem kunt oplossen.
Hoe verlaag je het spamklachtenpercentage?
Deze lijst hangt direct samen met de bovenstaande. Elk van de eerder genoemde problemen moet worden aangepakt om de beste kansen te hebben om uit de ongewenste mappen te blijven.
1. Nooit e-maillijsten kopen, huren of lenen
Dit is de gouden regel van e-mailmarketing. Je zou denken dat hoe meer adressen je hebt, hoe meer kans je hebt op verkopen en conversies. Fout. Tenzij je kunt garanderen dat die nieuwe ontvangers geïnteresseerd zijn in je product, zullen ze je gewoon als spam beschouwen en kom je misschien niet eens door de spamfilters voor die e-mails.
Je kunt zelfs niet garanderen dat die adressen actief zijn. Je verspilt je tijd en geld. Koop gewoon geen lijsten en stuur geen ongevraagde e-mails naar een ongeïnteresseerd publiek.
2. Uitschrijven eenvoudig en duidelijk maken
Je uitschrijflink moet bovenaan je e-mail staan en gemakkelijk te vinden zijn. Te veel afzenders proberen de link te verbergen, in de veronderstelling dat het verliezen van een ontvanger het verliezen van een klant betekent. Als ze niet geïnteresseerd zijn — zijn ze geen klant.
Een voorbeeld van een uitschrijflink in een e-mail van Reall Good Emails
Je verliest niets door ze te helpen je lijst te verlaten. In feite doen ze je een gunst. Het is een gezondere oplossing dan proberen een beschadigd spamklachtenpercentage te herstellen. Ongeacht de e-mailfrequentie of het volume, houd de link gemakkelijk zichtbaar om klanten te beschermen tegen ongewenste e-mails en je e-mailmetrics hoog en gezond te houden, zelfs als je uitschrijfpercentage lijkt te stijgen.
3. Altijd een dubbele opt-in-registratiesysteem gebruiken
Om het toevoegen van niet-gecommitteerde abonnees te beperken en verkeerd getypte, nep- of slechte adressen te verminderen, gebruik je een dubbele opt-in-registratiesysteem.
Een dubbel opt-in-proces vereist dat abonnees bevestigen dat ze je e-mails willen ontvangen. Zo weet je dat je echte contacten krijgt en kun je een ideaal spamklachtenpercentage behouden.
4. Alleen relevante inhoud sturen
Abonnees bombarderen met aanbiedingen, vouchers en promoties maakt een wanhopige indruk.
Lever inhoud die informatief en relevant is voor je abonnees. Ze herkennen een goede deal als die er is — en dat hangt niet altijd af van de prijs.
Vergeet niet dat je abonnees zich om een reden voor je lijst hebben aangemeld en bepaalde verwachtingen hebben. Als je ze plotseling begint te spammen met aanbiedingen terwijl je nuttig advies had beloofd, heeft dit een negatief effect op al je metrics, van het bouncepercentage tot het spamklachtenpercentage.
5. Vermijd spamtermen en -technieken bij het samenstellen van je berichten en onderwerpregels
Er zijn zinnen en praktijken die je berichten op spaminhoud doen lijken.
Woorden als GRATIS, WINACTIE, KOOP NU, GEZIEN OP TV, KOOPJE, KLIK HIER, DEAL, GRATIS CADEAU, LAAGSTE TARIEVEN, RISICOVRIJ, NU HANDELEN, EXCLUSIEVE DEAL — en gebruik NOOIT volledig hoofdletters tenzij je een vloed aan klachten wilt in je toekomstige campagnes.
Wees extra waakzaam met je onderwerpregels, want dit is de eerste plek waar je berichten worden afgestraft. Dit is een algemene goede praktijk voor e-mailontwerp, en hoewel het voor sommigen vanzelfsprekend lijkt, is het verbazingwekkend hoeveel bedrijven bezorgbaarheidsproblemen hebben door dit probleem.
Laat je e-mails door een spamcontrole lopen. Deze geweldige tools zijn ontworpen om alles te detecteren wat ESP’s opmerken en vertellen je hoe je het kunt oplossen voor elke campagne. Het beste is dat het hele proces van het controleren van je e-mails slechts een paar minuten duurt.
6. Gebruik een aangepaste domeinnaam voor je e-mailcampagnes
Gebruik hetzelfde domein als waarvoor je abonnees zich hebben aangemeld en houd het consistent. Zowel abonnees als software herkennen een vaste afzender en zullen minder snel geneigd zijn je als spammer te markeren. Controleer het ook op technische fouten, of voorkom dergelijke fouten, bijv. door Prometheus devops te gebruiken.
7. Houd je aan een gezond schema
Zowel abonnees als providers voelen zich meer op hun gemak bij een regelmatig schema. Afhankelijk van je product, typische abonnee en lijstgrootte kan dit variëren. Zorg ervoor dat je abonnees niet overweldigt, maar stuur toch genoeg informatie om ze betrokken te houden, en je zult geen moeite hebben de spamfilters te passeren.
Je serviceprovider zal je als betrouwbaar beschouwen wanneer hij een terugkerend schema herkent — geen willekeurige verzendingen naar honderdduizenden accounts.
Vergeet je lijst niet te onderhouden
Houd je lijsten altijd schoon en gezond:
Zorg ervoor dat je inactieve abonnees handmatig verwijdert en herengagementcampagnes verstuurt.
Verwijder van je lijst de ontvangers die niet op je inhoud reageren.
Het gebruik van een e-mailreiniger zoals de Bouncer e-mailverificatie-API helpt je ongeldige e-mailadressen te verwijderen.
Een schone lijst — die alleen naar actieve ontvangers verzendt — verbetert al je e-mailmarketingscores, van opens en klikken tot spampercentages, bezorgbaarheid en conversies.
Hoog spamklachtenpercentage: veelgestelde vragen
Wat is een hoog spamklachtenpercentage?
Alles boven 0,1% is zorgwekkend en een teken dat je veranderingen moet doorvoeren in je e-mailmarketingcampagnes.
Wat is de eenvoudigste manier om een spamklachtenpercentage te verlagen?
De eenvoudigste oplossing is stoppen met het sturen van e-mails naar gekochte of gehuurde e-maillijsten. Die ontvangers markeren je e-mails als spam omdat ze zich nooit hebben aangemeld voor je lijsten.
Wat is erger: een uitschrijving of een spamklacht?
Voor jou als e-mailmarketeer is een uitschrijving veel beter. Het betekent dat iemand bewust besloten heeft om geen e-mails meer van je te ontvangen, zodat je in de toekomst betere metrics zult hebben. Bovendien zijn ze eigenlijk geen klant, dus je verstuurt geen tijd en middelen aan hen. Een spamklacht betekent daarentegen niet alleen dat iemand niet geïnteresseerd is, maar ook dat je inhoud verstuurt die totaal niet relevant voor hen is.
