Het woord "klacht" suggereert slechte praktijken en ontevreden klanten, maar als het gaat om e-mailmarketing en uw spamklachtenpercentage, is het niet zo vijandig als het klinkt.
Dat gezegd hebbende, moeten marketeers hun spamklachtenpercentages in de gaten houden, want als die omlaag gaan, kan dat al snel gevolgen hebben voor de deliverability van uw campagne.

Wat is een klachtenpercentage?

Een spamklachtcijfer is een maatstaf voor het aantal e-mailontvangers dat uw berichten als spam (of junkmail) markeert.

Uw e-mailprogramma wil weten welke berichten nuttig voor u zijn en welke niet. Door monitoring Zo krijgen ze een duidelijk beeld van de e-mails die u leest en waarmee u zich bezighoudt, en van de e-mails die u meteen verwijdert, of erger nog, naar uw spam- of junkfolder stuurt.

Uw e-mailserviceprovider verzamelt informatie om u een betere ervaring te kunnen bieden. Maar daar houdt het niet op. Ze gebruiken die informatie ook om uit te zoeken welke organisaties echte marketingberichten en -informatie versturen.

E-mails die als spam worden beschouwd, worden niet alleen op uw computer genoteerd, maar op die van alle gebruikers van hun dienst, zodat een veel duidelijker beeld ontstaat van wie al die spam verstuurt.

De kracht achter de spamknop

Omdat de informatie die de ESP's verzamelen zo belangrijk voor hen is, maken zij het de gebruikers zo gemakkelijk mogelijk om de meest irritante en irrelevante e-mails te dumpen.

Het probleem voor e-mailmarketeers is dat zij het veel gemakkelijker hebben gemaakt om uw berichten te junken dan om zich van uw lijsten uit te schrijven.

Alle e-mailmarketeers beseffen dat hun klanten na verloop van tijd twee kanten op kunnen gaan - ze worden loyaler dan ooit of interesse in je merk of product verliezen.

Wanneer ontvangers hun interesse verliezen, is het ideaal voor u dat zij zich uitschrijven. De junk-knop in hun toolbar is echter veel gemakkelijker aan te klikken dan een uitschrijflink te vinden en het uitschrijfproces te volgen.

Vooral wanneer zij elke dag 20, 30, 40 of meer ongewenste berichten ontvangen.

Hoe berekent u het percentage klachten over spam?

Het is een vrij eenvoudige berekening. Het percentage spamklachten is het aantal ontvangers van al degenen die uw e-mail ontvangen, dat deze als spam markeert.

Aantal spamklachten = Aantal ontvangers die uw bericht als spam markeren / Totaal aantal ontvangers van het bericht

Laten we zeggen dat u uw laatste campagne naar 50.000 e-mailadressen verstuurt. 500 van hen drukken op de spamknop. Dat maakt uw spamkans 0,01% (500/50.000).

Lekker makkelijk, toch?

Wat is een aanvaardbaar percentage klachten over spam?

De industrienorm voor een aanvaardbaar klachtenpercentage is 0.1%.

Dat zijn ongeveer 5 spamberichten op je 5.000 afleveringen. Alles boven die 0.1% wordt als hoog beschouwd. Als uw percentage hoger is dan 0,1%, dan is het tijd om de zaken onder controle te krijgen en dat percentage omlaag te brengen.

Welke invloed hebben spamklachten op uw e-mail deliverability?

Spampercentages zijn de manier waarop ESP's de kwaliteit van uw campagnes leren kennen.

E-mailproviders houden uw campagnes voortdurend in de gaten, en als u een hoog klachtenpercentage krijgt, kan het een paar maanden duren om de schade te herstellen - dat betekent dat u het percentage moet verlagen en laag moet houden.

Een hoog percentage spamklachten beïnvloedt uw afzenderscore en e-mailbezorgbaarheid. Hoe hoger uw score, hoe meer van uw berichten rechtstreeks in de spamfolder van uw ontvangers terechtkomen, inboxen omzeilen, niet gelezen worden en mogelijke verkopen en conversies mislopen.

Waarom markeren abonnees e-mails als spam?

Je zou verwachten dat iedereen die zich op je mailinglijst inschrijft, je berichten met open armen (of ogen!) ontvangt, maar helaas is dat niet altijd het geval. Er zijn tal van redenen waarom een abonnee van gedachten zou kunnen veranderen of nooit geïnteresseerd zijn geweest in uw zaak.

  • De ontvanger heeft nooit toestemming gegeven om uw e-mails te ontvangen.
  • Er is een fout gemaakt bij de indiening van het e-mailadres, bijvoorbeeld door het verkeerde achtervoegsel te gebruiken of door een spel- of tikfout te maken.
  • E-mails komen te weinig voor om herkend te worden of worden te vaak verzonden, waardoor de ontvanger geïrriteerd raakt.
  • Ze hebben zich alleen ingeschreven om van een aanbieding te profiteren.
  • Uw e-mails lijken op spam of staan vol met spamachtige termen en aanbiedingen
  • De inhoud van de e-mail is niet waar de abonnees dachten dat ze zich voor aanmeldden.
  • Je uitschrijflink is te moeilijk te vinden of te ingewikkeld om na te streven.

Hoe kan het aantal klachten over spam worden verminderd?

Deze lijst staat in direct verband met de bovenstaande lijst. Elk van de eerder genoemde punten moet worden verholpen om de best mogelijke kans te krijgen uit de ongewenste mappen te blijven.

1. Koop, huur of leen nooit e-maillijsten

Dit is een gouden regel van e-mailmarketing. Je zou denken dat hoe meer adressen je op je e-maillijsten hebt, hoe meer kans je hebt op verkoop en conversies. Fout. Tenzij je kan garanderen dat die nieuwe ontvangers geïnteresseerd zijn in je product, zullen ze je gewoon als junk zien.

U kunt niet eens garanderen dat die adressen live en actief zijn. Je verspilt je tijd en geld. Doe het gewoon niet.

2. Maak het gemakkelijk en duidelijk om u uit te schrijven

Uw afmeldlink moet bovenaan in uw e-mail staan en gemakkelijk te zien zijn. Te veel afzenders proberen de link te verbergen, in de veronderstelling dat het verliezen van een ontvanger het verliezen van een klant betekent. Als ze niet geïnteresseerd zijn, zijn ze geen klant.

Je verliest niets door hen te helpen je lijst te verlaten. In feite bewijzen ze u een dienst. Het is een gezondere oplossing dan te proberen een beschadigd spamklachtenpercentage te herstellen.

3. Gebruik altijd een dubbel opt-in registratiesysteem

Om het toevoegen van abonnees die niet aan u gecommitteerd zijn te beperken en verkeerd getypte, valse of slechte adressen te verminderen, moet u een dubbel opt-in registratiesysteem gebruiken.

Een dubbele opt-in vereist dat abonnees bevestigen dat ze uw e-mails willen ontvangen. Op die manier weet u zeker dat u echte contacten krijgt.

4. Stuur alleen relevante, doordachte inhoud

Door abonnees te bombarderen met aanbiedingen, vouchers en promoties kom je wanhopig over.

Lever inhoud die informatief en relevant is voor uw abonnees. Ze zullen een goede deal herkennen als die er is, wat niet altijd aan de prijs ligt.

5. Vermijd spamtermen en -technieken bij het samenstellen van uw berichten en onderwerpregels

Er zijn zinsneden en praktijken die uw berichten doen lijken op spam-inhoud. Woorden als GRATIS, WEGGEVEN, KOPEN NUzoals te zien op, koopje, klik hier, DEAL, GRATIS geschenk, LAAGSTE TARIEVEN, RISICOVRIJ, NU ACTEREN, EXCLUSIEVE DEAL-oh, en gebruik NOOIT allemaal hoofdletters.

Wees extra waakzaam met uw onderwerpregels, want dit is de eerste plaats waar uw berichten zullen worden afgewezen.

Haal je e-mails door een spamchecker. Deze prachtige tools zijn ontworpen om alle dingen eruit te pikken die de ESP's eruit pikken en je te vertellen hoe je ze moet herstellen.

6. Gebruik een aangepaste domeinnaam voor uw e-mailcampagnes

Gebruik hetzelfde domein waar uw abonnees zich op hebben ingeschreven en houd het consistent. Zowel abonnees als software zullen een vaste afzender herkennen en u minder snel als spammer bestempelen.

7. Houd u aan een gezond schema

Zowel abonnees als aanbieders voelen zich meer op hun gemak bij een regelmatig schema. Afhankelijk van je product, typische abonnee en het aantal abonnees op je lijst, kan dit variëren. Zorg ervoor dat u uw abonnees niet overweldigt, maar stuur toch voldoende informatie om ze geïnteresseerd te houden.

Uw serviceprovider zal u als betrouwbaar beschouwen wanneer hij een terugkerend schema herkent - geen willekeurige berichten naar honderdduizenden accounts.

Vergeet niet je lijst op te ruimen

Houd uw lijsten te allen tijde schoon en gezond:

Zorg ervoor dat u inactieve abonnees handmatig verwijdert en reengaging campagnes verstuurt.

Schrap de ontvangers die zich niet met uw inhoud bezighouden van uw lijst. 

Met behulp van een e-mail cleaner zoals Uitsmijter zal u helpen ongeldige e-mailadressen te verwijderen.

Een schone lijst - die alleen naar actieve ontvangers wordt verzonden - verbetert alle scores van uw e-mailmarketing, van opens en clicks tot spampercentages, deliverability en conversies.

LEREN MEER
3 manieren om uw verwaarloosde oude e-maillijst opnieuw te activeren