Вы когда-нибудь заходили в продуктовый магазин и забывали купить что-то из своего списка, а потом вспоминали об этом, уже оказавшись дома?
С онлайн-покупками такое случается редко — благодаря электронным письмам о брошенных корзинах. Когда вы набиваете корзину и добавляете в нее множество товаров, вы можете случайно забыть о том, чтобы выйти из нее. А для магазина это означает упущенную выгоду.
К счастью, письма об отказе от корзины призваны напомнить вам, что вы что-то забыли, чтобы вы могли вернуться и завершить покупки. Сегодня мы расскажем вам все, что нужно знать об электронных письмах об отказе от корзины и о том, как использовать их в вашем магазине.
А в качестве дополнительного бонуса в самом конце мы предлагаем несколько шаблонов писем для брошенных корзин, так что оставайтесь с нами.
Что такое письмо о брошенной корзине?
Письмо о брошенной корзине — это автоматическое письмо, которое получает покупатель, если он добавил что-то в корзину, но так и не дошел до этапа оформления или оплаты. Это письмо отправляется автоматически через определенный промежуток времени, чтобы напомнить покупателю о необходимости завершить покупку.
Вы можете разработать рабочий процесс, который автоматически отправит сообщение покупателю, покинувшему ваш магазин, не завершив покупку товара или товаров, добавленных в корзину, с помощью писем о брошенной корзине.
Это может быть простое сообщение, напоминающее покупателям о том, что они что-то оставили, или вы можете оформить его так, чтобы оно отображало содержимое корзины и напоминало им о том, что они хотели купить. Рассылка сообщений о брошенных корзинах часто является эффективным методом сокращения числа незавершенных заказов и в конечном итоге повышает продажи, побуждая клиентов возвращаться и покупать товары, к которым они проявили интерес.
Несмотря на то, что существует множество различных вещей, которые вы можете сделать для повышения конверсии путем оптимизации вашего магазина электронной коммерции, всегда найдутся клиенты, которые не завершат свои покупки и оставят свои корзины с товарами внутри; это нормальное явление в отрасли, и полностью избежать его невозможно.
Рассылка таких транзакционных писем позволяет использовать стратегию, которая повышает конверсию, восстанавливая упущенные продажи.
Зачем отправлять письмо о брошенной корзине?
Если вы управляете интернет-магазином и обеспокоены количеством брошенных корзин с потерянными продажами, есть целый список причин, по которым стоит обратить внимание на сообщения о брошенных корзинах.
По статистике, на письма о брошенных корзинах приходится около 28 % доходов электронной коммерции, поэтому их стоит отправлять. Помимо того, что сообщения о брошенных корзинах помогут вам увеличить продажи и выручку, они имеют и другие преимущества для вашего бизнеса.
Экономия времени и денег
Благодаря автоматизированному процессу обработки электронных писем о брошенных корзинах у вас появится больше времени, чтобы сосредоточиться на других маркетинговых задачах. Настроив рассылку писем о брошенных корзинах, вы сможете использовать их не только для того, чтобы побудить потенциальных новых клиентов вернуться и совершить покупку, но и для удержания существующих клиентов, что в конечном итоге позволит сэкономить время и деньги на привлечение новых клиентов.
При правильной настройке вы можете использовать эти письма для рекомендаций товаров, запросов отзывов клиентов, сбора дополнительных отзывов и многого другого.
Предложите лучший опыт для клиентов
Даже если ваш покупатель решил не возвращаться в магазин, чтобы завершить покупку после отказа от корзины, отправка электронного письма может стать отличным способом сбора важной информации, которую вы сможете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов в дальнейшем.
Например, отправив электронное письмо, вы сможете собрать информацию о том, почему покупатель не завершил покупку. Возможно, стоимость доставки была слишком высокой, или они столкнулись с технической проблемой, или при оформлении заказа возникли дополнительные расходы, которых они не ожидали. Это поможет вам внести необходимые изменения, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей в будущем и сократить количество брошенных корзин.
Создайте лучшие отношения с клиентами
Брошенная корзина часто является чем-то очень значимым для покупателей, поскольку она часто связана с их действиями и привычками совершать покупки. Поэтому электронные письма о брошенной корзине не только напоминают покупателю о необходимости вернуться и приобрести интересующий его товар, но и демонстрируют, что ваш бренд ценит его и понимает его потребности, помогая вам построить более прочные отношения с клиентами.
Это поможет вам не только сократить количество отказов от корзины, но и превратить покупателей, впервые совершивших покупку, в евангелистов. Кто знает, может быть, одно письмо приведет к потрясающим отзывам покупателей и повторным покупкам.
Как настроить эффективную рассылку писем о брошенных корзинах
Учитывая, что 69,57 % корзин в интернет-магазинах покидаются покупателями до завершения продажи, статистика ваших продаж может быть гораздо ниже, чем могла бы быть, если бы вы не использовали сообщения о брошенных корзинах, чтобы побудить покупателей вернуться и завершить покупку.
Хотя электронное письмо о брошенной корзине, возможно, не сможет побудить всех клиентов, оставивших свои корзины, вернуться и совершить покупку, определенно стоит потратить время и усилия на то, чтобы разобраться с как можно большим количеством брошенных корзин.
Чтобы добиться этого, придерживайтесь следующих советов при проведении кампаний по отказу от корзины:
Предложите напоминание
Многие корзины покидаются до совершения покупки не потому, что покупатель раздумывает, совершать ли ему покупку, а просто потому, что он отвлекся и забыл вернуться к ней. Поскольку в наши дни все больше людей пользуются смартфонами для совершения покупок в Интернете, нередко бывает так, что во время шопинга нас что-то отвлекает, мы откладываем телефон и забываем, чем занимались до того, как отвлеклись.
В других случаях покупатели могут добавить что-то в корзину, чтобы потом было легче найти, но им может просто понадобиться время, чтобы рассмотреть это, прежде чем они решат, стоит ли оно того.
Хотя существует множество причин, по которым покупатели могут отказаться от корзины, сохранение корзины и отправка электронного письма с напоминанием о товаре, который они хотели приобрести, а также удобная ссылка, по которой они могут продолжить покупку с последнего шага, — это самый простой способ побудить покупателя завершить покупку.
Более того, вы можете и должны отправить последующее письмо после первого. В большинстве рабочих процессов с корзинами есть как минимум несколько писем в серии. Не беспокойтесь, ваш любимый инструмент email-маркетинга сделает все за вас.
Четко сформулируйте призыв к действию
Кнопка CTA используется в электронных письмах для того, чтобы направить пользователя обратно в его брошенную корзину, где он может ввести необходимую информацию и завершить покупку интересующего его продукта.
Стиль CTA-кнопки может варьироваться в зависимости от вашего визуального бренда. Однако, несмотря на то, что все они могут выглядеть по-разному, цель у них одна — побудить покупателя вернуться к своей брошенной корзине и завершить полный процесс оформления заказа.
Несмотря на то что существует множество различных стилей и вариантов формулировок и визуальных эффектов, главное, чтобы они выделялись на фоне остальных писем и были легко находимы. Это может существенно повлиять на результаты вашей стратегии борьбы с брошенными корзинами.
Создайте правильную копию электронного письма
Лучшие маркетологи и владельцы бизнеса рассматривают письмо о брошенной корзине как еще одну возможность для маркетинга среди своих клиентов. Если вы приложили много усилий для того, чтобы все маркетинговые материалы вашей компании были очень убедительными, то это должно продолжаться и с вашими письмами о брошенных корзинах.
Как и в любом другом маркетинговом письме, стоит обратить внимание на копию и убедиться, что вы включаете привлекающую внимание тему письма, интересные визуальные эффекты и убедительный копирайтинг. Подумайте о персонализации письма и использовании смелых, выделяющихся строк темы, чтобы побудить получателя вернуться и проверить свою корзину.
Правильное время
Различные исследования показывают, что чем раньше вы отправите письмо об отказе от корзины, тем лучше будут результаты.
Компания Rejoiner, специализирующаяся на маркетинге электронной почты, обнаружила, что клиенты, отправившие письмо о брошенной корзине в течение часа после того, как корзина была оставлена, получили в среднем 16 % конверсий. На самом деле, около часа после того, как корзина была оставлена, кажется, является наилучшим временем для отгрузки корзины, а маркетологи, отправляющие письма как раньше, так и позже, показывают худшие результаты.
Однако это лишь отправная точка. Полезно протестировать и последующие письма о возврате корзины, так как они могут дать еще более мощные результаты. Второе письмо должно быть отправлено примерно через 24 часа после первого, а остальной поток зависит от того, что вы продаете и насколько спамным вы хотите быть.
Предложите стимул
Иногда люди отказываются от корзины с покупками, потому что в последний момент не решаются потратить определенную сумму на товар. Или же им хочется пройтись по магазинам, чтобы узнать, есть ли возможность найти тот же или похожий товар дешевле в другом месте.
Предложение кода скидки в письме о брошенной корзине — простой, но очень эффективный способ побудить потенциальных покупателей вернуться, если они не были готовы заплатить окончательную цену ранее. Возможно, вы захотите предложить общий процент от общей цены, если они вернутся, или предоставить возможность бесплатной доставки.
Если вы управляете магазином электронной коммерции, то письма о брошенных корзинах — это, пожалуй, одни из самых важных писем, которые вы будете отправлять. Поскольку на них приходится в среднем тридцать процентов доходов от электронной коммерции, неудивительно, что они могут иметь решающее значение для успеха интернет-магазина. Некоторые из ваших самых популярных товаров могут лежать в корзинах онлайн-покупок, ожидая небольшого толчка с вашей стороны.
Тем более, что код купона с ограниченным сроком действия может помочь нерешительным покупателям сделать выбор.
Подведение итогов
Создание стратегии рассылки писем о брошенных корзинах может показаться второстепенной задачей, если вы управляете интернет-магазином. Однако первоначальные временные инвестиции, потраченные на настройку писем для восстановления брошенных корзин, окупаются, когда те, кто бросил корзину, совершают покупки и получают новый доход.
Кстати, Bouncer — это замечательное дополнение к вашей стратегии маркетинга по электронной почте. Если вы рассылаете большой объем писем по различным спискам электронной почты, вам необходимо сначала проверить и подтвердить эти адреса. В противном случае ваш показатель отказов будет стремительно расти, а не ваши доходы.
Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную пробную версию Bouncer!
Шаблоны писем о брошенных корзинах, которые вы можете попробовать уже сегодня
Вот несколько примеров и шаблонов писем о брошенных корзинах, которые вы можете взять сегодня и навсегда распрощаться с проблемой брошенных корзин.
Дружеское подталкивание
Тема письма: Псс! Вы что-то забыли…
Привет [Имя клиента],
Мы не могли не заметить, что вы оставили несколько товаров в корзине. На случай, если вы забыли, мы сохранили их для вас.
🛒 [Возобновить покупки].
Не пропустите фантастические товары, которые ждут вас!
С теплыми пожеланиями,
[Ваш бренд]
Тревога FOMO
Тема письма: Не пропустите товары в вашей корзине! 🏃♂️
Здравствуйте [Имя клиента],
Сейчас или никогда! Товары из вашей корзины пользуются большим спросом, и мы не можем гарантировать, что они будут доступны в течение длительного времени.
⏰ [Завершите покупку]
Приобретайте товары сегодня и избегайте разочарований!
Лучшее,
[Ваш бренд]
Нежное напоминание
Строка темы: Дружеское напоминание о товарах в вашей корзине
Уважаемый [Имя клиента],
Мы надеемся, что это письмо застало вас в добром здравии. Просто напоминаем, что в вашей корзине есть несколько товаров, которые ждут вашего внимания.
🛍️ [Просмотр корзины].
Мы всегда готовы помочь, если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь.
Искренне,
[Ваш бренд]
Добавление ценности с помощью бесплатной доставки
Тема письма: Бесплатная доставка товаров из вашей корзины — предложение ограничено по времени!
Привет [Имя клиента],
Хорошие новости! В течение ограниченного времени вы можете воспользоваться бесплатной доставкой товаров, находящихся в вашей корзине. Не дайте этому эксклюзивному предложению пройти мимо вас.
🚚 [Завершите покупку]
Спасибо, что выбрали [Ваш бренд]!
Подчеркивая эксклюзивность продукта
Тема письма: Редкие находки в вашей корзине — не пропустите!
Здравствуйте [Имя клиента],
Вы неравнодушны к уникальным вещам! Товары в вашей корзине действительно единственные в своем роде, так что не дайте им ускользнуть.
🌟 [Защитите свои эксклюзивные товары]
Совершите покупку сегодня и станьте обладателем этих редких находок.
Ваше здоровье,
[Ваш бренд]
Укрепление доверия с помощью гарантии возврата денег
Тема письма: Покупайте с уверенностью — на товары из вашей корзины распространяется наша гарантия
Уважаемый [Имя клиента],
Для компании [Ваш бренд] ваша удовлетворенность — наш приоритет. Именно поэтому мы гарантируем возврат денег за товары из вашей корзины.
💪 [Покупайте с уверенностью]
Завершите покупку, и если вы не будете удовлетворены на 100%, мы все исправим.
Искренне Ваш,
[Ваш бренд]
Личное прикосновение
Тема письма: Мы сохранили вашу корзину специально для вас, [Имя клиента]!
Привет [Имя клиента],
Мы надеемся, что у вас сегодня замечательный день! Мы заметили, что вы оставили в корзине несколько замечательных товаров, и мы сохранили их специально для вас.
Вот краткий обзор того, что вас ждет:
- Пункт 1
- Пункт 2
- Пункт 3
[Просмотр корзины и оформление заказа]
Помните, что наша команда поддержки клиентов готова помочь вам с любыми вопросами и проблемами. Не стесняйтесь обращаться к ним.
Счастливых покупок,
[Ваш бренд]
Эксклюзивное предложение скидки
Тема письма: Ограниченное время: Получите 15% скидку на товары в корзине!
Привет, [Имя клиента],
Мы не хотим, чтобы вы уходили, не завершив покупку. Поэтому мы предлагаем вам эксклюзивную скидку 15% на товары в вашей корзине!
Используйте код: SAVE15 при оформлении заказа.
[Claim Your Discount]
Но действуйте быстро — срок действия этого предложения истекает через 48 часов!
Ваше здоровье,
[Ваш бренд]
Подход, основанный на социальном доказательстве
Тема письма: Узнайте, что другие говорят о товарах из вашей корзины!
Здравствуйте [Имя клиента],
У вас отличный вкус! Товары в вашей корзине получают восторженные отзывы от наших покупателей. Вот что они говорят:
- «Товар 1 — это лучшая покупка, которую я сделал в этом году!»
- «Качество товара 2 не имеет себе равных!»
- «Я не могу жить без пункта 3!»
[Завершить покупку]
Не упустите возможность приобрести эти высоко рекомендованные продукты. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваш бренд]
Пример 16: Срочность с предупреждением о низком уровне запасов
Тема письма: Поторопитесь, [Имя клиента]! Товары из вашей корзины почти распроданы!
Здравствуйте, [Имя клиента],
Время не ждет! Товары из вашей корзины разлетаются с полок, а запасы на складе заканчиваются. Не упустите свой шанс заполучить эти популярные товары.
🔥 [Закрепить товары сейчас]
Мы бы не хотели, чтобы вы упустили эти фантастические товары. Успейте купить, пока они не исчезли навсегда!
Искренне ваш,
[Ваш бренд]
Подход с использованием полезных ресурсов
Тема письма: Получите максимальную выгоду от использования товаров из корзины с помощью наших полезных советов!
Уважаемый [Имя клиента],
Мы заметили, что вы оставили несколько товаров в корзине, и хотим помочь вам извлечь максимум пользы из ваших покупок. Ознакомьтесь с нашей последней записью в блоге, в которой содержатся советы и рекомендации, позволяющие получить максимальную пользу от выбранных товаров:
[Читать статью в блоге].
Готовы завершить покупку?
[Возобновить покупки]
Наша служба поддержки готова ответить на любые вопросы и оказать помощь. Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам!
С теплыми пожеланиями,
[Ваш бренд]
Часто задаваемые вопросы
Работают ли электронные письма о брошенных корзинах?
Да. Существуют различные исследования эффективности таких email-кампаний. По данным Klaviyo, последовательности электронных писем о брошенных корзинах помогают вернуть от 3 до 14 % потенциально потерянных продаж.
Законно ли отправлять электронные письма о брошенных корзинах?
Да, потому что люди на стороне получателя уже выразили заинтересованность в покупке у вас, и вы можете отправлять мягкие напоминания на их электронные адреса. Более того, некоторые системы напоминания о брошенной корзине требуют, чтобы покупатель сначала создал учетную запись, и именно здесь вы можете попросить потенциальных покупателей согласиться на получение электронных писем.
Сколько времени должно пройти между разными письмами о брошенной корзине?
Если вы отправляете серию писем, делайте промежутки между ними, чтобы они не выглядели спамом. Хорошей практикой является ожидание через 24 часа после первого письма для отправки второго. Каждое последующее письмо должно быть разнесено на некоторое расстояние, например, на 48 часов, а затем на 72 часа. Большинство программ для маркетинга по электронной почте могут сделать это с помощью базовых настроек автоматизации брошенных корзин.