Une bonne réputation de domaine e-mail est indispensable pour s’assurer que vos messages atteignent votre audience. Elle détermine si vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception ou se perdent dans le dossier spam.
Découvrez ce que c’est, pourquoi ça compte, et quelles mesures concrètes adopter pour l’améliorer. Vous vous battez contre un mauvais score ? Vous débutez ? Cet article contient tout ce dont vous avez besoin pour améliorer la réputation de votre domaine.
Qu’est-ce que la réputation de domaine e-mail ?
La réputation de domaine e-mail est la façon dont les fournisseurs de messagerie perçoivent les e-mails envoyés depuis votre domaine.
Elle est absolument cruciale pour les e-mail marketers, car elle détermine si vos messages arrivent en boîte de réception ou dans les spams.
👉 Une bonne réputation de domaine e-mail garantit que vos e-mails atteignent votre audience.
👉 Une mauvaise réputation signifie que beaucoup de vos e-mails risquent d’atterrir dans les spams ou d’être bloqués.
Les fournisseurs de messagerie utilisent différents critères pour évaluer votre réputation — par exemple, combien de personnes signalent vos e-mails comme spam. Ils tiennent aussi compte de votre réputation d’expéditeur.
Votre réputation d’expéditeur inclut votre réputation de domaine e-mail et votre réputation IP. Les plaintes pour spam et l’envoi d’e-mails à des adresses invalides nuisent également à la réputation de votre site.
source: Storyset
Réputation de domaine e-mail vs réputation IP
Les deux sont essentielles pour la délivrabilité des e-mails. Elles décident si vos messages arrivent en boîte de réception ou finissent dans les spams.
Mais quelles sont les principales différences ? Voici un tableau récapitulatif :
| Caractéristique | Réputation de domaine e-mail | Réputation IP |
|---|---|---|
| Ce que c’est : | La façon dont les fournisseurs de messagerie voient votre domaine | La façon dont les fournisseurs de messagerie voient votre adresse IP |
| Ce que ça affecte : | L’ensemble de votre domaine | Les adresses IP spécifiques utilisées pour envoyer des e-mails |
| Facteurs clés : | Pratiques d’envoi, plaintes pour spam | Volume d’e-mails, plaintes pour spam, statut sur liste noire |
| Impact d’une mauvaise réputation : | Une mauvaise réputation de domaine peut faire atterrir les e-mails dans les spams ou les faire bloquer | Une mauvaise réputation IP peut entraîner le blocage des e-mails ou leur envoi dans les spams |
| Portée : | Large — affecte tous les e-mails du domaine | Spécifique — affecte les e-mails envoyés depuis cette adresse IP |
| Remédiation : | Améliorer les pratiques d’envoi, réduire les plaintes pour spam | Passer à une adresse IP dédiée, améliorer les habitudes d’envoi |
⚠️ Surveillez toujours les deux pour maintenir vos e-mails hors du dossier spam.
Comment vérifier la réputation de votre domaine e-mail ?
Si vous vous souciez de la délivrabilité de vos e-mails, vérifier régulièrement la réputation de votre domaine devrait faire partie de vos habitudes.
Gardez d’abord à l’esprit que chaque ESP a sa propre façon de mesurer la réputation. Ils examinent des facteurs tels que le taux de plaintes pour spam et la fréquence à laquelle vous atterrissez en boîte de réception. Chacun de ces facteurs indique à l’ESP dans quelle mesure votre domaine d’envoi est fiable.
Plusieurs outils vous permettent de vérifier la réputation de votre domaine, notamment :
#1 Talos Intelligence – donne un aperçu de la façon dont votre domaine est perçu à l’échelle mondiale. Êtes-vous considéré comme un spammeur ou un expéditeur légitime ?
#2 Google Postmaster Tools – si une grande partie de votre audience utilise Gmail, cet outil est inestimable. Il montre comment Google perçoit votre domaine d’envoi.
#3 Sender Score – imaginez-le comme un score de crédit, mais pour votre serveur de messagerie. Il reflète la façon dont les ESP perçoivent votre domaine en fonction de vos habitudes d’envoi.
#4 MXToolbox – vérifie votre domaine pour détecter tout problème susceptible de nuire à votre réputation e-mail. Il examine les listes noires, l’état du serveur de messagerie et les problèmes DNS.
#5 Barracuda Central – dispose d’une vaste base de données et de solides listes noires. Vérifier votre domaine ici vous aide à savoir si vous figurez sur une liste noire.
L’utilisation de ces outils vous aide à comprendre où vous en êtes. Si votre score est faible, prenez des mesures pour mieux gérer les filtres anti-spam et vous assurer que vos e-mails atteignent la boîte de réception.
L’utilisation de ces outils n’est qu’une première étape. Des vérifications régulières et une bonne gestion de vos habitudes d’envoi et de la santé de votre domaine — voilà ce qui maintient votre réputation e-mail au beau fixe !
Comment améliorer la réputation de votre domaine e-mail ?
La réputation de votre domaine e-mail peut toujours être meilleure, aussi bonne soit-elle.
Nous avons rassemblé des conseils et astuces incontournables pour la redresser.
01 Configurez les protocoles d’authentification e-mail
Les fournisseurs d’accès à Internet utilisent des protocoles d’authentification e-mail pour vérifier que les e-mails provenant de votre domaine sont légitimes. Si vous sautez cette étape, vos e-mails peuvent paraître suspects.
Mais si vos e-mails affichent une authentification valide, ils passent les filtres anti-spam et arrivent en boîte de réception.
Vous devrez utiliser SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Chacun ajoute une couche de crédibilité à vos e-mails.
Si vous avez une mauvaise réputation de domaine, la mise en place de ces protocoles indique au monde entier — et surtout aux fournisseurs d’accès à Internet — que vous prenez l’envoi d’e-mails de qualité au sérieux.
02 Nettoyez et validez vos listes d’e-mails
Et faites-le régulièrement.
Lorsque vous envoyez des e-mails marketing à des adresses actives et valides, vos chances d’atteindre de vraies personnes augmentent. De plus, quand vos e-mails arrivent dans une boîte de réception, les fournisseurs de messagerie constatent que vous envoyez de bons e-mails — ce qui contribue à maintenir votre réputation IP et de domaine solide.
Un outil pratique pour vous y aider est Bouncer.
Bouncer vérifie vos adresses e-mail. Il détermine si le format de l’e-mail est correct, si le domaine e-mail existe, si la boîte aux lettres peut recevoir des e-mails, et bien plus encore.
Avec Bouncer, vous avez la certitude de ne pas envoyer vos e-mails marketing dans le vide.
Découvrez d’autres produits Bouncer utiles pour les e-mail marketers :
- API ➡️ Utilisez l’API de Bouncer pour vérifier les e-mails au moment même où les internautes s’inscrivent sur votre site. Votre liste reste propre dès le départ.
- Intégrations ➡️ Bouncer fonctionne avec des outils que vous utilisez peut-être déjà, comme Mailchimp et d’autres.
- Contrôle de toxicité ➡️ L’outil vous aide à repérer les e-mails à risque qui pourraient faire signaler vos messages comme spam. Mieux vaut le savoir avant qu’ils causent des problèmes.
- Deliverability Kit ➡️ Vérifiez si vos e-mails ont des chances d’arriver en boîte de réception. Vous serez alerté si quelqu’un vous met sur liste noire.
- Data Enrichment ➡️ Obtenez davantage d’informations sur vos abonnés. Envoyez des e-mails qui leur correspondront mieux.
03 Réchauffez votre adresse e-mail avant d’envoyer quoi que ce soit
Réchauffer votre adresse e-mail vous aide à construire une relation solide avec les fournisseurs de messagerie. Vous leur montrez que vos e-mails méritent d’être délivrés en boîte de réception.
Quelques conseils pour commencer :
✔️ Démarrez petit. Envoyez d’abord quelques e-mails à des personnes que vous connaissez, comme de la famille ou des amis. Ce doivent être des personnes susceptibles d’ouvrir vos e-mails et de ne pas les signaler comme spam.
✔️ Surveillez ce qui arrive à ces e-mails. Assurez-vous qu’ils arrivent bien en boîte de réception. Si vous constatez que beaucoup n’arrivent pas à destination, ralentissez et vérifiez si quelque chose ne va pas.
✔️ Augmentez progressivement le nombre d’e-mails. À mesure que vos e-mails sont davantage ouverts sans être signalés comme spam, vous pouvez en envoyer davantage. Mais l’augmentation doit rester progressive — une montée en volume trop brutale peut rendre les fournisseurs de messagerie soupçonneux.
📚 En savoir plus : The Ultimate Guide to Inbox Placement for Marketers.
04 Prenez soin de SPF, DMARC et DKIM
Configurer les protocoles d’authentification est une chose, mais en prendre soin en est une autre.
Pas de panique — voici quelques conseils.
SPF :
- Identifiez quels serveurs de messagerie envoient des e-mails depuis votre domaine.
- Créez un enregistrement SPF dans les paramètres DNS de votre domaine qui répertorie tous ces serveurs.
- Cela indique aux fournisseurs de messagerie que les serveurs listés sont autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine.
DKIM :
- Obtenez une clé de signature numérique auprès de votre fournisseur de messagerie.
- Ajoutez cette clé aux enregistrements DNS de votre domaine.
- Apposez cette signature numérique sur chaque e-mail envoyé. Cela permet de vérifier que vous avez bien envoyé l’e-mail et que personne ne l’a modifié pendant son transit.
DMARC :
- Décidez ce qui doit arriver aux e-mails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM. Vous pouvez choisir de les rejeter ou de les envoyer dans les spams.
- Configurez un enregistrement DMARC dans vos paramètres DNS pour indiquer vos préférences aux fournisseurs de messagerie.
- Prévoyez un moyen pour les fournisseurs de messagerie de vous signaler les e-mails qui réussissent ou échouent. Ces retours peuvent vous aider à corriger les problèmes.
La gestion de ces paramètres peut sembler un peu technique, mais vous trouverez généralement des guides sur les pages d’aide de votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez aussi faire appel à un professionnel pour les configurer correctement.
05 Utilisez le double opt-in pour des listes plus propres et une meilleure conformité légale
Quand quelqu’un s’inscrit pour recevoir vos e-mails, il reçoit un message lui demandant de confirmer son abonnement. Il doit cliquer sur un lien pour dire « oui, je veux ces e-mails ». C’est le double opt-in.
Pourquoi est-ce important ? Il maintient votre liste d’e-mails propre. Seules les personnes qui veulent vraiment vos e-mails confirmeront. Vous évitez d’envoyer des e-mails non sollicités, ce qui peut conduire à des pièges à spam et nuire à la vérification de la réputation de votre domaine.
Respectez la loi : À certains endroits, les lois sur l’e-mail marketing sont strictes. Le double opt-in vous aide à les respecter, car chaque abonné donne son accord explicite.
Maintenez la qualité de votre liste : Avec le double opt-in, les personnes sur votre liste ont davantage de chances d’être intéressées par ce que vous envoyez — elles ont fait l’effort supplémentaire de confirmer.
Configurez-le : Choisissez un fournisseur de messagerie qui prend en charge le double opt-in. Il peut vous guider dans la configuration. Généralement, vous activez un paramètre et personnalisez le message de confirmation.
06 Facilitez le désabonnement
Parfois, quelqu’un s’inscrit pour recevoir des e-mails, puis décide plus tard qu’il n’en veut plus. C’est tout à fait normal. Vous devez lui permettre de partir facilement.
Pourquoi ? Si quelqu’un trouve difficile de se désabonner, il risque de signaler vos e-mails comme spam. Trop de signalements spam peuvent nuire à votre réputation de domaine et d’IP.
Assurez-vous que le lien de désabonnement dans vos e-mails est facile à trouver et fonctionne en un ou deux clics.
⚠️ Dans de nombreux pays, la loi exige que vous proposiez un moyen clair de se désabonner.
07 Segmentez vos listes d’e-mails et envoyez du contenu pertinent et engageant
Tout le monde n’apprécie pas le même type d’e-mail.
Segmenter votre liste signifie regrouper les personnes selon leurs intérêts ou leurs besoins. Par exemple, vous pourriez avoir un groupe pour les amateurs de promotions, un autre pour ceux qui préfèrent les mises à jour sur les nouveaux produits, et ainsi de suite.
Pour améliorer la réputation de votre domaine, envoyez des e-mails adaptés aux intérêts de chaque groupe — segmentez votre audience en fonction de ce qui l’intéresse.
Quand vos e-mails touchent la bonne corde, les abonnés s’engagent davantage. Ils les ouvrent, cliquent sur les liens et les transfèrent même à leurs amis. Toute cette activité indique aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails sont les bienvenus — et c’est excellent pour votre réputation IP et de domaine.
Mais le travail n’est pas terminé — surveillez comment les différents segments réagissent.
Si un groupe ne s’engage pas, essayez quelque chose de nouveau avec lui. Les tests A/B peuvent être une bonne idée. Cherchez toujours à garder votre contenu frais et pertinent pour faire monter en niveau votre réputation d’envoi.
source: Storyset
Conclusion
Croyez-le ou non, vos e-mails ne sont qu’à un clic de la boîte spam. Avec les bons réflexes et les bons outils, vous pouvez vous assurer que vos e-mails sont les bienvenus dans les boîtes de réception, et non dans les dossiers spam.
Maintenez une réputation de domaine positive — envoyez des e-mails intelligemment : des vérifications régulières, de bonnes pratiques d’envoi, l’utilisation de protocoles d’authentification et la vérification des e-mails sont vos meilleurs alliés.
Et pour finir, utilisez Bouncer pour vous assurer d’envoyer vos e-mails à des adresses valides et actives. Essayez Bouncer avec 100 vérifications gratuites et commencez à envoyer des e-mails qui comptent vraiment !
