식료품점에 갔다가 목록에 있는 물건을 사는 것을 잊어버렸다가 집에 와서야 기억난 적이 있나요?
온라인 쇼핑에서는 버려진 장바구니 이메일 덕분에 이런 일이 거의 발생하지 않습니다. 장바구니를 가득 채우고 여러 품목을 장바구니에 추가했다면 실수로 결제하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 이는 스토어 입장에서는 수익 손실을 의미합니다.
다행히도 장바구니 이탈 이메일은 잊어버린 품목이 있음을 알려주므로 다시 돌아와서 쇼핑을 완료할 수 있습니다. 오늘은 장바구니 이탈 이메일에 대해 알아야 할 모든 사항과 스토어에서 이를 사용하는 방법을 알려드리겠습니다.
그리고 보너스로 맨 마지막에 버려진 장바구니 이메일 템플릿도 준비되어 있으니 계속 지켜봐 주세요.
버려진 장바구니 이메일이란 무엇인가요?
중단된 장바구니 이메일은 고객이 장바구니에 상품을 추가했지만 결제 또는 결제 단계까지 진행하지 않은 경우 자동으로 수신되는 이메일입니다. 이 이메일은 일정 시간이 지나면 자동으로 발송되어 고객에게 구매를 완료하도록 상기시킵니다.
장바구니 이탈 이메일을 사용하여 제품 구매를 완료하지 않고 스토어에서 이탈한 고객에게 장바구니 이탈 메시지를 자동으로 전송하는 워크플로우를 디자인할 수 있습니다.
고객이 무언가를 남겼다는 간단한 메시지를 보내거나, 구매하고자 했던 제품을 상기시키기 위해 카트의 내용을 표시하도록 디자인할 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일은 종종 불완전한 주문 수를 줄이는 데 유용한 방법이며, 궁극적으로 고객이 다시 돌아와 관심을 보였던 제품을 구매하도록 유도하여 매출을 높일 수 있습니다.
이커머스 스토어를 최적화하여 전환율을 극대화할 수 있는 다양한 방법이 있지만, 구매를 완료하지 않고 장바구니에 상품을 담아두고 떠나는 고객은 항상 존재하며, 이는 업계에서는 일반적인 현상이며 완전히 피할 수 없는 일입니다.
이러한 거래 이메일을 보내면 손실된 매출을 복구하여 전환을 늘리는 전략을 사용할 수 있습니다.
버려진 장바구니 이메일을 보내는 이유는 무엇인가요?
온라인 스토어를 운영하면서 버려지는 장바구니의 수가 걱정된다면, 버려진 장바구니 메시지를 고려해야 하는 이유가 있습니다.
통계에 따르면 이탈한 장바구니 이메일은 전자상거래 매출의 약 28%를 차지하므로 전송할 가치가 있습니다. 버려진 카트 메시지는 판매와 수익을 더 쉽게 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 추가적인 이점을 제공합니다.
시간과 비용 절약
자동화된 이메일 워크플로우를 통해 이탈한 카트를 처리하면 다른 비즈니스 마케팅 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 중단된 장바구니 이메일이 설정되면 잠재적인 신규 고객의 재방문과 구매를 유도할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하여 궁극적으로 신규 고객 확보에 드는 시간과 비용을 절약하는 데 사용할 수 있습니다.
올바르게 설정하면 이러한 이메일을 사용하여 제품 추천을 푸시하고, 고객 추천을 요청하고, 더 많은 리뷰를 수집하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
더 나은 고객 경험 제공
고객이 장바구니를 포기한 후 다시 스토어를 방문하여 구매를 완료하지 않기로 결정한 경우에도 이메일을 보내면 추후 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 중요한 정보를 수집할 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
예를 들어 이메일을 보내면 고객이 구매를 완료하지 못한 이유에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 배송비가 너무 높았거나 기술적인 문제가 발생했거나 결제 시 예상치 못한 추가 비용이 발생했을 수 있습니다. 이를 통해 향후 고객 경험을 개선하기 위해 필요한 사항을 변경하여 버려지는 장바구니 수를 줄일 수 있습니다.
더 나은 고객 관계 구축
버려진 카트는 고객이 취한 행동과 쇼핑 습관과 관련이 있는 경우가 많기 때문에 고객과 매우 관련이 있는 경우가 많습니다. 따라서 버려진 장바구니 이메일은 고객이 다시 돌아와 관심 있는 품목을 구매하도록 상기시킬 뿐만 아니라 브랜드가 고객을 소중히 여기고 고객의 요구를 이해하고 있음을 보여줄 수 있어 더욱 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
이를 통해 장바구니 이탈률을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 첫 구매자를 전도사로 전환할 수도 있습니다. 이메일 한 통이 놀라운 고객 리뷰와 재구매로 이어질 수 있다는 사실을 누가 알겠습니까?
효과적인 이탈한 장바구니 이메일 설정 방법
온라인 장바구니의 69.57%가 판매가 완료되기 전에 고객이 구매를 포기하기 때문에 장바구니 포기 메시지를 사용하여 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도하지 않으면 판매 통계가 실제보다 훨씬 낮게 나올 수 있습니다.
장바구니 이탈 이메일이 장바구니를 이탈한 모든 고객의 재방문 및 구매를 유도할 수는 없지만, 이탈한 장바구니를 최대한 많이 처리하기 위해 시간과 노력을 투자하는 것은 분명 가치가 있습니다.
이렇게 하려면 장바구니 이탈 캠페인에 다음 팁을 염두에 두세요:
미리 알림 제공
고객이 구매를 망설여서가 아니라 단순히 주의가 산만해져서 카트로 돌아가는 것을 잊어버려서 구매 전에 카트를 떠나는 경우가 많습니다. 요즘은 스마트폰을 사용하여 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 점점 더 많아지고 있기 때문에 쇼핑 도중에 무언가에 주의를 빼앗겨 휴대폰을 내려놓고 그 전에 하던 일을 잊어버리는 경우가 종종 발생합니다.
다른 경우에는 쇼핑객이 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 장바구니에 상품을 추가할 수도 있지만, 그 상품이 자신에게 가치가 있는지 결정하기 전에 고려할 시간이 필요할 수도 있습니다.
고객이 장바구니를 포기하는 이유는 다양하지만, 장바구니를 저장하고 구매하려는 품목을 상기시키는 이메일과 함께 마지막 단계에서 간편하게 계속 진행할 수 있는 편리한 링크를 보내는 것이 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 가장 간단한 방법입니다.
또한 첫 번째로 발송된 이메일에 후속 이메일을 보낼 수 있으며 보내야 합니다. 대부분의 카트 워크플로에는 시리즈에 최소 몇 개의 이메일이 있습니다. 걱정하지 마세요. 자주 사용하는 이메일 마케팅 도구가 이 작업을 대신 처리해 줄 것입니다.
명확한 클릭 유도 문안 만들기
이메일 메시지에는 CTA 버튼을 사용하여 시청자가 버려진 장바구니로 돌아가 필요한 정보를 입력하고 관심 있는 제품의 구매를 완료할 수 있도록 안내합니다.
CTA 버튼의 스타일은 시각적 브랜드에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 모두 다르게 보일 수 있지만 고객이 장바구니로 돌아가 전체 결제 프로세스를 완료하도록 유도하는 동일한 목표를 가지고 있습니다.
사용하는 문구와 비주얼에 대해 고려해야 할 다양한 스타일과 옵션이 있지만, 가장 중요한 것은 나머지 이메일에서 눈에 띄고 쉽게 찾을 수 있어야 한다는 것입니다. 이는 이탈 카트 전략의 결과에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
올바른 이메일 사본 받기
최고의 마케터와 비즈니스 소유자는 버려진 장바구니 이메일을 고객에게 마케팅할 수 있는 또 다른 기회로 인식할 것입니다. 회사의 모든 마케팅 자료가 매우 매력적일 수 있도록 많은 노력을 기울여 왔다면, 버려진 장바구니 이메일에도 이러한 노력을 계속해야 합니다.
다른 마케팅 이메일과 마찬가지로 카피에 집중하여 시선을 사로잡는 제목, 흥미로운 비주얼, 매력적인 카피라이팅이 포함되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 이메일을 개인화하고 대담하고 눈에 띄는 제목을 사용하여 수신자가 다시 돌아가서 장바구니를 확인하도록 유도하는 것이 좋습니다.
시간 관리
다양한 연구에 따르면 장바구니 이탈 이메일을 일찍 발송할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있다고 합니다.
이메일 마케팅 회사인 리조이너는 장바구니 이탈 후 한 시간 이내에 이탈된 장바구니 이메일을 보낸 고객의 전환율이 평균 16%에 달한다는 사실을 발견했습니다. 실제로 카트가 버려진 후 약 1시간이 비즈니스에 가장 적합한 카트 유입 타이밍인 것으로 나타났으며, 더 빨리 보낸 마케터와 더 늦게 보낸 마케터 모두 더 나쁜 결과를 보였습니다.
하지만 이것은 시작에 불과합니다. 후속 카트 복구 이메일을 테스트하면 더욱 강력한 결과를 얻을 수 있으므로 유용할 수 있습니다. 두 번째 이메일은 첫 번째 이메일이 발송된 후 약 24시간 후에 발송되어야 하며, 나머지 흐름은 판매 대상과 스팸성 여부에 따라 달라집니다.
인센티브 제공
때때로 사람들은 마지막 순간에 특정 제품에 일정 금액을 지출하는 것에 대해 겁이 나서 장바구니를 포기하기도 합니다. 또는 다른 곳에서 동일하거나 유사한 제품을 더 저렴하게 구입할 수 있는지 알아보기 위해 여러 곳을 둘러보는 데 관심이 있을 수도 있습니다.
중단된 장바구니 이메일에 할인 코드를 제공하는 것은 이전에 최종 가격을 지불하지 않으려 했던 잠재 고객의 재방문을 유도하는 쉽고 효과적인 방법입니다. 고객이 반품할 경우 총 가격에서 일정 비율을 할인해주거나 무료 배송 옵션을 제공할 수도 있습니다.
전자상거래 스토어를 운영하는 경우, 버려진 카트 이메일은 가장 중요한 이메일 중 하나라고 할 수 있습니다. 평균적으로 전자상거래 매출의 30%를 차지하므로 온라인 스토어의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 가장 인기 있는 상품 중 일부는 온라인 장바구니에 담겨 여러분의 작은 손짓만 기다리고 있을 수 있습니다.
우유부단한 구매자의 구매를 유도할 수 있는 기간 한정 쿠폰 코드를 보내야 할 이유가 더 많아졌습니다.
마무리
온라인 스토어를 운영하는 경우 중단된 카트 이메일 전략을 세우는 것은 나중에 생각해야 할 일처럼 보일 수 있습니다. 하지만 장바구니 이탈자가 구매를 완료하고 새로운 매출이 발생하면 중단된 장바구니 복구 이메일을 설정하는 데 투자한 초기 시간은 그만한 가치가 있습니다.
참고로 Bouncer은 이메일 마케팅 전략에 놀라운 추가 기능입니다. 다양한 이메일 목록에 대량의 이메일을 발송하는 경우 먼저 해당 주소의 유효성을 검사하고 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 수익이 아니라 반송률이 치솟을 것입니다.
지금 바로 사용해 볼 수 있는 버려진 장바구니 이메일 템플릿
지금 바로 장바구니 이탈 문제를 영원히 해결할 수 있는 몇 가지 장바구니 이탈 이메일 예시 및 템플릿을 확인해보세요.
친절한 넛지
제목: 죄송합니다! 뭔가 두고 가셨어요…
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멋진 하루 되시길 바랍니다! 장바구니에 몇 가지 놀라운 상품을 남겨두신 것을 확인했으며, 고객님을 위해 해당 상품을 저장해 두었습니다.
기다리시는 상품에 대해 간단히 요약해 드리겠습니다:
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- 아이템 2
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[장바구니 보기 및 결제]
궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 주저하지 말고 문의해 주세요.
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제목: 기간 한정: 장바구니 품목 15% 할인!
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제목: 장바구니 항목에 대한 다른 사람들의 의견을 확인하세요!
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취향이 참 좋으시네요! 장바구니에 있는 상품이 고객들로부터 극찬을 받고 있습니다. 고객들의 평가는 다음과 같습니다:
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[구매 완료하기]
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예 16: 재고 부족 경고가 있는 긴급 상황
제목: 서둘러, [고객 이름]! 장바구니 상품이 거의 매진되었습니다!
안녕하세요 [고객 이름] 님,
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유용한 리소스 접근 방식
제목: 유용한 팁으로 장바구니 아이템을 최대한 활용하세요!
고객님[고객 이름] 안녕하세요,
장바구니에 일부 상품을 남겨두신 것을 확인했으며, 구매하신 상품을 최대한 활용할 수 있도록 도와드리고자 합니다. 선택한 제품을 최대한 활용할 수 있는 팁과 요령이 담긴 최신 블로그 게시물을 확인하세요:
[블로그 게시물 읽기]
구매를 완료할 준비가 되셨나요?
[쇼핑 다시 시작하기]
고객 지원팀에서 질문에 답변하고 도움을 드릴 수 있습니다. 언제나 여러분을 기다리겠습니다!
따뜻한 안부 전해주세요,
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자주 묻는 질문
버려진 장바구니 이메일이 효과가 있나요?
예. 이러한 이메일 캠페인의 효과에 대한 다양한 유형의 연구가 있습니다. 클라비요에 따르면, 이탈한 카트 이메일 시퀀스는 잠재적으로 손실된 매출의 3~14%를 회복하는 데 도움이 된다고 합니다.
버려진 장바구니 이메일을 보내는 것이 합법인가요?
예. 수신 측에서 이미 구매에 관심을 표명했으므로 이메일 주소로 부드러운 리마인더를 보낼 수 있습니다. 또한 일부 카드 리마인더 시스템은 고객이 먼저 계정을 만들어야 하므로 잠재 구매자에게 이메일 수신 동의를 요청할 수 있습니다.
휴지통 장바구니 이메일 사이에 얼마나 기다려야 하나요?
이메일이 여러 개 있는 경우 스팸으로 보이지 않도록 간격을 두어야 합니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 24시간 후에 두 번째 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 그 후의 각 이메일은 48시간, 72시간 등 조금 더 간격을 두어야 합니다. 대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어는 기본 휴면 장바구니 자동화 설정으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.