Jeśli jesteś podobny do nas i uwielbiasz poznawać królestwo zwierząt e-mail, najprawdopodobniej chciałbyś zbliżyć się do delverabilitusperfectus – jednego z najbardziej rzadkich i niesamowitych gatunków.
Pozwól, że zabiorę cię na krótką wyprawę, podczas której przybliżymy się do tego.
Deliverabilitus perfectus uwielbia, gdy wszystko jest gładkie, czyste i przejrzyste.
Ponadto, deliverbailitus perfectus lubi przyjemny zapach dobrej reputacji nadawcy, z dowodem tożsamości e-maila zabezpieczonym przez uwierzytelnienie. Ponieważ jest to bardzo nieśmiałe i płochliwe zwierzę, lubi także płynne i przewidywalne ruchy – spójne wolumeny i przyjemny zapach dobrej reputacji nadawcy.
Ponieważ jest to bardzo nieśmiałe i płochliwe zwierzę, lubi również płynne i przewidywalne ruchy – stałą głośność i przyjemny zapach dobrej reputacji nadawcy.
Jak więc po ustawieniu wszystkich tych parametrów można sprawdzić, czy jest się gotowym do ich spełnienia?
Pozwól, że opowiem ci o dwóch bardzo ważnych ostatnich przygotowaniach:
- Uporządkowanie listy e-mailowej – aby upewnić się, że nie wysyłasz wiadomości na niedostarczalne lub toksyczne adresy e-mail.
- Sprawdzenie, czy jesteś gotowy na wyróżnienia – testowanie i monitorowanie dostarczalności wiadomości e-mail w celu uzyskania widoczności, jakie jest prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość wyląduje w skrzynce odbiorczej, oraz posiadanie punktu odniesienia do porównania po zakończeniu kampanii.
Higiena list e-mailowych
Higiena e-maili jest uważana za jeden z najważniejszych aspektów udanej kampanii e-mail marketingowej. Polega ona na usuwaniu nieaktywnych subskrybentów z przyszłych kampanii e-mailowych i upewnianiu się, że lista zawiera tylko aktywnych subskrybentów. Regularna higiena poczty e-mail pomoże ci upewnić się, że wysyłasz wiadomości e-mail tylko do osób, które chcą je od ciebie otrzymywać, co pomoże ci uniknąć oznaczania wiadomości jako spam.
Jest to ważne, ponieważ dostawcy usług poczty elektronicznej stają się coraz mądrzejsi i bardziej dostosowani do tego, co użytkownicy chcą otrzymywać w swoich skrzynkach odbiorczych. Z tego powodu posiadanie czystej listy e-mailowej nigdy nie było ważniejsze, jeśli chodzi o upewnienie się, że wiadomości e-mail są faktycznie dostarczane i otwierane. Dostawcy usług ESP zwracają większą uwagę na wysyłane wiadomości e-mail i ich zaangażowanie. ESP nie tylko zwracają uwagę na oznaki spamu i monitorują skargi dotyczące spamu, ale także obliczają otwarcia, kliknięcia, brak aktywności i rezygnację z subskrypcji, aby zdecydować, czy wiadomość dotrze do skrzynki odbiorczej, czy zostanie wysłana prosto do spamu.
Zgoda na wysyłanie e-maili marketingowych nie oznacza, że jesteś odporny na konieczność przestrzegania zasad higieny poczty elektronicznej. Ważne jest, aby pamiętać, że zgoda ta nie będzie trwała wiecznie, więc gdy subskrybent wyrazi zgodę na otrzymywanie treści, należy monitorować i śledzić jego zachowanie w czasie, aby upewnić się, że zostanie on usunięty z listy, jeśli stanie się bardziej zobowiązaniem niż atutem z powodu utraty zainteresowania.
Higiena danych e-mail i reputacja nadawcy
Reputacja nadawcy odnosi się do tego, jak jest on postrzegany jako nadawca przez ESP. Aby to ustalić, brane są pod uwagę różne czynniki, w tym zaangażowanie, skargi na spam, współczynnik odrzuceń, współczynnik otwarć i inne. Posiadanie zbyt wielu e-maili oznaczonych jako spam może znacznie pogorszyć ocenę nadawcy, utrudniając dotarcie do innych subskrybentów, a nawet umieszczenie adresu na liście blokowanych.
Kondycja listy mailingowej ma tak samo duże znaczenie, jak wysyłane wiadomości e-mail. Czysta lista z dobrymi nawykami higienicznymi oznacza, że Twoje e-maile są znacznie mniej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam, ponieważ ESP zobaczy, że wysyłasz do zaangażowanych subskrybentów. Odnosi się to do wszelkiego rodzaju zaangażowania w wiadomości e-mail, w tym otwarć i kliknięć, niedawnych opt-inów, niedawnych zakupów produktów i usług, odpowiedzi lub dodania Cię jako kontaktu, z których wszystkie oznaczają dla ESP, że subskrybenci chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Najlepsze praktyki w zakresie higieny poczty e-mail
Zarządzanie listą e-mailową wymaga czystej listy, aby było skuteczne. Przy 5-10 procentach rejestracji e-mailowych zawierających błędy ortograficzne, błędy domeny i błędy składni, czysta lista jest niezbędna, aby stanowić podstawę całego spersonalizowanego marketingu e-mailowego.
Częstotliwość czyszczenia
Idealnie byłoby zawsze mieć czystą listę e-mailową, co nie zawsze jest łatwe do utrzymania, biorąc pod uwagę, że dane e-mailowe B2B zanikają w tempie około 22% rocznie. Czyść swoją listę e-mailową w zależności od wielkości firmy. Zaleca się, aby małe i średnie firmy czyściły swoje listy e-mailowe mniej więcej raz w miesiącu, korzystając z narzędzia, które zapewnia najlepsze wyniki. Większe firmy mogą potrzebować czyszczenia swoich list e-mailowych nawet częściej.
Usuwanie niedostarczalnych adresów e-mail
Biorąc pod uwagę, że około 5-10% adresów e-mail jest nieprawidłowych w momencie przechwytywania, a nawet 15-20% staje się nieaktualnych w ciągu jednego roku (głównie z powodu zmiany pracy) – kluczowe jest usunięcie niedostarczalnych adresów e-mail z listy.
Jest to tak ważne, ponieważ wiele odesłanych wiadomości e-mail wskazuje na słabą higienę listy e-mail, a dostawcy usług internetowych wykorzystują je jako wskazówkę dla potencjalnych spamerów. Dlatego dostawcy usług poczty e-mail chcą chronić swoją infrastrukturę i reputację użytkowników:
- Ostrzeżenie, jeśli ponad 5% wiadomości e-mail zostanie odrzuconych
- Zablokować konto, jeśli 10% wiadomości e-mail zostanie odesłanych.
Oczywiście, dobry dostawca usług poczty e-mail zapewni również sposoby / narzędzia do zarządzania odrzuceń – na przykład automatyczne eliminowanie adresów e-mail, które zostały odrzucone.
Ale jeśli nie chcesz niespodzianek lub nie wysyłasz e-maili regularnie – dobrze jest zrobić weryfikację e-mailową całej listy lub jej części.
Usuń toksyczne adresy e-mail
Istnieją różne rodzaje toksycznych adresów e-mail – by wymienić tylko kilka:
- szeroko rozpowszechnione lub naruszone – te, które często znajdują się na sprzedawanych listach e-mailowych – w związku z tym otrzymują wiele niechcianych wiadomości e-mail i są bardziej narażone na irytację,
- skarżących się – adresy osób znanych ze zgłaszania spamu,
- spam traps – adresy należące do organizacji antyspamowych lub osób prywatnych.
Nawet przy zastosowaniu najlepszych praktyk, niektóre toksyczne adresy e-mail mogą dostać się na listę.
Być może złośliwy agent umieścił je na Twojej liście, a może zdrowy adres e-mail stał się z czasem toksyczny (zaczął otrzymywać dużo spamu lub został zamieniony przez dostawcę usług internetowych w pułapkę spamową).
Ważne jest, aby przynajmniej zdawać sobie sprawę z toksyczności swojej listy i tego, jak będzie ona postrzegana przez dostawcę usług poczty e-mail. Zwykle rozsądnie jest usunąć niektóre lub wszystkie toksyczne adresy e-mail, w zależności od ryzyka, na jakie możesz sobie pozwolić. Oczywiście, jeśli wiesz, że właściciel toksycznego adresu e-mail chce otrzymać od Ciebie wiadomość – nie musisz usuwać go ze swojej listy.
(Na przykład, mamy kilku klientów, którzy są znani jako prawnicy zajmujący się bezpieczeństwem, ale jesteśmy pewni, że chcą od nas usłyszeć, więc oczywiście zachowujemy ich adresy e-mail na naszej liście).
Najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem na sprawdzenie toksyczności jest użycie narzędzia, które ma dostęp do tej samej bazy toksycznych adresów e-mail, którą ma Twój dostawca usług e-mail… i tak się składa, że Bouncer ma to w swojej ofercie ;)
Z Bouncer, jest to tak proste, jak wgranie pliku, odczekanie minuty lub dwóch i otrzymanie wyników, abyś mógł podejmować pouczające decyzje.
Usuwanie niezaangażowanych subskrybentów
Chociaż usunięcie danych osób, nad którymi ciężko pracowałeś, może być trudne, zawsze najlepiej jest wyczyścić listę e-mailową z osób, które nigdy nie angażowały się w Twoją firmę. Nawet jeśli masz listę kontaktów, która jest dokładna i kompletna, higiena poczty e-mail powinna pójść dalej, usuwając wszelkie kontakty, które po prostu nie są zainteresowane. Zawsze będą subskrybenci, którzy nigdy nie otworzyli wiadomości e-mail od ciebie i prawdopodobnie nigdy tego nie zrobią; dalsze wysyłanie wiadomości do nich tylko zwiększy ryzyko uszkodzenia wyniku nadawcy w miarę upływu czasu.
Czym jest dostarczalność wiadomości e-mail?
Przejdźmy teraz do dostarczalności wiadomości e-mail oraz jej testowania i monitorowania.
Dostarczalność wiadomości e-mail polega na tym, gdzie trafia wiadomość e-mail, gdy dotrze do skrzynek pocztowych odbiorców.
Kiedy debatujesz, projektujesz i tworzysz piękną wiadomość e-mail, aby promować promocję, wzmacniać zaufanie do marki lub promować sprzedaż, potrzebujesz, aby ta wiadomość wylądowała pod nosem klientów. W ten sposób będą mogli je przeczytać, zachwycić się treścią i wezwać do działania.
Co się stanie, jeśli Twoja wiadomość e-mail nie wyląduje w skrzynce odbiorczej, ale w folderze spamu lub, co gorsza, zostanie zablokowana i odrzucona? Ponosisz porażkę. Twoja wiadomość nie zostanie przeczytana i nie będzie mogła spełnić swojego zadania.
W wielu przypadkach dostarczalność wiadomości e-mail jest również znana jako umieszczenie w skrzynce odbiorczej. To jest właśnie to, do czego dążymy; lądowanie w skrzynce odbiorczej, gdzie może wywrzeć wpływ. Nie w spamie, gdzie zostanie wyrzucony razem ze śmieciami.
Dlaczego warto monitorować wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail?
Tak więc wskaźnik dostarczalności to procent wiadomości e-mail, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie tylko na serwer.
Aby Twoje wiadomości miały jak największe szanse na konwersję, konieczne jest, aby wiedzieć, ile z nich trafia do skrzynek odbiorczych Twoich klientów, zamiast trafiać prosto do spamu. Powinieneś monitorować swoje dane pod kątem odpowiednich statystyk oraz oznak sukcesu i porażki.
Co więcej, powinieneś trzymać rękę na pulsie dostarczalności, aby móc szybko reagować w przypadku, gdy coś zacznie iść nie tak. O wiele łatwiej jest naprawić drobne błędy i poprawić sytuację, niż wyjść z katastrofy.
Jak często należy monitorować dostarczalność wiadomości e-mail?
Regularnie i konsekwentnie. Co prawda nie zawsze jest to praktyczne, ale jeśli tylko możesz, miej oko na liczby, które się liczą i szukaj przyczyn anomalii.
Naprawianie problemów przed ich wystąpieniem ma mniejszy wpływ na stawki, a co za tym idzie, na wyniki nadawców – co oznacza, że więcej wiadomości trafia dokładnie tam, gdzie powinny.
Regularne monitorowanie w najlepszym możliwym tempie dostarcza informacji, które można wykorzystać do sprawdzenia, czy występują problemy; do poszukiwania trendów lub nagłych spadków, które powinny uruchomić dzwonki alarmowe. Sposób analizowania dostarczalności wiadomości e-mail obraca się wokół zestawu najlepszych praktyk w każdym z kluczowych obszarów.
Jak więc sprawdzić dostarczalność wiadomości e-mail?
Monitorowanie dostarczalności wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym
Śledzenie za pomocą oprogramowania dostarczającego
Oprogramowanie dostarczające powinno być najlepszym przyjacielem po wysłaniu kampanii. Istnieje tak wiele punktów danych, z których można czerpać; mogą one również pomóc w segmentacji subskrybentów i kampanii w celu uzyskania optymalnych wyników.
Współczynniki otwarć i kliknięć są głównymi celami, ale utrzymanie współczynnika spamu na jak najniższym poziomie jest kluczem do dostarczalności.
Monitorowanie skrzynki odbiorczej lub testowanie listy zalążkowej
Powszechną metodą testowania wydajności poczty e-mail w najpopularniejszych usługach jest skonfigurowanie kont e-mail w każdej z nich i samodzielne wysyłanie do nich wiadomości. Zapewnia to test dostarczalności wiadomości e-mail, który zapewnia wyniki w czasie rzeczywistym natychmiast po wysłaniu.
Możesz śledzić wiadomości e-mail za pomocą narzędzi do raportowania, tak jak w przypadku każdej innej kampanii, ale także masz szansę zobaczyć, jak działają, gdy trafiają do każdej skrzynki pocztowej (biorąc pod uwagę, że niektórzy dostawcy poczty automatycznie dzielą pocztę na zakładki lub foldery).
Innym sposobem jest użycie narzędzia zaprojektowanego do testowania i monitorowania dostarczalności – takiego jak Deliverability Kit od Bouncer.
Narzędzie to pomaga w projektowaniu testów, generowaniu testowych skrzynek pocztowych i prezentowaniu wyników testów w łatwy do zrozumienia sposób.
Co więcej, pozwoli ci monitorować, czy twoje domeny i adresy IP znalazły się na listach blokowanych.
Wnioski
Deliverabilitus perfectus lubi czystość – lubi, gdy lista odbiorców jest czysta – więc nie ma niedostarczalnych lub toksycznych adresów e-mail i tylko zaangażowanych użytkowników.
Zawsze dobrze jest sprawdzić, czy jesteś gotowy na spotkanie z tym wyjątkowym stworzeniem – dlatego gorąco polecam regularne testowanie i monitorowanie dostarczalności.
Dzięki tym dwóm ostatnim kontrolom twoje szanse na spełnienie założeń delverabilitusperfectus znacznie wzrosną.
