A palavra "reclamação" sugere más práticas e clientes infelizes, mas quando se trata de e-mail marketing e sua taxa de reclamação de spam, não é tão hostil quanto parece.
Dito isto, os marqueteiros devem monitorar suas taxas de reclamação de spam porque, se lhes for permitido deslizar, isso pode logo afetar a capacidade de entrega de sua campanha.

O que é uma taxa de reclamação?

Uma taxa de reclamação de spam é uma medida de quantos de seus destinatários de e-mail marcam suas mensagens como spam (ou lixo eletrônico).

Seu cliente de e-mail quer saber quais mensagens são úteis para você e quais não são. Por monitoramento seu comportamento, eles obtêm uma imagem clara dos e-mails que você lê e se envolve e daqueles que você apaga imediatamente, ou pior ainda, envia para sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seu provedor de serviços de e-mail reúne informações para ajudar a proporcionar uma melhor experiência para você. Mas isso não pára por aí. Eles também usam essas informações para descobrir quais organizações estão enviando mensagens e informações de marketing genuínas.

Esses e-mails considerados spam são anotados não apenas em sua máquina, mas para todos os usuários de seus serviços, construindo uma imagem muito mais clara de quem está enviando todo o spam.

O poder por trás do botão de spam

Como as informações coletadas pelos ESPs são tão importantes para eles, eles facilitam ao máximo o descarte de seus e-mails mais incômodos e irrelevantes.

O problema aqui para os profissionais de marketing por e-mail é que eles tornaram muito mais fácil enviar suas mensagens do que cancelar a inscrição em suas listas.

Todos os comerciantes de e-mail apreciam o fato de que seus clientes podem percorrer dois caminhos ao longo do tempo - eles se tornarão mais fiéis do que sempre ou perder o interesse em sua marca ou produto.

Quando os destinatários perdem o interesse, o ideal para você é que eles se desinscrevam. Entretanto, o botão de lixo na barra de ferramentas deles é muito mais fácil de clicar do que encontrar um link para cancelar a inscrição e seguir o processo de cancelamento da inscrição.

Especialmente quando eles recebem 20, 30, 40 ou mais mensagens indesejadas a cada dia.

Como calcular sua taxa de reclamação de spam?

É um cálculo bastante simples. Sua taxa de reclamação de spam é quantos destinatários, dentre todos os que recebem seu e-mail, o marcam como spam.

Taxa de reclamação de spam = Número de destinatários que marcam sua mensagem como spam / Número total de destinatários da mensagem

Digamos que você envie sua última campanha para 50.000 endereços de e-mail. 500 deles apertam o botão de spam. Isso faz com que sua taxa de reclamação de spam seja de 0,01% (500/50.000).

Fácil e agradável, certo?

O que é uma taxa aceitável de reclamação de spam?

O padrão do setor para uma taxa de reclamação aceitável é 0.1%.

Isso é cerca de 5 e-mails de spam de suas 5.000 entregas. Qualquer coisa acima desse 0,1% é considerada alta. Se sua taxa estiver acima de 0,1%, então é hora de verificar e bater essa taxa para baixo.

Como as reclamações sobre spam afetam sua capacidade de entrega de e-mails?

As taxas de Spam são como os ESP's aprendem sobre a qualidade de suas campanhas.

Os provedores de e-mail monitoram continuamente suas campanhas, e se você ganhar uma alta taxa de reclamação, pode levar alguns meses para reparar o dano - o que significa baixar a taxa e mantê-la baixa.

Uma alta taxa de reclamação de spam afetará sua pontuação do remetente e entregabilidade de e-mails. Quanto mais alta for sua pontuação, mais mensagens suas acabarão indo diretamente para as pastas de spam de seus destinatários, contornando caixas de entrada, perdendo a leitura e perdendo quaisquer possíveis vendas e conversões.

Por que os assinantes marcam os e-mails como spam?

Você esperaria que qualquer pessoa que se inscrevesse em sua lista de correio recebesse suas mensagens de braços abertos (ou olhos abertos!), mas infelizmente, nem sempre é o caso. Há muitas razões pelas quais um assinante pode mudar de idéia ou nunca têm se interessado em seus negócios.

  • O destinatário nunca consentiu em receber seus e-mails.
  • Houve um erro ao enviar seu endereço de e-mail, por exemplo, usando o sufixo errado ou incluindo um erro ortográfico ou de digitação.
  • Os e-mails são muito infreqüentes para serem reconhecidos ou enviados com muita freqüência, incomodando o destinatário.
  • Eles só se inscreveram para aproveitar uma oferta.
  • Seus e-mails parecem ser spam ou estão cheios de termos e ofertas de spam
  • O conteúdo do e-mail não é o que os assinantes pensavam que estavam assinando.
  • Seu link para cancelar a inscrição é muito difícil de encontrar ou muito complicado de perseguir.

Como reduzir a taxa de reclamação de spam?

Esta lista está diretamente relacionada com a lista acima. Cada uma das questões mencionadas anteriormente precisa ser retificada para atingir as melhores chances possíveis de ficar fora das pastas de lixo.

1. Nunca compre, alugue ou empreste listas de e-mail

Esta é uma regra de ouro do e-mail marketing. Você pensaria que quanto mais endereços nas listas de e-mail você tiver, mais chances você tem de fazer vendas e conversões. Errado. A menos que você possa garantir que esses novos destinatários estejam interessados em seu produto, eles apenas o verão como lixo.

Você não pode nem mesmo garantir que esses endereços estejam vivos e ativos. Você está perdendo seu tempo e dinheiro. Simplesmente não o faça.

2. Tornar fácil e óbvio o cancelamento da inscrição

Seu link para cancelar a inscrição deve estar no topo de seu e-mail e ser fácil de localizar. Muitos remetentes tentam esconder o link, assumindo que perder um destinatário significa perder um cliente. Se eles não estiverem interessados - eles não são clientes.

Você não está perdendo nada ao ajudá-los a deixar sua lista. Na verdade, eles estão lhe fazendo um favor. É uma solução mais saudável do que tentar reparar uma taxa de reclamação de spam danificada.

3. Use sempre um sistema de registro opt-in duplo

Para limitar a adição de assinantes que não estão comprometidos com você e reduzir endereços errôneos, falsos ou ruins, você deve usar um sistema duplo de registro opt-in.

Um duplo opt-in exige que os assinantes confirmem que desejam receber seus e-mails. Dessa forma, você sabe que está recebendo contatos genuínos.

4. Somente enviar conteúdo relevante e considerado

Bombardear assinantes com ofertas, vouchers e promoções fará você parecer desesperado.

Entregue conteúdo que seja informativo e relevante para seus assinantes. Eles vão descobrir um bom negócio quando houver um, que nem sempre é barato.

5. Evite termos e técnicas de spam ao compilar suas mensagens e linhas de assunto

Há frases e práticas que fazem com que suas mensagens se pareçam exatamente com o conteúdo de spam. Palavras como GRATUITO, DAR DE PRESENTE, COMPRAR AGORA, COMO VIDO, BARGAIN, CLIQUE AQUI, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL-oh, e NUNCA use todas as tampas.

Seja extra vigilante com suas linhas de assunto, pois este é o primeiro lugar em que suas mensagens serão marcadas.

Analise seus e-mails através de um verificador de spam. Estas maravilhosas ferramentas são projetadas para escolher todas as coisas que os ESPs escolhem e dizer a você como consertá-las.

6. Use um nome de domínio personalizado para suas campanhas de e-mail

Use o mesmo domínio que seus assinantes assinaram e mantenha-o consistente. Tanto os assinantes quanto o software reconhecerão um remetente regular e terão menos probabilidade de marcá-lo como um spammer.

7. Respeite um horário saudável

Tanto os assinantes quanto os provedores se sentem mais confortáveis com um horário regular. Dependendo de seu produto, do assinante típico e da contagem da lista, isto pode variar. Certifique-se de não sobrecarregar seus assinantes ainda enviando informações suficientes para mantê-los interessados.

Seu prestador de serviços o considerará digno de confiança quando reconhecer um cronograma recorrente - não explosões aleatórias para centenas de milhares de contas.

Lembre-se de limpar sua lista

Mantenha suas listas sempre limpas e saudáveis:

Certifique-se de remover manualmente os assinantes inativos e enviar campanhas de reativação.

Tire de sua lista os destinatários que não se envolvem com seu conteúdo. 

Usando um limpador de e-mails como Bouncer o ajudará a remover endereços de e-mail inválidos.

Uma lista limpa - enviando apenas para destinatários ativos - aumenta todas as suas pontuações de e-mail marketing, desde abertura e cliques até taxas de spam, entregabilidade e conversões.