Marketingul prin e-mail este o strategie solidă pe care majoritatea întreprinderilor o utilizează în timpurile moderne. Acestea reprezintă o modalitate excelentă de a vă conecta la mase, de a vă transmite mesajul, de a oferi promoții și de a stimula implicarea în platforma dvs.
Cu toate acestea, la fel ca orice altceva, aceste e-mailuri se pot îndepărta uneori de destinatar și pot rămâne necitite în căsuța de primire săptămână după săptămână. Atunci când se întâmplă acest lucru, este timpul să introduceți un e-mail de reangajare de încredere pentru a vedea dacă puteți reaprinde interesul care a inspirat abonamentul în primul rând.
Astăzi, vă vom arăta ce sunt campaniile de re-engagement și cum le puteți folosi pentru eforturile dvs. de e-mail marketing.
Ce este un e-mail de reangajare?
Un e-mail de reangajare se concentrează în primul rând pe readucerea unui utilizator pe platforma de abonare cu ajutorul unor strategii atrăgătoare sau emoționale. Atunci când o persoană se înscrie inițial pentru marketing prin e-mail, există de obicei un motiv în spatele acestui lucru.
De exemplu, un voucher a fost oferit ca recompensă sau pentru a accesa conținutul membrilor. În cazul în care acest lucru a fost uitat de mult timp, e-mailurile care urmează pot rămâne necitite și pustii în inbox. Prin urmare, obiectivul este de a atrage clienții înapoi și de a-i reangaja.
E-mailurile de reangajare (uneori numite e-mailuri de recâștigare) sunt campanii care au scopul de a recupera abonații inactivi sau de a le reaminti de ce s-au abonat la început.
Avantajele campaniilor de re-engagement prin e-mail pentru companii
De ce au nevoie companiile de acest format? Mai multe avantaje pot fi obținute prin trimiterea acestor tipuri de e-mailuri către utilizatori și clienți, chiar dacă clientul nu a finalizat niciodată o achiziție. Citiți mai jos pentru a afla mai multe.
Reamintiți abonaților inactivi de ce s-au alăturat dvs. în primul rând
Dacă cineva nu a reușit să deschidă ultimele zece sau mai multe e-mailuri de abonare, indiferent de format (buletin informativ, promoție etc.), acesta prezintă un risc mai mare de a se dezabona complet. Un mesaj de reangajare bine formulat și axat pe client poate schimba situația și poate stârni o bucurie de mult pierdută.
Faceți clienții activi și inactivi să se simtă apreciați
Găsirea echilibrului între personalizarea experienței clienților și atragerea maselor este dificilă. Deși e-mailurile de reangajare pot fi trimise mai multor persoane și au cam același conținut cuvânt cu cuvânt, acestea acționează totuși ca un instrument de validare. De ce?
Deoarece compania a observat că nu îi acordați atenție, vrea să încercați din nou. Acțiunea de a încerca să vă contactați este, în sine, o mișcare empatică care creează în mod inevitabil o conexiune. Această conexiune ar putea, cel puțin, să convingă un client să mai rămână puțin și, eventual, să ducă chiar la o vânzare.
Creșterea potențialului de vânzări din listele de e-mail existente
Principalul obiectiv al e-mailurilor de reangajare este de a produce un client potențial. Atragerea din nou a clienților atunci când aceștia ignoră e-mailurile este o sarcină imprevizibilă. Rezultatele nu sunt niciodată constante, iar rezultatul depinde de mai mulți factori.
Cu toate acestea, atunci când un client acceptă intențiile narațiunii de reangajare și, prin urmare, se reangajează, există o șansă mai mare ca o vânzare să fie pe drum.
Trimiterea de noi oferte promoționale abonaților activi și inactivi
În cazul în care compania derulează o ofertă promoțională doar pentru clienții noi, aceasta este o ocazie excelentă de a o extinde la cei cu care încercați să vă reconectați. Oferirea unei promoții sau evidențierea uneia aflate în curs de desfășurare este o modalitate bună de a-i entuziasma din nou pe clienți.
Adăugați la mixul dvs. de marketing existent
Marketingul trebuie să ia în considerare fiecare profil de client, chiar și pe cei care nu au cumpărat niciodată nimic. Analiza datelor ajută la definirea clienților în categorii și la evidențierea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează. Tacticile de reangajare sunt doar o parte a acestui proces.
Potențiale dezavantaje
Desigur, există întotdeauna dezavantaje potențiale care trebuie luate în considerare.
Chiar și e-mailurile de reangajare eficiente pot fi văzute ca spam
E-mailurile s-ar putea să nu-și găsească niciodată locul. Clientul ar putea să le marcheze ca spam, dacă nu au făcut-o deja, ceea ce înseamnă nu numai că efectul va fi pierdut, dar și că strategia de marketing va fi redundantă, pierzându-se timp și bani.
Potențial enervant pentru abonații dvs. de e-mail
Trebuie să existe un motiv pentru care clientul nu s-a uitat la corespondența de la respectiva întreprindere. Fie că au beneficiat de promoție și, prin urmare, nu mai văd nicio utilitate, fie că sunt prea multe mesaje trimise pe parcursul unei săptămâni, fie că conținutul este puțin plictisitor. Toate aceste motive sunt valabile pentru client; prin urmare, este posibil ca un e-mail cu un gest semnificativ să nu aibă efectul dorit și să fie considerat enervant sau chiar să îi lase să se simtă hărțuiți.
Ar putea fi motivul pentru care oamenii se dezabonează
Din păcate, ar putea fi ultima picătură care inspiră clicul de dezabonare! Orice agent de marketing prin e-mail știe că destinatarii se pot dezabona sau își pot schimba preferințele de e-mail. O campanie de reangajare trimisă către listele dvs. de e-mail poate fi cauza pentru care utilizatorii inactivi apasă butonul de dezabonare.
Exemple de e-mailuri de reangajare
E-mail de reducere
‘ Dragă Thea, am observat că nu ai mai făcut cumpărături la noi de ceva vreme. Iată o reducere de 15% pentru a te ajuta să găsești o afacere excelentă!”.
Teoria este simplă. Oferiți clientului o reducere pentru a-l aduce pe site-ul dvs. sau în magazin. Oamenii sunt mai predispuși să se implice într-o vânzare dacă există un voucher care să le dea senzația că este o afacere bună. Faceți ca oferta să fie prea bună pentru a fi ratată, dar fiți realist cu ceea ce puteți oferi.
E-mailul „ne e dor de tine”
‘Bună John, ne e dor de tine! Nu ai mai fost pe aici de ceva vreme; unde ai ajuns? Au apărut niște produse noi grozave pe care le pierzi!
Acest lucru ar trebui să creeze o legătură emoțională și să dea impresia că vă gândiți la ei și că le observați absența.
Aceasta ajută întreprinderile să facă experiența mai personală și permite clienților să se simtă apreciați. Aceste tipuri de e-mailuri de reactivare pot funcționa pentru unii utilizatori inactivi, dar dacă acesta este singurul e-mail pe care îl primesc într-un an, nu vă așteptați la miracole.
Formularea unei întrebări introductive
‘ Bună Leah, știai că avem o gamă nouă pentru iarnă? Există o mulțime de produse care te așteaptă să le răsfoiești.’
Punerea unei întrebări care îndeamnă la reflecție este provocatoare. Se bazează pe un proces cognitiv organic care este natural pentru toți oamenii. Este o strategie solidă, deoarece atunci când ni se pune o întrebare, dorim să oferim un răspuns.
Evidențierea schimbărilor din ultima perioadă de timp
‘Dragă Max, au avut loc câteva schimbări majore pe aici! Nu rata cea mai recentă gamă de condimente lansată săptămâna aceasta. Compania noastră a căutat să fie mai ecologică, și am reușit cu adevărat cu această lansare recentă.
S-ar putea să existe ceva care atrage atenția și care emulează relația dintre vechii prieteni. Haideți să depănăm amintiri! De ce nu? Aceasta este o fereastră excelentă pentru evidențierea evoluțiilor recente într-o secvență de e-mailuri de reangajare care ar putea duce la rate bune de clicuri.
Reminder de abonament
‘ Salut, a trecut ceva timp de când nu ne-ai mai deschis e-mailurile. Abonamentul tău contează pentru noi și vrem ca tu să profiți la maximum de el.
Uneori, dacă este vorba de un e-mail vechi sau dacă cineva a fost plecat, un simplu e-mail de reamintire este suficient. Dacă nu trimiteți des conținut relevant către lista dvs. de abonați, aceasta este o modalitate bună de a stimula retenția clienților și de a lansa o campanie de reangajare prin e-mail.
Cerere de feedback
‘ Dragă Jeremy, ne întrebam dacă ai putea completa acest sondaj rapid despre experiențele tale cu marca noastră. Sunt doar câteva întrebări și ar fi minunat să auzim părerea ta despre experiența ta de client cu noi.
Acest lucru poate da startul unei întregi serii de e-mailuri care pot recâștiga abonații neangajați.
Crearea urgenței
‘ Bună, va trebui să vă grăbiți dacă doriți să profitați de cea mai recentă promoție a noastră! Aceasta se termină DUMINICĂ, la ora 22:00, așa că faceți clic aici pentru a comanda înainte de epuizarea stocului.’
Această metodă este un pic riscantă, deoarece poate determina clienții să folosească opțiunea de dezabonare. Dacă desfășurați frecvent campanii de marketing prin e-mail, atunci acest tip de e-mail nu vă va dăuna.
Sfaturi pentru crearea unui e-mail de reangajare
Indiferent de format, sau chiar dacă vedeți o combinație de tipuri pe parcursul câtorva săptămâni, trebuie să aveți un conținut adecvat. Dacă nu este, totul devine inutil.
Validați-vă adresele
Vreți să vă asigurați că viitoarele dvs. e-mailuri au rezultate mai bune decât campaniile pe care le-ați trimis înainte? De multe ori, rezultatele slabe nu au prea mult de-a face cu conținutul irelevant – ci doar cu faptul că le-ați trimis la adresele greșite.
Validarea adreselor dvs. înseamnă verificarea faptului că acestea nu sunt…
- învechit
- scris greșit
- introdus de mai multe ori
- capcane de spam cunoscute
Validarea joacă un rol esențial în succesul fiecărei campanii de win-back. Motivul pentru care o parte a bazei dvs. de clienți nu este implicată ar putea fi faptul că aceștia au încetat să își mai folosească adresa. Prin urmare, asigurați-vă că vă adresați numai abonaților angajați, eliminându-i mai întâi pe toți ceilalți din ecuație.
Creați linia subiectului perfectă
Linia de subiect a e-mailului este cea care atrage cititorul. Trebuie să fie suficient de bună pentru a-i face să facă clic pe e-mail și să-l deschidă pentru a citi mai departe. Așadar, este crucial. Nu poate fi (fără subiect) sau „citește-mă”, ci trebuie să fie captivant și captivant. Încearcă să folosești aliterații sau o singură frază, sau personalizează-l cu numele lor.
De exemplu, dacă trimiteți un e-mail cu un coș abandonat, puteți pune în subiectul e-mailului articolul pe care l-au lăsat în coș. Apoi adăugați un apel la acțiune pentru cumpărare în corpul e-mailului.
Utilizați numele clientului
Folosirea numelui cuiva este mai bună decât un salut generic care face referire la adresa sa de e-mail. Aceasta îi face în mod automat mai importanți pentru dvs., iar apelarea cuiva pe nume captează imediat atenția, indiferent dacă este verbală sau scrisă.
Adăugați un apel la acțiune
Nu uitați de un apel la acțiune, deoarece acest truc de marketing bine-cunoscut atrage prin limbajul motivațional și inspiră alegeri active. Fraze precum:
- Acționează acum!
- Nu așteptați!
- Check this out!
- Asigurați-vă că…
Toate acestea sunt exemple bune fie de sloganuri, fie de semnături la sfârșitul e-mailului, pe care să le adăugați și să vă îmbunătățiți strategia de re-engagement. E-mailurile eficiente au un lucru în comun – îi determină pe oameni să acționeze.
Nu trimiteți spam, dar dați follow up
Între hărțuire și corespondența de urmărire există un punct sensibil care este crucial pentru reangajare. Dacă o companie nu reușește, riscă să nu mai fie urmărită, să nu se mai aboneze și chiar, în unele cazuri, să fie boicotată.
O frecvență ridicată a e-mailurilor vă poate afecta ratele de livrare a e-mailurilor, mai ales dacă nu vă validați adresele.
Faceți-o atractivă din punct de vedere vizual
Uimiți-i cu grafică sofisticată, dacă bugetul permite acest lucru. Un e-mail cu text simplu este excelent pentru B2B, dar B2C merită ceva mai concentrat vizual. Un e-mail obișnuit simplu funcționează bine pentru un public de afaceri, dar nu ezitați să folosiți unele modele de e-mail mai elegante pentru mulțimile B2C.
Concluzie
E-mailurile de reangajare sunt un instrument util atunci când sunt utilizate corect. Dacă un client v-a lăsat necitit, este timpul să încercați să îl aduceți înapoi și să porniți procesul de vânzare. Mai multe formate, după cum se arată mai sus, ajută la îndeplinirea acestei sarcini și este mai bine să folosiți câteva pentru un impact mai mare.
Și dacă vă pasă de capacitatea de livrare a e-mailurilor și de succesul campaniilor dvs. de reangajare, doriți să vă asigurați că listele dvs. sunt valide. Cu Bouncer, puteți elimina gratuit din listele dvs. adresele de e-mail false, învechite și invalide.
Începeți astăzi și validați gratuit primele 100 de adrese de e-mail!
