Emails Catchall: La Guía Definitiva para Email Marketers
Izabela es una de las principales colaboradoras del blog del gorila. Se inspira en ayudar a las empresas de todo el mundo a llevar los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus destinatarios
Asegurarse de que sus clientes pueden ponerse en contacto con usted es uno de los requisitos no sólo para una buena comunicación, sino también para aumentar sus ingresos. Para asegurarte de que te encuentran en todo momento, puedes utilizar una dirección general.
Una dirección catch-all (o cuenta catch-all) es un tipo de cuenta que reenvía los mensajes de correo electrónico cuando se envían a una dirección inexistente. De ese modo, puedes continuar la comunicación aunque alguien desconozca la dirección a la que envía.
Hoy vamos a explicarte cómo funciona una dirección general, qué es un correo electrónico general y por qué (no) utilizarlo en tus comunicaciones empresariales.
Cómo funciona un correo electrónico de captación
Los servidores Catch-all están diseñados para garantizar que los empresarios no pierdan ningún problema, pregunta o cliente potencial. Por ejemplo, si un cliente intenta enviar un correo electrónico y la dirección no existe, recibirá un mensaje de error y se le enviará un correo electrónico de confirmación. el correo electrónico rebotará.
Con una dirección "catchall" en tu dominio, utilizas un tipo de reenvío de correo electrónico. Incluso los correos electrónicos enviados a direcciones no válidas llegan a tu bandeja de entrada.
¿Qué es una cuenta de correo general?
Un "cajón de sastre" se refiere a algo que engloba una gran variedad de cosas. Las direcciones de correo electrónico "comodín" suelen crearse para asegurarse de que el remitente recibe el mensaje aunque se equivoque al introducir la dirección.
Sin embargo, a veces pueden causar problemas. Por ejemplo, los servidores catch-all pueden facilitar a veces que un spammer bombardee el dominio con mensajes no solicitados. Por este motivo, un buzón general suele sobrecargarse de spam, convirtiéndose en algo funcionalmente inútil.
Un ejemplo de configuración de una dirección de correo electrónico general en Zoho. Fuente
Una dirección de correo electrónico "catch-all" suele causar cierta confusión y para manejarla correctamente es necesario entender qué son, cómo se usan y cómo funcionan. Una cuenta de correo electrónico "catch-all" se refiere a una dirección que está configurada para recibir mensajes dirigidos a la dirección de correo electrónico equivocada para un dominio.
Razones para tener un correo electrónico general
Para muchas empresas, disponer de un buzón de correo general configurado para la empresa es importante, a pesar de los riesgos de spam y ataques de phishing. Los buzones comodín pueden servir de bote salvavidas para las direcciones de correo electrónico mal escritas o con faltas de ortografía y pueden evitar que su empresa pierda correos electrónicos potencialmente importantes debido a pequeños errores cometidos en una dirección de correo electrónico.
Inconvenientes de los dominios y direcciones de correo electrónico generales
El objetivo principal de crear dominios y direcciones de correo electrónico catch all era asegurarse de que ningún correo electrónico dirigido a ese dominio fuera rechazado y, en última instancia, se perdiera. Un dominio catch all está configurado para aceptar todos los correos electrónicos sin rechazar nada, lo que lo hace útil para cualquiera que esté preocupado por el riesgo de perderse mensajes importantes.
Sin embargo, los spammers se aprovecharon rápidamente de ellos. Todo lo que los spammers necesitan ahora es el nombre del dominio para empezar a enviar mensajes de spam, sin necesidad de buscar nombres de usuario o raspar direcciones de correo electrónico. Debido a la forma en que funcionan los mensajes catch all, los spammers sólo tienen que poner lo que quieran delante del dominio y enviar el mensaje, y éste llegará al buzón catch all.
Esto se traduce en toneladas de correos electrónicos no solicitados enviados a usuarios inexistentes. Y estos mensajes de spam son una de las razones más comunes por las que muchas empresas no se molestan en configurar una dirección general.
Cómo configurar una dirección de correo electrónico "catch all" de dos maneras
A pesar de los problemas potenciales, hay varias razones para considerar la creación de una dirección de correo electrónico "catch-all" en su dominio de correo electrónico. Una dirección de correo electrónico "catch-all" evitará que los mensajes sean devueltos al remitente. como no entregable o redirigir correos electrónicos que se han enviado accidentalmente a una dirección incorrecta. La mayoría de los proveedores de nombres de dominio le permiten configurar una dirección de correo electrónico general. Algunos ofrecen este servicio de forma gratuita, mientras que otros cobran por ello.
Puede configurar una dirección de correo electrónico para todos en Office365 creando un grupo de distribución dinámico. Esto incluye todas las direcciones de correo electrónico de Office365 de la empresa para recibir correos electrónicos de dominios externos. También tendrá que configurar un buzón de correo compartido en el que los numerosos destinatarios de la organización puedan ver los correos electrónicos que se envían a través del buzón de captura.
Configuración del alojamiento en nube
La configuración de un buzón de correo de emergencia es relativamente fácil para aquellos que tienen un alojamiento en la nube. La mayoría de las herramientas de gestión de correo electrónico le permitirán crear una dirección de correo electrónico de emergencia.
Configuración de alojamiento semidedicado
Las empresas que utilizan el alojamiento semidedicado suelen poder configurar fácilmente una dirección de correo electrónico para todos, especialmente en el caso de que los correos electrónicos sean gestionados por la plataforma de alojamiento en la nube.
¿Para qué se utiliza el correo electrónico?
Al principio, los webmasters utilizaban correos y servidores "catch-all" para evitar que los mensajes se perdieran al dirigirse a una dirección de correo inexistente. Las direcciones erróneas se redirigían a un buzón genérico, que se revisaba periódicamente para comprobar que no se perdía ningún mensaje importante.
Sin embargo, aunque en teoría pueda parecer una buena idea, lo cierto es que hoy en día la mayoría de los buzones generales están sobrecargados de spam y correos no deseados, lo que en última instancia puede dificultar la localización de cualquier mensaje importante.
Además, las direcciones de correo electrónico "catch-all" no pueden verificarse, otra razón por la que algunas personas las encuentran tan frustrantes. A diferencia de la mayoría de los servidores, SMTP no se puede utilizar para averiguar lo que está pasando.
Algunos servicios pueden confirmar que el dominio está activo y también existen servicios avanzados que pueden detectar una configuración "catch-all". La única forma de verificar que el buzón existe es enviar un correo electrónico a la dirección, lo que puede suponer un riesgo para su reputación como remitente.
¿Qué es un dominio general?
Al verificar una lista de dominios o correos electrónicos, lo más probable es que se encuentre con algunos resultados marcados como desconocidos con un estado de "el servidor lo capta todo".
Básicamente, esto significa que son dominios que están configurados para aceptar correos electrónicos, sin embargo, siempre responderán 'OK' sin importar el buzón que se les dé.
Por ello, la mayoría de los servicios de comprobación de correo electrónico siempre marcan los dominios "catch-all" como desconocidos. Debido a la naturaleza de estos dominios, la única manera de saber con seguridad si la dirección de correo electrónico sean válidos es enviarle un correo electrónico.
Sin embargo, es probable que muchas de las direcciones de correo electrónico de captura sean válidas, en cuyo caso los resultados se reintroducirán en su lista principal una vez que haya enviado el correo electrónico para verificarlo. Hacerlo gradualmente es la mejor manera de asegurarse de que su lista general tasa de rebote se mantiene baja.
Atrapar todas las mejores prácticas de dominio
Se considera una mala práctica que un servidor de correo acepte direcciones de correo electrónico que no existen para luego devolverlas. Inicialmente, esta práctica se empleó debido a que los spammers minaban los servidores de correo en busca de destinatarios de correo electrónico, con la idea de que los spammers no pudieran minar con precisión el servidor de correo en busca de destinatarios, lo que les llevaría a seguir adelante y reducir el spam.
Sin embargo, los spammers se volvieron creativos y aprendieron rápidamente a manipular el comportamiento del servidor catchall en su beneficio. Es mejor rechazar directamente los mensajes inexistentes para evitar que se reciban, acepten y devuelvan.
¿Por qué rebotan los mensajes de catch all?
Si está enviando correos electrónicos de marketing, es probable que haya algunos correos electrónicos de captura incluidos en su lista. Mientras que algunos correos electrónicos van a encontrar su camino hacia el dominio en cuestión, otros nunca van a llegar a la bandeja de entrada, a menudo debido a la cantidad de spam que reciben estos buzones. Las empresas pueden configurar los servidores para que reciban todo el correo electrónico durante un determinado período de tiempo, sin embargo, siempre existe la opción de que desactiven esta función en el futuro, lo que podría hacer que sus correos electrónicos reboten.
Los correos electrónicos rebotados pueden causar mucho daño a su reputación de remitente, especialmente si su tasa de rebote es superior a la norma del sector de 2%, lo que supone una señal de alarma para los proveedores de servicios de Internet y correo electrónico.
Un alto porcentaje de rebotes demuestra a los proveedores de correo electrónico que no está al tanto de buena higiene del correo electrónico y existe el riesgo de que no sea un remitente legítimo.
Por ello, enviar correos electrónicos a dominios catchall es arriesgado, ya que puede acabar enviándote a las carpetas de spam de otros destinatarios, aunque tengas la mejor de las intenciones y sigas todas las prácticas recomendadas de correo electrónico.
La mejor manera de evitar que esto ocurra es limpiar su lista de correo electrónico con regularidad. Cuando pasas tu lista por una herramienta de verificación de correo electrónico, normalmente acabas con un porcentaje de resultados que aparecen como correos electrónicos de riesgo o "catchall".
Algunas empresas pueden optar por ir a lo seguro eliminando todos estos mensajes de su lista, mientras que otras pueden adoptar un enfoque prudente para determinar a cuáles es seguro enviar mensajes y a cuáles no.
Puede encontrar herramientas que le permitirán comprobar los resultados de la lista para hacerse una mejor idea de su nivel de riesgo, lo que le dará una mejor idea de cuáles conservar y cuáles eliminar de la lista.
Una dirección de correo electrónico general puede ser una forma ideal de recibir correos electrónicos que, de otro modo, se habrían perdido. Sin embargo, antes de crear una, es importante entender las desventajas y el riesgo de spam.
Un correo electrónico con todo incluido
Establecer una dirección general puede ser una buena manera de asegurarse de que no se le escapa ningún correo electrónico y de que siempre está disponible para sus clientes. Sin embargo, también debe tener en cuenta que puede recibir mucho spam. La decisión es suya y esperamos habérsela facilitado hoy.
Y si envías campañas por correo electrónico, debes saber que muchos de tus destinatarios también tienen direcciones catch-all. Utiliza Bouncer para verificar tus listas de correo electrónico y encontrar direcciones "catch-all" para saber que no debes enviarles mensajes.
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es un ejemplo de dirección de correo electrónico general?
Podría ser algo así: [email protected]. Sin embargo, la dirección exacta variará de un dominio a otro.
¿Puedo añadir una cuenta de correo electrónico general en Gmail?
Sí, es posible añadir una dirección "catch-all" incluso en Gmail. Solo tienes que añadir una nueva cuenta en tu espacio de trabajo de Google y configurarla para que actúe como "catch-all".
¿Puede verificar los correos electrónicos "catch-all"?
La mayoría de las herramientas de verificación de correo electrónico no pueden hacer esto, pero Bouncer sí. Con Bouncer, puede identificar los correos electrónicos "catch-all" pasando sus listas por nuestro servicio de verificación.
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