Jak zbudować lejek e-mailowy, który konwertuje?

Każdy etap ma na celu stworzenie więzi z Twoją marką i pokazanie jej wartości, tak aby Twoi subskrybenci z biegiem czasu byli coraz bardziej zainteresowani dokonaniem zakupu. Właściwe wykorzystanie lejków email marketingowych może przyczynić się do wzmocnienia Twojej marki i zwiększenia współczynnika konwersji.

Co to jest lejek e-mailowy?

Lejek emailowy to seria emaili, które mają za zadanie przeprowadzić użytkownika przez kolejne etapy zdobywania statusu klienta lub podejmowania innych pożądanych działań. Na przykład, potencjalny klient może odwiedzić stronę docelową marki odzieżowej i zapisać się na otrzymywanie newslettera w zamian za darmową wysyłkę przy pierwszym zakupie.

Następnie otrzymają powitalną wiadomość e-mail, w której wyjaśnione zostanie więcej na temat marki i jej działalności, a także kolejne wiadomości e-mail z promocjami i ofertami specjalnymi dotyczącymi określonych produktów, którymi mogą być zainteresowani.

Następnie użytkownik może kliknąć łącze zawarte w wiadomości e-mail, aby kupić produkt ze zniżką i bezpłatną przesyłką, a potem nadal otrzymywać kolejne wiadomości e-mail i aktualizacje dotyczące przyszłych produktów i ofert.

Po zapisaniu się do newslettera, każda wiadomość w lejku sprzedażowym działa jak delikatny bodziec w kierunku podjęcia pożądanej akcji. Ważne jest jednak, aby marketerzy pamiętali, że to nie kończy się w momencie, gdy klient dokona zakupu.

Po dokonaniu zakupu można nadal wysyłać wiadomości uzupełniające, aby dalej budować relację z klientem, stworzyć silną sieć lojalnych klientów i zwiększyć przychody dzięki sprzedaży innych produktów.

Etapy lejka newslettera

Możesz zauważyć, że lejek e-mailowy można przedstawić na kilka różnych sposobów. Każdy krok w lejku kieruje potencjalnych klientów dalej w dół lejka i przybliża ich do podjęcia działania. Etapy obejmują:

Góra lejka - Na tym etapie potencjalny klient dopiero zaczyna poznawać Twoją markę. Ten etap polega na przedstawieniu się, powitaniu i zaprezentowaniu swojej marki. Można sięgnąć nieco głębiej i przedstawić więcej informacji na temat tego, kim jesteś i czym się zajmujesz, w tym historię, wartości i produkty, które sprzedajesz.

Środek lejka - Na tym etapie Twoi potencjalni klienci wiedzą, kim jesteś, i być może osiągnęli już taki poziom, że są wystarczająco podekscytowani, aby podjąć działania i pozostać Twoimi klientami w przyszłości. Jest to czas konwersji, w którym podejmowane są ostatnie działania mające na celu skłonienie klienta do podjęcia pożądanego działania, na przykład poprzez zaoferowanie mu zachęty.

Dno lejka - W tym momencie ludzie doskonale znają Twoją markę i chętnie dzielą się nią w swoich kręgach oraz zostawiają recenzje.

Dlaczego warto zdefiniować strategię lejka emailowego

Twój lejek e-mailowy powinien być tak skonstruowany, aby zapewnić Ci większą kontrolę nad procesem obsługi klienta.

Zamiast rozdmuchiwać budżet na media społecznościowe lub reklamę online, gdzie często trudno jest zrozumieć, na jakim etapie jest dokładnie Twój klient, poczta elektroniczna daje Ci możliwość bezpośredniego wysyłania wiadomości do każdego potencjalnego klienta w oparciu o to, na jakim etapie lejka sprzedażowego się znajduje w danym momencie.

Z tego powodu lejki emailowe dają Ci możliwość stworzenia strategii, która jest ukierunkowana, zorganizowana i oparta na Twojej grupie docelowej. Możesz korzystać z segmentacji i narzędzi automatyzacji, aby mieć pewność, że treści wysyłane pocztą elektroniczną są bardzo istotne dla każdego subskrybenta i że są wysyłane w idealnym czasie.

Po skonfigurowaniu automatyzacja lejka pocztowego działa w tle, nie wymagając od Ciebie żadnych działań, podczas gdy ona zbiera nowe leady i pomaga Ci uzyskać więcej konwersji.

Zdefiniowanie lejka e-mailowego ułatwia także długoterminowe utrzymanie klientów. Nawet po dokonaniu przez nich zakupu, nadal będziesz miał dostęp do bezpośredniego kanału, w którym będziesz mógł zapytać ich o wrażenia z użytkowania produktu i zaoferować im dalsze zachęty jako cennym klientom.

Jak budować lejki email marketingowe

Gdy potencjalny klient zdecyduje się na kontakt z Tobą, jest to początek podróży klienta, w trakcie której zatrzymasz się w kilku miejscach, zanim osiągniesz cel końcowy. Każdy etap ma swój własny cel oraz narzędzia, które pomogą Ci dotrzeć do celu.

Świadomość

W fazie świadomości chodzi o to, aby po prostu pozyskać nowych subskrybentów. Na tym etapie chcesz, aby ludzie odkryli Twoją markę i zapisali się do Twojego newslettera.

Istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć, w tym formularze zapisu na stronie internetowej, wyskakujące okienka, które pojawiają się, gdy odwiedzający są na stronie, oraz strony docelowe, które są samodzielnymi stronami internetowymi z określonym celem, takim jak pozyskanie nowych subskrybentów.

Należy pamiętać, że ludzie potrzebują dobrego powodu, aby się zapisać i udostępnić Ci swoje adresy e-mail - tu właśnie pojawia się lead magnet. Jest to zachęta, którą oferujesz w zamian za subskrypcję.

Kody rabatowe, darmowy dostęp do ekskluzywnych treści lub darmowe materiały do pobrania to tylko niektóre z opcji, które warto rozważyć. Po zapisaniu się, od razu odezwij się do nich, wysyłając e-mail powitalny, aby przybliżyć im swoją markę.

Rozważania

Na tym etapie jest to czas, aby sięgnąć jeszcze głębiej i dostarczyć ludziom więcej informacji o Tobie i Twojej marce. Na tym etapie lejka emailowego jest wiele możliwości, aby wykazać się kreatywnością. Pamiętaj, że nie wszystko musi od razu wiązać się ze sprzedażą, a subtelne podejście jest często najlepszym rozwiązaniem.

Jest to najlepsza okazja, aby pokazać wartość swojej marki poprzez zwrócenie uwagi na problemy odbiorców i pokazanie, jak można im pomóc.

Zamieszczaj treści edukacyjne, udostępniaj FAQ, wysyłaj zaproszenia na webinary i wiele innych, aby zbudować zaufanie potencjalnych klientów i pokazać im, dlaczego przejście do kolejnego etapu lejka jest dla nich dobrym pomysłem. W idealnej sytuacji powinieneś pozostać na tym etapie przez około trzy do czterech maili, a może nawet dłużej, budując zainteresowanie swoją marką.

Konwersja lejka kampanii e-mailowej

W tym momencie Twoi subskrybenci będą gotowi do konwersji i właśnie wtedy możesz zacząć zachęcać ich do podjęcia działania. Konwersja może odnosić się do kilku różnych rzeczy, niezależnie od tego, czy chcesz, aby zapisali się na darmowy test, skorzystali ze zniżki, kupili produkt, zapisali się na usługę, czy nawet zostawili recenzję.

Niezależnie od tego, jaki jest cel konwersji, można wykorzystać szereg strategii, aby utrzymać jej tempo.

Linie tematyczne - Bez względu na to, jak wspaniała jest oferta, musisz upewnić się, że ludzie będą chcieli ją otworzyć, używając mocnego i kuszącego tematu e-maila.

CTA - upewnij się, że w swoim emailu zawarłeś przynajmniej jedno jasne i widoczne CTA, które jest atrakcyjne dla czytelnika

Zachęty - Ludzie są bardziej skłonni do podjęcia działania, gdy istnieje dodatkowa zachęta. Możesz zaoferować zniżki lub darmową wysyłkę, aby przekonać potencjalnego klienta do podjęcia kolejnego kroku.

Personalizacja - spersonalizowane e-maile odnotowują sześciokrotnie wyższy wskaźnik transakcji niż te, które nie są spersonalizowane

Pilna sprawa - język związany z presją czasu może być użyty w celu stworzenia poczucia pilności i powstrzymania potencjalnych klientów przed zwlekaniem z podjęciem decyzji

Jak stworzyć lojalność za pomocą szablonu lejka e-mailowego

Na tym etapie subskrybenci stali się klientami, ale na tym nie koniec. Utrzymanie klienta jest korzystniejsze dla firmy i zazwyczaj jest bardziej trwałe w czasie. Dzieje się tak dlatego, że pozyskanie nowego klienta kosztuje około siedem razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego.

W fazie lojalnościowej chodzi przede wszystkim o to, aby utrzymać zadowolenie obecnych klientów i zachęcić ich do powrotu po więcej. Regularnie wysyłaj do nich e-maile z aktualizacjami, promocjami, ofertami specjalnymi i innymi informacjami, aby podtrzymać z nimi kontakt.

Programy członkowskie i punkty nagrody mogą być idealnym sposobem na pozyskanie lojalnych klientów, którzy będą mieli dodatkową motywację do pozostania w firmie. Takimi członkostwami można zarządzać za pomocą MMS lub AMS, takich jak Impexium.

Wprowadzając strategię lejka emailowego, możesz zachęcić swoich subskrybentów do zrobienia kolejnego kroku i zostania lojalnymi klientami Twojej marki.