Comment envoyer des courriels d'invitation à une enquête plus efficaces ?

Les raisons d'envoyer une enquête par courriel

L'envoi d'un courriel d'invitation à une enquête à vos abonnés ou clients peut être un moyen efficace d'obtenir des informations précieuses qui peuvent vous aider à mieux gérer votre entreprise. Les enquêtes par e-mail vous permettent de recueillir facilement un grand nombre de réponses de manière rentable et d'atteindre vos clients sur un canal où ils sont déjà engagés et connectés.

En outre, l'envoi d'enquêtes anonymes est un excellent moyen de s'assurer que vos clients se sentent libres d'exprimer leurs pensées honnêtes. Les courriels d'invitation à des enquêtes sont un excellent choix, car ils sont très rentables et ne nécessitent pas d'efforts considérables de votre part.

Lorsque vous êtes prêt à lancer votre campagne d'enquête par courrier électronique, gardez ces conseils à l'esprit pour obtenir les meilleurs résultats.

Lignes d'objet attrayantes pour les modèles d'e-mails d'enquête

Environ 35% de vos abonnés décideront d'ouvrir ou non votre message en se basant uniquement sur l'objet.

Selon Salesforce, la ligne d'objet est le deuxième aspect de l'e-mail, après le nom de l'expéditeur, qui a le plus grand impact sur l'ouverture ou non de l'e-mail. C'est pourquoi la première étape pour inciter les lecteurs à ouvrir vos e-mails d'invitation à participer à des enquêtes consiste à consacrer beaucoup d'efforts à la planification et à l'essai de vos lignes d'objet.

Une règle générale à suivre lors de la conception de votre e-mail d'invitation à une enquête est de veiller à ce que l'objet soit court et direct. N'oubliez pas que de nombreuses personnes consultent aujourd'hui leurs e-mails sur leur smartphone et que la plupart des appareils mobiles n'affichent que les six ou sept premiers mots de l'objet.

Encouragez l'engagement en utilisant "vous" ou "votre" dans l'objet du message ou en le formulant sous la forme d'une question. La transparence est également essentielle pour que le destinataire sache clairement ce qu'il peut attendre de l'e-mail et qu'une enquête est incluse.

Allez droit au but dans votre courriel d'enquête

En ce qui concerne le message que vous faites passer dans votre e-mail d'invitation à une enquête, il est important d'aller droit au but avec un message unique qui est répété dans la ligne d'objet, le corps de l'e-mail, le contenu, les images et l'appel à l'action. Un e-mail efficace répondra immédiatement à certaines des questions clés que le lecteur pourrait se poser, telles que :

Quel est le sujet de l'e-mail ?

Quel est l'objectif principal de l'e-mail et de l'enquête ? Veillez à ce que l'e-mail que vous envoyez indique clairement l'objectif de l'enquête et la raison pour laquelle vous la réalisez.

Pourquoi devraient-ils participer ?

Quel est l'intérêt pour le lecteur ? Comment allez-vous utiliser les résultats de l'enquête ? Faites savoir aux lecteurs pourquoi ils devraient participer.

Comment doivent-ils s'engager dans l'enquête ?

Combien de temps cela prendra-t-il ? Veillez à ce que les étapes suivantes soient claires et donnez aux lecteurs une idée du temps qu'ils devront réserver pour répondre à l'enquête.

Où doivent-ils cliquer ?

Il doit être clair pour les lecteurs de savoir comment procéder pour répondre à l'enquête, avec un bouton d'appel à l'action convaincant.

Quand doivent-ils répondre ?

Si votre enquête est limitée dans le temps, veillez à ce que les lecteurs sachent quand elle prendra fin. Le fait de donner une date limite et de proposer une initiative pour répondre à l'enquête peut créer un sentiment d'urgence et vous aider à obtenir davantage de réponses.

Exemples d'appels à l'action convaincants dans les e-mails d'enquête

Une fois que votre lecteur a pris connaissance de votre e-mail d'invitation à une enquête et lu le message que vous lui envoyez, l'étape suivante consiste à décider s'il va ou non participer à l'enquête. L'appel à l'action que vous incluez dans le message fera toute la différence pour la suite des événements.

Il y a de fortes chances pour que le lecteur parcoure le corps du message et aille directement à l'appel à l'action. Veillez donc à utiliser un bouton d'appel à l'action à toute épreuve pour que vos destinataires cliquent ou tapent aussi facilement que possible.

L'utilisation d'un bouton permet au CTA de se démarquer davantage et de présenter un intérêt visuel plus marqué.

Veillez à ce qu'il y ait beaucoup d'espace blanc autour du bouton afin qu'il soit facile à toucher lorsque vous utilisez un smartphone ou un autre appareil mobile. En termes de conception, un bouton de couleur vive et contrastée sera plus facile à repérer et vous aidera à faire en sorte que votre bouton CTA ne passe pas inaperçu.

Utilisez un langage clair et convaincant pour votre texte d'appel à l'action et soyez bref et direct, en trois ou quatre mots environ.

Exemple de courriel d'enquête : La micro-enquête

Lors de l'envoi de courriels d'invitation à des enquêtes, il faut souvent beaucoup de temps pour attirer l'attention des abonnés qui sont occupés et dont la boîte de réception est déjà inondée de courriels de marketing.

Le marketing par courrier électronique a définitivement la vie dure et inviter les lecteurs à prendre le temps, malgré leur emploi du temps chargé, de répondre à une enquête pour votre entreprise peut être une demande importante. Poser une seule question dans le corps de votre e-mail est un moyen simple, rapide et facile d'inciter davantage de lecteurs à participer.

Un micro-sondage dans l'e-mail permet aux lecteurs de sélectionner un choix parmi plusieurs directement dans l'e-mail lui-même, puis l'enquête est terminée. C'est plus rapide car ils n'ont pas besoin de cliquer sur un bouton CTA ou d'être redirigés vers une page de renvoi pour répondre à l'enquête, ce qui peut vous aider à obtenir un taux de réponse plus élevé.

Meilleures pratiques pour les e-mails d'enquête

En plus de ce qui précède, le respect de ces bonnes pratiques lorsque vous remplissez vos e-mails d'invitation à des enquêtes peut vous aider à obtenir un meilleur taux de réponse.

Offrir des coupons et des rabais

La plupart du temps, les gens ne sont pas très intéressés à répondre à des enquêtes. Cependant, leur proposer une réduction ou un coupon qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat peut être un moyen idéal de les encourager à prendre le temps de répondre. Les gens sont plus susceptibles d'accepter de répondre à une enquête s'ils y trouvent leur compte.

Faites des enquêtes courtes

Plus l'enquête est courte, plus vos lecteurs sont susceptibles de répondre positivement. Idéalement, vous ne devriez pas inclure plus de quatre ou cinq questions dans l'enquête. Vous pouvez même la rendre à choix multiples pour aider vos clients à y répondre plus rapidement. Cela indique que vous accordez de l'importance au temps de vos abonnés et, en retour, ils seront peut-être plus disposés à remplir le questionnaire.

Inclure la longueur de l'enquête

Si vous voulez que les destinataires répondent à vos questions, il est bon de les préparer au temps que cela va leur prendre. La dernière chose que vous voulez, c'est que les gens commencent à répondre à votre enquête et s'arrêtent à mi-chemin parce que c'est plus long que prévu.

Partager les résultats

Lorsque vous avez envoyé une enquête par courrier électronique à vos destinataires, il est bon d'assurer un suivi après coup et de partager les résultats de l'enquête avec eux. Lorsque les gens passent leur temps à participer à quelque chose, ils veulent souvent naturellement voir quels sont les résultats. Si les gens savent qu'ils vont en savoir plus sur la façon dont ils ont pu aider votre entreprise, ils seront peut-être plus enclins à participer.

Envoyer des rappels

C'est une bonne idée de configurer des rappels par courrier électronique à envoyer aux destinataires qui ont reçu votre enquête mais n'y ont pas encore participé. Certaines personnes peuvent ouvrir l'enquête avec l'intention d'y répondre, puis l'oublier après avoir été interrompues. Un petit rappel peut vous aider à récupérer les participants que vous auriez pu perdre autrement.

Montrez votre gratitude

Le simple fait de montrer de la gratitude peut être l'un des moyens les plus efficaces de construire votre relation avec vos clients. Remerciez toujours vos clients pour tout ce qu'ils font pour votre entreprise, y compris pour avoir répondu à une enquête. Les clients qui se sentent appréciés et valorisés sont non seulement plus susceptibles de revenir et de remplir d'autres enquêtes par la suite, mais ils seront également plus susceptibles d'être fidèles à votre marque.

Expliquer le but de l'enquête

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le corps de votre enquête par courrier électronique doit répondre au "pourquoi" de l'enquête. Il est peu probable que les clients envisagent de consacrer du temps à participer à une enquête s'ils ne savent pas pourquoi on leur demande de le faire. En partageant l'objectif de l'enquête, il sera plus facile pour les clients de décider en connaissance de cause si cela vaut la peine ou non de perdre leur temps.

Les invitations à des enquêtes par courrier électronique peuvent être un moyen idéal de recueillir des informations importantes que vous pouvez utiliser pour améliorer votre activité et vos relations avec les clients.

Comprendre les types d'enquêtes auprès des clients et les meilleures pratiques

Les enquêtes auprès des clients sont un outil précieux pour recueillir des informations en retour et réaliser des études de marché. La première étape de la création d'un courriel d'invitation à une enquête convaincant consiste à rédiger une ligne d'objet qui attire l'attention. Les lignes d'objet de vos courriels d'enquête doivent être claires et attrayantes afin d'encourager des taux de réponse plus élevés. Le modèle d'e-mail d'enquête que vous choisissez doit être adapté aux utilisateurs mobiles et indiquer clairement l'objectif de l'enquête.

En termes de contenu, il existe différents types d'enquêtes auprès des clients que vous pouvez mener. Une enquête de satisfaction des clients vise à recueillir des informations précieuses sur vos produits ou services. A commentaires sur les produits L'étude de marché, quant à elle, est davantage axée sur la compréhension de caractéristiques ou d'offres spécifiques. Les études de marché visent à comprendre les besoins et les préférences de votre public cible, ce qui peut éclairer votre stratégie marketing globale.

Le courriel d'invitation à l'enquête doit inclure un lien vers l'enquête, afin de faciliter la participation des répondants ciblés. Pour obtenir un plus grand nombre de réponses à l'enquête, envisagez d'envoyer un rappel d'invitation à l'enquête avec des lignes d'objet différentes. Les données recueillies dans le cadre de l'enquête doivent être totalement confidentielles afin d'encourager les participants à répondre honnêtement.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de réponses, les résultats de l'enquête peuvent être analysés pour améliorer la satisfaction des clients et adapter vos stratégies commerciales. Note de l'éditeur : des facteurs clés tels que les taux de réponse à l'enquête et le nombre de courriels envoyés doivent être pris en compte lors de l'évaluation de l'efficacité de votre enquête. Les enquêtes plus longues peuvent fournir un retour d'information plus détaillé, mais risquent de décourager la participation, de sorte qu'une enquête courte ou une option d'enquête rapide peut être bénéfique.