Poniższy artykuł jest pełen wskazówek i trików dotyczących najlepszych praktyk projektowania maili — kluczowych obszarów, które musisz opanować, i sposobu, w jaki to zrobić.
Anatomia maila
Mail składa się z 3 głównych sekcji. Opanowanie każdej z nich przypomina podążanie za przewodnikiem, by pokonać grę wideo — to liniowy proces, a jeśli popełnisz błąd w którymkolwiek miejscu, najprawdopodobniej nie przejdziesz do następnego poziomu.
Oto typowa struktura maila:
- Nagłówek wiadomości
- Treść maila
- Stopka / Podpis maila
Lub, jak wolimy nazywać te same sekcje:
- Przekonanie klienta, żeby otworzył Twojego maila
- Przekonanie klienta, że potrzebuje Twojego produktu/usługi
- Przekonanie klienta, żeby dokonał zakupu / skontaktował się / pozostał w kontakcie / pożegnał się
Stosuj naszą mantrę projektowania maili, a daleko nie zbłądzisz: spraw, żeby je otwierali, wzbudź ich zainteresowanie i skłoń do klikania. Jeśli skupisz się na każdym z tych kluczowych obszarów, Twoje maile będą miały największą szansę na wykonanie zadania, do którego zostały stworzone.
Więc bez zbędnych wstępów, zagłębmy się w te decydujące czynniki prowadzące do sprzedaży i konwersji — witaj w kompleksowym przewodniku Bouncer „Jak zaprojektować maila”.
Nagłówek, czyli „Przekonaj klienta, żeby otworzył Twojego maila”
Temat wiadomości
To Twoja najlepsza szansa, by przekonać odbiorców do otwarcia wiadomości. Temat musi być zatem osobisty, angażujący, trafny, zwięzły i mieć poczucie pilności. Powinien dawać im do zrozumienia, że masz coś, czego chcą lub potrzebują.
Zmieszczenie wszystkich tych elementów w około 7 słowach lub mniej niż 130 znakach — to właśnie tutaj liczy się prawdziwa kreatywność.
Co musisz robić:
- Używaj energicznego i ekscytującego języka — wyrazy takie jak odkryj, zarabiaj i rozwijaj sugerują sukces i wzbudzają ciekawość oraz pożądanie.
- Personalizuj — jeśli możesz to wcisnąć (a powinieneś), personalizowanie świetnego tematu udowodniło, że zwiększa szanse na otwarcie wiadomości przez odbiorców.
Czego nie robić:
- Nie używaj spamerskich słów, fraz itp. — Wszystko, czego filtry spamu nie lubią, zwiększa Twoje szanse na nietrafianie nawet do skrzynki odbiorczej. Nie używaj słów takich jak darmowy, wygraj, kupon czy pilne, i staraj się używać przyjaznego tonu.
- Nie używaj błędnej gramatyki ani nadmiernej interpunkcji (szczególnie wykrzykników). I nie pisz tekstu, który nie ma sensu tylko po to, żeby zmieścić się w zalecanym limicie 7 słów lub 130 znaków.
Pre-header
Pre-header — lub fragment podglądu — to pierwsze kilka słów pierwszej linii wiadomości w sekcji treści maila. Zbyt wielu nadawców marnuje tę okazję, wstawiając link do wypisania się lub informacje prawne.
Kreatywny design może pomóc zamaskować te kilka słów na górze maila, by nie wpływały na atrakcyjny wygląd treści. To doskonała okazja, by wzmocnić temat i przekazać kolejny mocny argument, że odbiorca naprawdę musi otworzyć maila i dowiedzieć się więcej.
Nazwa nadawcy
Tu chodzi wyłącznie o budowanie zaufania. Twoja nazwa „od” powinna wyglądać, jakby pochodziła od osoby, i musisz uwzględnić swoją markę. Absolutnie konieczne jest, żeby odbiorca od pierwszego rzutu oka wiedział, kto mu pisze.
Jeśli pole nazwy pokazuje „Jan Kowalski z Nazwa Firmy”, poczujesz, jakbyś nawiązywał kontakt z człowiekiem z rozpoznawalnej firmy — a nie z obcą osobą czy trybikiem korporacyjnej machiny.
Pomyśl, kto ostatecznie odbiera odpowiedzi, i rozważ wysyłanie maili właśnie od tej osoby. To ona będzie odpowiadać na zapytania.
Niektóre firmy odkryły, że wysyłanie od CEO przynosi najlepszy odzew; dla innych są to członkowie zespołu sprzedaży lub leadów. Chodzi o to, co działa w Twoim przypadku. Upewnij się po prostu, że to działa.
Adres do odpowiedzi
Brzmiące robotycznie adresy noreply@… lub do-not-reply@… sprawiają, że odbiorcy czują się częścią procesu, a nie relacji. Pomyśl o obu częściach adresu: jak brzmi jan.kowalski@Twoja_marka.pl w porównaniu do admin@… lub sprzedaz@…?
Jeszcze jedna kwestia dotycząca adresu do odpowiedzi — upewnij się, że odbiorcy mogą na niego odpowiedzieć i że jeśli to zrobią, dostaną odpowiedź. Przy kampaniach o dużej objętości łatwo jest zgubić odpowiedzi, a wraz z nimi okazje, które by przyniosły.
Treść, czyli „Przekonaj klienta, że potrzebuje Twojego produktu/usługi”
Zachowaj czystość i przejrzystość
Nie dezorientuj klientów. Baw ich, owszem, ale nie przeciążaj i trzymaj przekaz absolutnie jasnym.
Co chcesz osiągnąć, wysyłając im tego maila? Upewnij się, że skupiasz się na tym i nie rozmywasz przekazu, próbując wcisnąć zbyt wiele mniej istotnych rzeczy.
Koniecznie optymalizuj pod kątem komputerów i urządzeń mobilnych, daj każdej sekcji wiadomości oddychać i używaj obrazów do urozmaicenia tekstu i podkreślenia punktu — ale nie przesadzaj.
Personalizacja to nagroda
Nawet jeśli wszyscy wiemy, że mail nie powstał wyłącznie dla nas, lecz dla tysięcy odbiorców na liście, psychologicznie i tak reagujemy na spersonalizowane maile inaczej niż na zimne.
Nie proś mnie o wyjaśnienie, jak działa podświadomość ludzka — po prostu przyjmij, że uwzględnienie imienia odbiorcy zwiększa uwagę czytelnika i szanse na odpowiedź.
Zmień swoje wezwanie do działania w magnes
Spraw, żeby wezwanie do działania było niemożliwe do przeoczenia. Jeśli możesz sprawić, że kliknięcie stanie się oczywistością, Twoja praca tutaj jest skończona. To najważniejsza część zakończenia drogi od maila do konwersji. Cokolwiek robisz, nie chowaj go w cieniu.
To nie znaczy tylko, żeby było ogromne i w najjaśniejszym kolorze palety — chodzi o atrakcyjność produktu, o to, jak poprawi styl życia klientów. To właśnie sprawia, że Twój produkt — i wezwanie do działania — jest nieodparty.
Stopka, czyli „Przekonaj klienta, żeby dokonał zakupu/skontaktował się/pozostał w kontakcie/pożegnał się”
Dane kontaktowe
Nie tylko potrzebujesz tu wszystkich tradycyjnych danych kontaktowych i najważniejszych informacji, żeby jak najbardziej ułatwić skontaktowanie z właściwym działem — powinieneś też uwzględnić wszystkie kanały mediów społecznościowych swojej firmy.
Przyciski mediów społecznościowych generują duże wolumeny kliknięć i jednocześnie promują dodatkowy kanał marketingowy.
Informacje o subskrypcji
Twoi odbiorcy docenią możliwość wyboru, ile wiadomości tygodniowo chcą otrzymywać. Nie chcesz ich irytować — więc nie rób tego.
Staraj się nie myśleć o tym jako o utracie szans przez ograniczenie ilości marketingu, który do nich wysyłasz, lecz jako o budowaniu lepszej relacji.
Relacje prowadzą do zaufania, do zainteresowania i w końcu do sprzedaży.
Wypisanie się
Ciągle podkreślamy wagę czystej listy mailingowej i to, że link do wypisania się jest Twoim przyjacielem, a nie wrogiem.
Znacznie lepiej jest stracić kontakt w zdrowy sposób, niż żeby regularnie wysyłali Cię do folderu śmieci, generowali skargi i szkodzili Twojej reputacji e-mailowej.
Znaczenie pola „Do”
Ten przewodnik po anatomii wiadomości e-mail, jeśli użyjesz go jako listy kontrolnej, powinien pomóc Ci stworzyć doskonałe narzędzie do otwierania maili, interakcji i konwersji. Ale zanim skończymy, chcemy podkreślić, jak ważne jest pole „Do” dla Twoich kampanii.
Wszystko, o czym rozmawialiśmy, nie będzie miało najmniejszego znaczenia, jeśli Twoje maile nie dotrą do skrzynek odbiorców. I właśnie dlatego posiadanie czystych list mailingowych działających zgodnie z najlepszymi praktykami higieny list jest koniecznością.
FAQ
Jak ważny jest temat wiadomości w anatomii maila?
Temat maila to kluczowy element jego anatomii. To pierwsza rzecz, którą widzi odbiorca, i może znacząco wpłynąć na to, czy mail zostanie otwarty. Skuteczny temat powinien być zwięzły, trafny i angażujący, idealnie w 40-50 znakach. Powinien dać odbiorcy jasne wyobrażenie o tym, czego dotyczy mail, zachęcając go do dalszego czytania.
Jak pre-header przyczynia się do skutecznego maila?
Pre-header to ważny kawałek przestrzeni w mailu. To tekst, który podąża za tematem, gdy mail jest wyświetlany w skrzynce odbiorczej. Często pomijany, dobrze skonstruowany pre-header może zwiększyć wskaźnik otwarć Twoich maili. Dostarcza dodatkowych informacji o zawartości maila, działając jak „drugi temat” i dalej zachęcając odbiorcę do otwarcia maila.
Jaką rolę odgrywa zawartość treści w idealnym projekcie maila?
Treść jest główną częścią maila i niesie centralny temat wiadomości. Powinna być trafna i dostarczać wartości odbiorcy. Używanie dynamicznej treści, takiej jak spersonalizowane pozdrowienia lub dopasowane rekomendacje, może uczynić maila bardziej angażującym. Treść powinna być też dobrze ustrukturyzowana i łatwa do czytania, z wyraźnymi nagłówkami, krótkimi akapitami i punktami tam, gdzie to właściwe.
Jak obrazy hero zwiększają skuteczność newslettera?
Obrazy hero to duże, przyciągające uwagę obrazy używane na górze newslettera. Mogą znacząco zwiększyć atrakcyjność wizualną maila i przyciągnąć uwagę odbiorcy. Dobrze dobrany obraz hero może przekazać główne przesłanie maila jednym spojrzeniem, sprawiając, że odbiorca chętniej zapozna się z resztą treści.
Dlaczego responsywny design jest ważny dla mobilnych maili?
Wraz z rosnącą liczbą osób sprawdzających maile na urządzeniach mobilnych, responsywny design stał się kluczowym elementem anatomii maila. Responsywny design zapewnia, że mail wygląda dobrze i działa poprawnie na każdym urządzeniu, czy to komputerze stacjonarnym, tablecie czy smartfonie. Poprawia to doświadczenie użytkownika, sprawiając, że odbiorca chętniej zaangażuje się w maila.
Jak przyciski mediów społecznościowych mogą przyczynić się do sukcesu maila promocyjnego?
Przyciski mediów społecznościowych, takie jak linki do profili w mediach społecznościowych Twojej firmy lub przyciski udostępniania treści maila, mogą znacząco zwiększyć skuteczność maila promocyjnego. Dają odbiorcom łatwy sposób na połączenie się z Twoją marką na różnych platformach lub udostępnienie Twoich treści własnym sieciom. Może to zwiększyć Twój zasięg i widoczność, potencjalnie prowadząc do większego zaangażowania i konwersji.
Bouncer – Twoje narzędzie do czyszczenia list
Upewnij się, że każdy mail, który trafia do pola „Do”, jest ważny, zdrowy i należy do kogoś, kto jest gotowy do zaangażowania i chce słyszeć Twoje wiadomości.
Używanie programu do weryfikacji adresów e-mail, takiego jak Bouncer, zapewni Ci największe szanse na maksymalizację dostarczalności.
I z idealnym mailem trafiającym do tych skrzynek, obserwuj, jak sprzedaż napływa.
