A "panasz" szó rossz gyakorlatokat és elégedetlen ügyfeleket sugall, pedig az e-mail marketing és a spamek panaszainak aránya nem olyan ellenséges, mint amilyennek hangzik.
Ennek ellenére a marketingeseknek figyelemmel kell kísérniük a spam-panaszok arányát, mert ha hagyják, hogy lecsússzon, az hamarosan hatással lehet a kampány kézbesíthetőségére.

Mi az a panaszhányad?

A spam panaszok aránya azt mutatja, hogy az Ön e-mail címzettjei közül hányan jelölik az Ön üzeneteit spamként (vagy levélszemétként).

Az e-mail kliense tudni szeretné, hogy mely üzenetek hasznosak az Ön számára, és melyek nem. A a honlapon történő nyomon követés. az Ön viselkedését, világos képet kapnak arról, hogy Ön mely e-maileket olvassa el, melyekkel foglalkozik, és melyeket törli azonnal, vagy ami még rosszabb, a spam- vagy szemét mappába küldi.

Az Ön e-mail szolgáltatója információkat gyűjt, hogy jobb élményt nyújthasson Önnek. De ez nem áll meg itt. Arra is felhasználják ezeket az információkat, hogy kiderítsék, mely szervezetek küldenek valódi marketingüzeneteket és információkat.

A spamnek tekintett e-maileket nem csak az Ön gépén, hanem a szolgáltatásuk összes felhasználójánál megjegyzik, így sokkal világosabb képet kapunk arról, hogy ki küldi a spameket.

A spam gomb mögött rejlő erő

Mivel az ESP-k számára annyira fontosak az összegyűjtött információk, a lehető legkönnyebben megkönnyítik a felhasználók számára, hogy kidobják a legidegesítőbb és irrelevánsabb e-maileket.

Az e-mail marketingesek számára az a probléma, hogy sokkal könnyebbé tették az üzenetek kidobását, mint a listáról való leiratkozást.

Minden e-mail marketinges tisztában van azzal, hogy ügyfeleik kétféleképpen járhatnak az idő múlásával - hűségesebbek lesznek, mint ever vagy elveszíti az érdeklődését a márkája vagy terméke iránt.

Ha a címzettek elveszítik érdeklődésüket, az ideális az Ön számára, ha leiratkoznak. Az eszköztárukban lévő levélszemét gombra azonban sokkal könnyebb rákattintani, mint megtalálni a leiratkozási linket és követni a leiratkozási folyamatot.

Különösen akkor, ha naponta 20, 30, 40 vagy még több nem kívánt üzenetet kapnak.

Hogyan számítsuk ki a spam-panaszok arányát?

Ez egy nagyon egyszerű számítás. A spamre vonatkozó panaszok aránya az, hogy az összes címzett közül hányan jelölik spamnek az e-mailt.

Spam panaszok aránya = Azon címzettek száma, akik az Ön üzenetét spamként jelölik meg / az üzenet címzettjeinek száma összesen

Tegyük fel, hogy elküldi legújabb kampányát 50 000 e-mail címre. Közülük 500 megnyomja a spam gombot. Ez 0,01% (500/50 000) spamre vonatkozó panaszok arányát jelenti.

Szép és egyszerű, igaz?

Mi az elfogadható spam-panaszok aránya?

Az iparági szabvány az elfogadható panaszhányadra vonatkozóan a következő 0.1%.

Ez körülbelül 5 spam e-mailt jelent az Ön 5000 küldeményéből. Bármi, ami meghaladja a 0,1% értéket, magasnak számít. Ha az Ön aránya 0,1% felett van, akkor itt az ideje, hogy a dolgokat ellenőrzés alá vonja, és ezt az arányt lecsökkentse.

Hogyan befolyásolják a spam panaszok az e-mail kézbesíthetőségét?

A spamek aránya alapján az ESP-k megismerik az Ön kampányainak minőségét.

Az e-mail szolgáltatók folyamatosan figyelemmel kísérik a kampányaidat, és ha magas reklamációs arányt érsz el, akkor néhány hónapba telhet, mire helyrehozod a károkat - ez azt jelenti, hogy csökkented az arányt, és alacsonyan tartod.

A magas spam panaszok aránya hatással lesz a feladói pontszámára, és e-mail kézbesíthetőség. Minél magasabb a pontszámod, annál több üzeneted kerül egyenesen a címzettek spam mappájába, megkerülve a postaládákat, lemaradva az olvasásról, és elveszítve minden lehetséges eladást és konverziót.

Miért jelölik az előfizetők az e-maileket spamként?

Azt várnád, hogy bárki, aki feliratkozik a levelezőlistádra, tárt karokkal (vagy szemekkel!) fogadja az üzeneteidet, de sajnos ez nem mindig van így. Rengeteg oka van annak, hogy egy feliratkozó meggondolja magát, vagy soha egyáltalán nem érdekelt az önök üzlete.

  • A címzett soha nem járult hozzá, hogy megkapja az Ön e-mailjeit.
  • Hiba történt az e-mail cím megadásakor, például rossz utótagot használtak, vagy helyesírási vagy gépelési hibát vétettek.
  • Az e-mailek túl ritkán kerülnek felismerésre, vagy túl gyakran küldik őket, ami bosszantja a címzettet.
  • Csak azért regisztráltak, hogy kihasználjanak egy ajánlatot.
  • Az e-mailek spamnek tűnnek, vagy tele vannak spamszerű kifejezésekkel és ajánlatokkal.
  • Az e-mail tartalma nem az, amire a feliratkozók azt hitték, hogy feliratkoznak.
  • A leiratkozási linket túl nehéz megtalálni, vagy túl bonyolult a követéshez.

Hogyan csökkenthető a spam panaszok aránya?

Ez a lista közvetlenül kapcsolódik a fentiekhez. A korábban említett problémák mindegyikét orvosolni kell, hogy a lehető legjobb esélyt kapjuk arra, hogy ne kerüljünk a szemét mappák közé.

1. Soha ne vásároljon, béreljen vagy kölcsönözzön e-mail listákat

Ez az e-mail marketing aranyszabálya. Azt gondolnánk, hogy minél több cím van az e-mail listákon, annál nagyobb az esélye az értékesítésre és a konverzióra. Tévedés. Hacsak nem tudod garantálni, hogy az új címzettek érdeklődnek a terméked iránt, akkor csak szemétnek fognak tekinteni téged.

Még azt sem tudja garantálni, hogy ezek a címek élő és aktívak. Csak az idejét és a pénzét pazarolja. Csak ne tegye.

2. Tegye egyszerűvé és nyilvánvalóvá a leiratkozást

A leiratkozási linknek az e-mail tetején kell lennie, és könnyen észrevehetőnek. Túl sok feladó próbálja elrejteni a linket, feltételezve, hogy a címzett elvesztése azt jelenti, hogy elveszít egy ügyfelet. Ha nem érdekli őket - nem is ügyfelek.

Nem veszítesz semmit azzal, hogy segítesz nekik elhagyni a listádat. Sőt, még szívességet is tesznek neked. Ez egészségesebb megoldás, mintha megpróbálnád helyrehozni a sérült spam panaszok arányát.

3. Mindig használjon dupla opt-in regisztrációs rendszert

A nem elkötelezett feliratkozók hozzáadásának korlátozása és a hibásan beírt, hamis vagy rossz címek csökkentése érdekében érdemes dupla opt-in regisztrációs rendszert használni.

A dupla opt-in megköveteli, hogy a feliratkozók megerősítsék, hogy szeretnének e-maileket kapni. Így biztos lehet benne, hogy valódi kapcsolatokat kap.

4. Csak releváns, átgondolt tartalmat küldjön

Ha ajánlatokkal, utalványokkal és promóciókkal bombázza az előfizetőket, kétségbeesettnek tűnik.

Tájékoztató és az előfizetők számára releváns tartalmat nyújtson. Felismerik a jó üzletet, ha van, ami nem mindig az árban rejlik.

5. Kerülje a spam kifejezéseket és technikákat az üzenetek és a tárgysorok összeállításakor.

Vannak olyan kifejezések és gyakorlatok, amelyek miatt az üzeneteid úgy néznek ki, mint a spam tartalmak. Az olyan szavak, mint INGYENES, AJÁNDÉK, VÁSÁRLÁS MOST, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL-oh, és SOHA ne használjon csupa nagybetűt.

Legyen különösen éber a tárgysorokkal, mivel ez az első hely, ahol az üzeneteket le fogják jelölni.

Futtassa át e-mailjeit egy spamellenőrző programon. Ezeket a csodálatos eszközöket arra tervezték, hogy kiszűrjék mindazt, amit az ESP-k kiszűrnek, és megmondják, hogyan javítsd ki őket.

6. Használjon egyéni domain nevet az e-mail kampányaihoz

Használja ugyanazt a domaint, amelyre az előfizetői feliratkoztak, és tartsa következetesnek. Mind az előfizetők, mind a szoftverek felismerik a rendszeres feladót, és kevésbé valószínű, hogy spammerként jelölik meg Önt.

7. Tartsa be az egészséges menetrendet

Mind az előfizetők, mind a szolgáltatók jobban érzik magukat a rendszeres időbeosztás mellett. Ez a terméktől, a tipikus előfizetőtől és a listaszámtól függően változhat. Ügyeljen arra, hogy ne terhelje túl a feliratkozókat, mégis küldjön elég információt ahhoz, hogy érdeklődésüket fenntartsa.

Szolgáltatója akkor fogja Önt megbízhatónak tekinteni, ha felismeri az ismétlődő ütemezést - nem pedig a véletlenszerű, több százezer fiókra küldött üzeneteket.

Ne felejtse el megtisztítani a listáját

Tartsa listáit mindig tisztán és egészségesen:

Győződjön meg róla, hogy manuálisan eltávolítja az inaktív feliratkozókat, és küldjön újraindító kampányokat.

Törölje a listájáról azokat a címzetteket, akik nem foglalkoznak a tartalmával. 

Egy olyan e-mail tisztító használatával, mint a Kidobó segít eltávolítani az érvénytelen e-mail címeket.

A tiszta lista - amely csak aktív címzetteknek küld - növeli az összes e-mail marketing eredményt, a megnyitásoktól és kattintásoktól kezdve a spam arányokon át a kézbesíthetőségig és a konverziókig.

OLVASSA TOVÁBB
Eldobható e-mail címek